O bancă are nevoie, pe lângă rolurile tradiţionale de risc şi business, de competenţe în data, AI, customer experience, agile delivery, şi de oameni care înţeleg bine nevoile antreprenorilor şi ale economiei reale, spune Simona Andrei, vicepreşedinte al Comitetului de Direcţie al CEC Bank.

De aceea, punctează ea, apreciază oamenii care ştiu să fie eficienţi, dar şi calzi. Simona Andrei spune că are deja o echipă de ale cărei calităţi i-ar plăcea să beneficieze şi pe viitor. Şi, adaugă ea, indiferent de etapa în care s-ar afla businessul, îşi doreşte alături oameni cu integritate, curiozitate şi rigoare, dar şi cu interes real pentru învăţare continuă.

Care este „next gen”-ul businessului tău?

Chiar dacă mai toată lumea trece printr-o perioadă în care sunt regândite unele repere, multe se reaşează şi se reinventează în continuu, există adevărate schimbări structurale accelerate de tehnologie, totuşi, mai sunt şi lucruri care cred că trebuie să rămână la fel – iar
încrederea clienţilor este unul dintre cele mai importante exemple în acest sens. „Next gen” în banking înseamnă să rămânem şi pe viitor o bancă de încredere, solidă şi prudentă, dar consolidată astăzi pe o fundaţie digitală modernă.

Suntem într un proces amplu de transformare şi digitalizare, în care investiţiile reale în platforme noi – inclusiv CRM de ultimă generaţie – ne permit să răspundem mai rapid, mai personalizat şi mai relevant nevoilor clienţilor. Văd un model în care experienţa este simplă şi conectată, în care  analiza datelor ne sprijină deciziile, iar relaţia umană rămâne esenţială.

Ce construieşti acum diferit faţă de început?

Construim un model în care nevoile clientului sunt punctul de plecare. Investiţiile consistente din ultimii ani în digitalizare şi, mai ales, implementarea platformei CRM moderne, schimbă modul în care înţelegem şi soluţionăm nevoile de zi cu zi ale clienţilor. Sucursalele evoluează pe model omnichannel, spaţii de consultanţă, în timp ce procesele devin tot mai rapide, mai simple şi tot mai digitale.

Diferenţa este că nu mai optimizăm doar intern; construim pentru client, cu clientul în centrul atenţiei sau, ca să revin, ca punct de plecare.

Vom continua să dezvoltăm servicii şi produse cu focus pe modelul omnichannel, care presupune faptul că produsele şi serviciile sunt la îndemâna clienţilor atât în reţeaua fizică, cât şi online. Aşa putem fi aproape de toţi: atât de tinerii moderni, care sunt la curent cu  tehnologiile digitale, cât şi de segmentele mai puţin digitalizate, cu un nivel de educaţie financiară mai redus, dar care au în continuare nevoie de consiliere. Pe de altă parte, banca noastră a investit foarte mult pentru ca aplicaţiile să fie foarte intuitive şi uşor de utilizat, fără ca utilizatorii să facă eforturi prea mari să înveţe cum să le folosească. Ajută foarte mult aici şi acţiunile de educaţie financiară pe care le facem, acţiuni dedicate deseori seniorilor, pentru care am fost prezenţi cu prezentări ample în mai multe oraşe ale ţării, dar şi în şcoli.

Ce regulă veche din business nu mai funcţionează pentru tine?

„Dacă eşti bancă mare, clientul vine singur.”

Astăzi, noi mergem către client, fie prin canale digitale, fie prin echipe dedicate antreprenorilor şi economiei reale. Ne-am adaptat pentru a fi prezenţi, accesibili şi utili acolo unde este clientul — inclusiv prin instrumente digitale mult îmbunătăţite şi prin interacţiuni personalizate susţinute de noile noastre investiţii în tehnologie.

Claritatea şi viteza pot fi noile standarde.

Ce fel de oameni vrei lângă tine în următoarea etapă?

