Astăzi nu mai contează doar ce scrie în organigramă, ci impactul real produs de fiecare angajat. Ideea că „titlul de pe cartea de vizită” defineşte valoarea unui profesionist este o regulă de business care nu mai funcţionează în prezent, conform Carminei Dragomir, CEO, Metropolitan Life România.

„Într-o lume în care totul este la un click distanţă, clienţii nu mai acceptă procese greoaie, disparate în mai multe medii. Nevoile lor evoluează rapid, iar noi trebuie să ne mişcăm la fel de repede”, spune CEO-ul Metropolitan Life România, companie care se plasează pe locul doi în topul asigurătorilor de viaţă. În primele nouă luni ale anului trecut, compania a ajuns la un nivel al primelor brute subscrise de 695 milioane de lei, în creştere cu 20% faţă de intervalul similar din 2024.

La nivel de piaţă, asigurările generale au ajuns la finalul primelor nouă luni din 2025 la un volum al primelor brute subscrise de 14,9 mld. lei, în timp ce volumul subscrierilor pe zona sigurărilor de viaţă a ajuns la 3,8 mld. lei, potrivit datelor ASF.

Ce construieşti acum diferit faţă de început?

La început mă concentram pe echipe cu capacităţi tehnice necesare şi cu atitudinea potrivită.

Astăzi ştiu că diferenţa o fac curiozitatea, capacitatea de a avea gândire critică şi a fi autonom şi disponibilitatea reală de a te reinventa.

În Metropolitan Life construim echipe care nu întreabă „cum se făcea înainte?”, ci „ce are nevoie clientul azi?”. De exemplu, în trecut clienţii îşi doreau preponderent procese mai rapide, cu fluxurile de ofertare şi emitere simplificate, eliminând paşii redundanţi. În prezent, oamenii cer soluţii relevante pe parcursul vieţii, nu doar la începutul contractului, cu personalizări periodice în funcţie de schimbările din viaţa lor. Iar echipa trebuie să aibă agilitate şi gândirea strategic pentru implementarea ecosistemul necesar care să răspundă nevoilor reale. Curiozitatea şi adaptabilitatea completează responsabilitatea, integritatea şi grija autentică pentru oameni, valori care ne definesc şi ne diferenţiază ca organizaţie. Aşa se construieşte, cred eu, un business care nu doar performează, ci rămâne relevant şi sustenabil.

Ce regulă veche din business nu mai funcţionează pentru tine?

Ideea că „titlul de pe cartea de vizită” defineşte valoarea unui profesionist. Astăzi nu mai contează doar ce scrie în organigramă, ci ce impact real ai.

Am văzut oameni fără roluri formale de leadership care au schimbat direcţia unor proiecte majore, tocmai pentru că au avut viziune strategică, curaj, determinare şi spirit critic. Ierarhiile rigide încetinesc viteza; contribuţia personală, cu intenţie şi obiective clare o accelerează. Prefer colaborarea autentică, cu scop clar definit pentru toată părţile implicare, în locul poziţiilor fixe, şi flexibilitatea care aduce dinamist şi rezilienţă naturală în locul statusului.

Ce fel de oameni vrei lângă tine în următoarea etapă?

Cei care au grit. „Oameni curioşi, rezilienţi şi ambiţioşi”, care nu se tem să pună întrebări dificile şi să conteste statu-quo-ul. Vreau în echipă oameni care nu se tem să conteste statu-quo-ul, care ascultă profund nevoile clienţilor şi sunt dispuşi să personalizeze soluţiile, care gândesc cross-functional şi se întreabă „cum simplificăm asta pentru client?”, care au motivaţia să construiască lucruri noi. Îmi doresc parteneri de drum care pot transforma provocările în oportunităţi, care vor să lase urme, care sunt deschişi la evoluţie continuă şi hotărâţi să croiască viitorul industriei noastre.

Ce vrei să rămână după tine dincolo de rezultate şi cifre?

Dincolo de cifre sau de ţintele atinse, vreau să rămână oamenii despre care vorbeam mai devreme. Oameni mai buni, cariere accelerate, profesionişti care şi-au descoperit potenţialul.  Îmi doresc să las în urmă rezultate durabile, un business mai puternic: o piaţă a asigurărilor de viaţă şi sănătate mai solidă, clienţi mai bine protejaţi şi o companie rezilientă, mai relevantă şi mai puternică decât cea pe care am preluat-o, oameni formaţi în cultura sănătoasă şi în încrederea construită în timp.