Am deja o echipă de ale cărei calităţi mi-ar plăcea să beneficiez şi pe viitor. Despre orice etape ar fi vorba în dezvoltare, eu îmi doresc oameni cu integritate, curiozitate şi rigoare, dar şi cu deschidere reală către învăţare continuă. Pe lângă rolurile tradiţionale de risc şi business, avem nevoie de competenţe în data, AI, customer experience, agile delivery, dar şi colegi care înţeleg bine nevoile antreprenorilor şi ale economiei reale.

Apreciez oamenii care ştiu să fie eficienţi, dar şi calzi, care înţeleg că în banking tehnologia şi empatia trebuie să coexiste.

Ce vrei să rămână după tine dincolo de rezultate şi cifre?

Mi-ar plăcea să rămână o cultură a responsabilităţii individuale, corectitudinii, colaborării şi simplităţii. Un mod de lucru în care oamenii se simt implicaţi şi respectaţi, iar clienţii simt că sunt ascultaţi.

Aş vrea să rămână că suntem o bancă ce pune accent pe educaţie financiară, pe sustenabilitate, pe sprijin concret pentru comunităţi şi pe un mod responsabil de a folosi datele şi tehnologia.

Dacă după toate astea rămâne încrederea, eu o să-mi spun că mi-am făcut bine treaba.

Ce parte din business trebuie reinventată pentru următorii 10 ani?

Pentru mine, ca om care coordonează şi lucrează cu procese, cifre şi operaţiuni, reinventarea în banking ar putea începe de la felul în care funcţionează lucrurile „pe dedesubt”. Procesul de creditare end to end va continua să meargă spre un parcurs complet digital, mai simplu, mai rapid şi mai transparent pentru clienţi — şi aici încă avem spaţiu de evoluţie.

În paralel, reinventăm şi modul în care relaţionăm cu clienţii. Noul nostru sistem central (CBS) ne oferă o bază de date corectă şi unitară, iar asta ne ajută să reducem erorile, să scurtăm timpii de procesare şi să le oferim clienţilor o experienţă coerentă, indiferent de canal. La fel, platformele digitale pentru produse de trezorerie şi modernizarea fluxurilor interne fac parte din aceeaşi direcţie: procese mai curate, rezultate mai bune pentru oameni.

Un alt element care rămâne esenţial este sprijinul pentru antreprenori şi IMM-uri. Cred că în următorii ani vom vedea un banking tot mai personalizat pentru nevoi locale şi comunităţi, cu soluţii adaptate realităţilor lor.

Pe termen lung, eu cred că banca rămâne relevantă doar dacă reuşeşte să fie: simplă în procese, sigură pentru clienţi, predictibilă în rezultate şi conectată la nevoile oamenilor.

Unde vezi cea mai mare oportunitate de creştere pe care alţii încă nu o văd?

Nu ştiu ce oportunităţi de creştere văd alţii dar nu e suficient să le vadă, trebuie să poată să le şi aplice practic. Or, noi avem cea mai extinsă reţea teritorială dintre instituţiile financiare din România, concretizată într-o prezenţă puternică atât în mediul urban, cât şi în cel rural.

Văd potenţial într-o zonă în care tehnologia şi umanul se întâlnesc: ecosisteme integrate pentru antreprenori şi microîntreprinderi, în care nu oferim doar credit, ci şi instrumente de administrare a afacerii, analize bazate pe date, educaţie financiară şi sprijin real.

Văd oportunitate şi în dezvoltarea unor programe mai puternice dedicate comunităţilor locale, cu produse şi servicii gândite pentru specificul lor.

Ce rol joacă tehnologia / AI / digitalizarea în următorul capitol?

Transformarea digitală pe care o derulăm de câţiva ani e deja vizibilă: noi platforme, automatizări, procese simplificate. CRM-ul de nouă generaţie va ridica standardul de personalizare şi calitate a interacţiunilor cu clienţii.