Ce parte din businessul tău/pe care îl conduci trebuie reinventată ca să rămână relevantă în următorii 10 ani?

Modul de a face business este, într-o foarte mare măsură, într-o reinventare continuă. Dacă ar fi să aleg totuşi o prioritate pentru a rămâne relevanţi, aş spune că experienţa clientului trebuie constant regândită. Într-o lume în care totul este la un click distanţă, clienţii nu mai acceptă procese greoaie, disparate în mai multe medii. Nevoile lor evoluează rapid, iar noi trebuie să ne mişcăm la fel de repede. Aici ne referim la produse mai uşor de înţeles, interacţiuni digitale simple şi rapide, oferte personalizate în funcţie de schimbările din viaţa reală, o cultură internă care stimulează adaptarea.

Mai înseamnă reinventarea modului în care lucrăm împreună, cu echipe multigeneraţionale şi cu noi aşteptări privind flexibilitatea şi autonomia. Cheia este adaptarea permanentă, fie că vorbim despre modul în care vindem, despre produsele pe care le oferim sau despre cultura noastră organizaţională.

Unde vezi cea mai mare oportunitate de creştere pe care alţii încă nu o văd?

În asigurările de viaţă, oportunităţile de creştere nu vin dintr-o oportunitate de moment, ci din consecvenţă şi din înţelegerea profundă a clientului. Una dintre cele mai mari oportunităţi este chiar simplificarea.  Într-o industrie percepută uneori ca fiind complexă, cred că simplitatea este unul dintre cele mai puternice avantaje competitive. Când am început să simplificăm documentaţia, procesele sau modul de explicare a produselor, rata de înţelegere şi decizie a crescut imediat. Astfel, pun accent pe reducerea efortului pentru client – atât efort cognitiv (eliminarea jargonului şi a proceselor greoaie), cât şi efort operaţional (prin interacţiuni digitale simple şi rapide), şi pe personalizarea continuă a ofertelor, pe măsură ce viaţa clientului evoluează. Această abordare, de a construi încet şi sigur pe încredere, relevanţă şi uşurinţă, este, în opinia mea, o oportunitate de creştere pe termen lung.

Ce rol joacă tehnologia / AI / digitalizarea în următorul capitol al businessului tău?

Tehnologia şi digitalizarea joacă un rol major în viitorul businessului nostru, ca parte din motorul care ne va duce mai departe, este platforma pe care construim tot ceea ce urmează. Obiectivul meu este să fim o companie easy to do business with, atât pentru colaborarea cu clientul final, cât şi cu partnerii noştri de business atât din industria financiară, cât şi din alte industrii.

Totodată, tehnologia aduce valoare în trei zone importante: ne permite să mergem dincolo de standardizare şi să construim adevărate experienţe personalizate pentru clienţii noştri; simplificarea interacţiunii cu clientul, îmi doresc să fim o companie incredibil de uşor de înţeles şi de accesat, cu experienţe fără fricţiune; şi abilitarea echipelor, multe sarcini repetitive sunt preluate de sisteme, ceea ce le permite colegilor să se concentreze pe consilierea personalizată şi pe rezolvarea situaţiilor complexe. Îmbinăm high-tech cu high-touch: lăsăm tehnologia să asigure eficienţa, acurateţea şi viteza, iar oamenii intervin acolo unde empatia, creativitatea şi judecata umană fac diferenţa.

Văd viitorul Metropolitan Life ca fiind o companie de asigurări augmentată de tehnologie, dar cu sufletul şi inima puse în slujba clientului.

Ce mentalitate trebuie să schimbi la tine ca lider pentru etapa următoare?

Pentru etapa următoare, a fost necesar să fac un pas în spate faţă de mentalitatea de tip „eu trebuie să am toate răspunsurile”, spre „echipa are potenţialul”.

Într-o lume în care lucrurile se schimbă atât de rapid, este mai important să ascult, să ofer spaţiu echipei să încerce idei noi şi să nu mă tem de eşecuri temporare. O decizie imperfectă luată la timp este mult mai valoroasă decât o decizie perfectă luată prea târziu. Ceea ce contează este relevanţa faţă de clienţi, de parteneri, de pieţă. Şi nu în ultimul rând, am adus mai mult focus pe integrarea „grit”-ului, respectiv determinarea, disciplina, perseverenţa în faţa obstacelelor în acest context foarte volatil.

Ce ai vrea să înveţe următoarea generaţie de lideri / antreprenori din parcursul tău?

Drumul spre leadership real începe cu răbdare, perseverenţă şi autocunoaştere. Noua generaţie vine cu o combinaţie extraordinară de curaj, autenticitate şi nevoia profundă de sens în ceea ce face, lucruri pe care le admir şi pe care le consider esenţiale pentru liderii viitorului. Dar tocmai această generaţie, crescută într-un ritm rapid şi într-un climat de comparaţie permanentă, cred că are nevoie de o abordare simplă: nu trebuie să reuşeşti repede; trebuie să fii consistent pe termen lung. Cred că este important să nu confundăm viteza cu evoluţia. Uneori, cel mai important progres este cel care nu se vede imediat. În plus, cred că putem privi eşecul ca pe o formă de date, nu ca pe un verdict, ci ca pe un nou capitol, care ne clarifică direcţia şi nu ne validează valoare.

Munca ocupă o mare parte din viaţa noastră şi este important să aibă sens, să ne reprezinte şi să ne motiveze. Iar dacă vrem ca lumea să arate diferit, schimbarea începe întotdeauna cu noi, prin alegerile pe care le facem şi prin curajul de a acţiona.

Dacă ai reconstrui / ai fi implicată în reconstrucţia businessul de la zero mâine, ce ai face complet diferit?

Sunt parte din acest business de peste 20 de ani şi am avut şansa să contribui la evoluţia lui, lucrând alături de lideri care au ascultat şi au încurajat implicarea.  

Ce ritualuri de lifestyle (timp, energie, wellbeing) ai redefinit sau schimbat pe parcursul traseul tău profesional? Care sunt „capitolele” pe care nu le negociezi?

În ultimii ani m-am uitat mult mai atent la stilul de viaţă. Sunt curioasă şi deschisă să experimentez, de la tehnologii care mă ajută să îmi monitorizez starea şi nivelul de energie, până la a înţelege mai bine oportunităţile din zona de biohacking.

Pentru echilibru şi claritate, nu negociez însă câteva lucruri simple: pilatesul de dimineaţă, timpul cu familia mea, cu prietenele mele, şi, bineînţeles, cafeaua bună.

Care sunt atuurile - şi aspectele care mai pot fi îmbunătăţite - ale colaboratorilor din noua generaţie?

Noua generaţie aduce energie, curaj, viteză, şi o deschidere remarcabilă spre învăţare. La aceste atuuri extraordinare, cred că ar ajuta în completare răbdarea de a construi durabil pentru că nu putem avea mere gratificare imediată.

Rolul nostru ca lideri este să fim ghizii, nu gardienii lor. Să le dăm spaţiu, dar şi direcţie. Să îi ajutăm să îşi transforme potenţialul în rezultate reale. Cred că este una dintre cele mai frumoase responsabilităţi ale leadershipului de astăzi.

CARTE DE VIZITĂ

1. Carmina Dragomir este CEO-ul Metropolitan Life România din 2017 şi, din 2021, coordonează operaţiunile din Cehia, Slovacia, Ungaria, Bulgaria şi Ucraina, fiind parte din echipa de leadership EMEA. Ulterior, responsabilităţile sale s-au extins şi asupra pieţelor
din Italia şi Cipru, consolidându-şi rolul regional.

2.‚ Din 2025, este membră a Boardului MetLife Europe, prima reprezentantă a României într-o astfel de poziţie la nivel de grup. În acelaşi an, rolul său a evoluat către zona de people & culture, contribuind la transformarea organizaţională şi la accelerarea unei culturi de înaltă performanţă, în linie cu strategia New Frontier.

BUSINESS Magazin a lansat anuarul „100 cele mai puternice femei din business”, sub umbrela ideii NEXT GEN – What’s Next?, care mută accentul dinspre „ce am construit” spre „ce urmează”. NEXT GEN nu este despre vârstă, ci despre următorul nivel al businessului: ce transformăm, ce schimbăm şi cum vedem viitorul, fie că vorbim despre afaceri la început de drum sau despre companii deja mature. Carmina Dragomir, CEO, Metropolitan Life România, este una dintre doamnele incluse în acest proiect.