AI aduce şi riscuri, pe care trebuie să le gestionăm cu mare atenţie. Tehnologia va continua însă să facă diferenţa între bănci, iar noi rămânem concentraţi pe inovaţie. Asta include şi aspecte legate de securitatea cibernetică, esenţiale pentru menţinerea încrederii clienţilor. Viitorul se anunţă complex şi plin de provocări

AI are rol de copilot: ne ajută în analiza datelor, în prevenirea fraudei, în eficienţa operaţională. Suntem conştienţi însă că dacă nu e bine gestionaţă relaţionarea cu AI, pot apărea şi riscuri. Avem mare nevoie de inovaţie dar, în acelaşi timp, asta nu exclude aspectele legate de securitatea cibernetică, la care trebuie să fim mereu updataţi. Deci, legat de AI, decizia rămâne umană, într-un cadru de responsabilitate şi prudenţă. Până la urmă, chiar dacă investim în tehnologie modernă, avem nevoie în continuare de ordine şi transparenţă în ceea ce priveşte costurile dar şi de gestionarea adecvată a riscurilor.

Ce ai vrea să înveţe următoarea generaţie de lideri?

Că răbdarea transformă eforturile mici şi consecvente în rezultate mari şi durabile, că reputaţia e un activ preţios şi că disciplina în decizii nu contrazice inovaţia.

Aş vrea să înţeleagă cât de important este să fii aproape de comunitate, de antreprenori, de economia reală, şi să foloseşti tehnologia ca pe un sprijin — nu ca pe un scop în sine.

Şi, mai ales: oamenii contează mai mult decât orice strategie.

Dacă ai reconstrui businessul de la zero mâine, ce ai face diferit?

Vorbesc strict la nivel teoretic, pentru că reprezint doar o parte din conducerea băncii. Dar dacă ar fi să reconstruiesc o bancă de la zero mâine, aş porni de la ceva care ţine foarte mult de zona pe care o coordonez: procese sănătoase, simple şi bine integrate încă din prima zi.

Aş construi fundaţia operaţională astfel încât totul să fie clar, uşor de urmărit şi fără paşi inutili — de la fluxurile financiare până la cele de procesare. O arhitectură modulară, flexibilă, care să permită produselor şi proceselor să se adapteze rapid la schimbări, fără complicaţii şi fără stratificări inutile. Nu e vorba de „tehnologie pentru tehnologie”, ci de a crea o structură care sprijină munca oamenilor şi răspunde natural nevoilor clienţilor.

M-aş asigura că există un sistem central care oferă o imagine unitară asupra clientului, pentru ca deciziile — financiare, operaţionale, de risc — să fie luate pe date corecte şi accesibile. Asta reduce erori, reduce costuri şi creşte calitatea interacţiunii.

În ADN-ul organizaţiei aş pune de la început principiul „simplu şi transparent”: cu procese simple, fără hârtie, trasee digitale curate, echipe autonome care lucrează integrat şi au responsabilitate comună pentru experienţa finală a clientului.

Şi, dacă tot vorbim despre începuturi, aş porni cu o abordare solidă în privinţa ESG. Nu doar ca politici, ci ca mod natural de operare: decizii financiare responsabile şi atenţie constantă la impactul pe termen lung.

Pe scurt, dacă aş lua totul de la zero, aş pune accent pe simplitate, claritate, flexibilitate, agilitate şi tehnologie nativă adaptată pentru viitor precum şi o fundaţie operaţională care să facă lucrurile mai uşoare pentru clienţi şi pentru oamenii din bancă.

 Ce ritualuri de lifestyle ai redefinit?

Mi-am redefinit ritualurile de lifestyle în jurul unei idei simple: nu poţi conduce transformarea unei organizaţii dacă nu îţi gestionezi cu grijă propria energie. Am început să îmi protejez deliberat timpul pentru reflecţie, învăţare şi echilibru personal, nu ca pe un lux, ci ca pe o condiţie de performanţă.

Am stabilit câteva zone „nonnegociabile” — somnul, sportul, timpul cu familia şi întâlnirile 1:1 cu oamenii cheie. Sunt ancore care mă ajută să rămân prezentă, conectată şi lucidă în momentele în care ritmul este intens şi deciziile trebuie luate cu claritate.

În etapele avansate ale transformării digitale, aceste ritualuri au devenit nu doar utile, ci esenţiale. Tehnologia poate accelera totul, dar oamenii au nevoie de spaţiu pentru a procesa, pentru a înţelege şi pentru a crea. Pentru mine, aceste practici mi-au oferit rezilienţa necesară pentru a păstra direcţia, pentru a asculta cu adevărat şi pentru a lua decizii care să servească atât organizaţiei, cât şi echipelor din spatele ei.

În final, a redefini ritualurile personale nu înseamnă a încetini — ci a-ţi calibra ritmul astfel încât să poţi susţine schimbarea, sau, dacă vreţi, transformarea pe termen lung.  

Ce mentalitate trebuie să schimbi la tine ca lider?

Să accept mai mult ideea de iterare rapidă, nu doar soluţii perfecte. Altfel spus, să reuşesc să promovez un stil de lucru construit pe evoluţii rapide şi rafinări succesive, în ritm cu verificările şi testările practice în locul perfecţiunii de la prima versiune, mai greu de realizat. În acelaşi timp, să dau şi mai mult spaţiu echipelor în acest proces de transformare digitală, pentru că ritmul schimbării este ridicat.

Şi să-mi fac timp pentru ascultare activă, inclusiv a generaţiilor noi, care aduc frecvent perspective extrem de valoroase.

Atuurile – şi ce se poate îmbunătăţi – la colegii din noua generaţie?

Atuuri: sunt rapizi, flexibili, nativi digitali şi pun întrebări curajoase. Au o înclinaţie naturală către colaborare şi un interes autentic pentru impactul social şi pentru comunităţi.

De îmbunătăţit: rigoarea, atenţia la detalii, înţelegerea riscului şi a bilanţului, precum şi răbdarea — mai ales într-o industrie reglementată. Dar mixul dintre energia lor şi experienţa colegilor seniori este exact ceea ce ne ajută să avansăm în amplul şi complexul nostru proces de transformare.

Mi se pare că tinerii aduc un mare câştig pentru bancă prin contribuţiile lor care schimbă percepţii şi deseori, în acest fel, consolidează legături.

CARTE DE VIZITĂ

1. Simona Andrei este vicepreşedinte al Comitetului de Direcţie al CEC Bank, cu o carieră de 23 de ani în domeniu, dintre care 18 ani în CEC Bank.

‚2. A condus timp de şapte ani Direcţia Financiară, apoi a devenit CFO, coordonând Finanţele şi Contabilitatea din 2018. În 2022 a fost nominalizată de Ministerul Finanţelor ca director – vicepreşedinte al Comitetului de Direcţie al băncii, membru executiv al Consiliului de Administraţie, poziţie aprobată de BNR, Simona preluând astfel coordonarea direcţiilor Financiară, Contabilitate şi Operaţiuni.

3. Absolventă de ASE, deţine un master în Finanţe-Bănci, un doctorat în Economie şi certificarea ACCA (Association of Chartered Certified Accountants). A urmat programul International Coaching Federation şi parcurge Henley MA Practice & Directorship, unde urmează a finaliza nivelul cel mai de sus - de Master of Arts.

4. De curând, participă la programe de mentorship pentru studenţi de la ASE şi Asociaţia pentru Valori în Educaţie.

„Pentru mine, next gen în banking este un echilibru între prudenţă + tehnologie + grijă faţă de comunitate şi economia reală.”

BUSINESS Magazin a lansat  o nouă ediţie a anuarului „100 cele mai puternice femei din business”, sub umbrela ideii NEXT GEN – What’s Next?, care mută accentul dinspre „ce am construit” spre „ce urmează”. NEXT GEN nu este despre vârstă, ci despre următorul nivel al businessului: ce transformăm, ce schimbăm şi cum vedem viitorul, fie că vorbim despre afaceri la început de drum sau despre companii deja mature. Simona Andrei, vicepreşedinte, Comitetul de Direcţie al CEC Bank, este una dintre doamnele incluse în acest proiect.