Pornind de la o nevoie identificată în peste 14 ani de experienţă în marketing medical – discrepanţa dintre eforturile de promovare şi rata efectivă a programărilor –, start-up-ul MedOcean a dezvoltat o tehnologie AI care transformă conversaţiile din call centerele clinicilor în date de business acţionabile.

După o primă investiţie de tip angel de 75.000 de euro şi validarea soluţiei cu primii cinci clienţi plătitori, fondatorii Andreea Cristea şi Vlad Mustiaţă vizează atragerea unei finanţări pre-seed de 1 milion de euro. Capitalul va fi direcţionat către extinderea echipei şi scalarea internaţională, ţinta pentru acest an fiind atingerea unui portofoliu de 80-100 de clienţi şi intrarea pe noi segmente, precum cel al studiilor clinice din America de Nord. „Urmărim atragerea unei runde pre-seed de circa un milion de euro cu scopul de a aduce full-time oamenii cu care lucrăm în momentul acesta. Vrem să scalăm validarea product-market fit-ului şi în paralel, desigur, clienţii. Targetul nostru este ca până la final de martie, să închidem runda, şi după asta să putem să stăm concentraţi pe targeturile pe care ni l-am autoimpus”, a declarat Vlad Mustiaţă, cofondator al MedOcean, în cadrul emisiunii ZF IT Generation.

Ideea proiectului MedOcean a apărut în primul trimestru al anului trecut, dintr-o nevoie reală de business identificată de Andreea Cristea în cadrul agenţiei sale de marketing medical, MPR Agency, activă de peste 14 ani în domeniul privat de sănătate.

Ea a observat că anumiţi clienţi se confruntau cu scăderi în numărul de programări care nu puteau fi justificate operaţional sau prin rezultatele canalelor de marketing. „Am zis: OK, hai să dezvoltăm un produs proprietar prin care să putem procesa toate apelurile dintr-un call center medical, într-un mod GDPR-friendly, să traducem insighturi acţionabile de business din toate aceste apeluri şi să mapăm toate acele discrepanţe pe care ni le adresează şi nouă clienţii noştri  ca să aflăm de ce anumite apeluri nu se concretizează şi nu se finalizează cu o programare. Aşadar, unind backgroundul meu de business de 14 ani de lucru cu clinici şi spitale, cu backgroundul tehnologic al lui Vlad şi al lui Cristian, am pus bazele start-up-ului”, a explicat Andreea Cristea, cofondatoare a MedOcean.

După o primă validare tehnică, proiectul a fost prezentat la adunarea naţională PALMED (Patronatul Furnizorilor de Servicii Medicale Private), unde mai mulţi manageri de clinici private s-au oferit să intre în versiunea beta. MedOcean se diferenţiază printr-un proces complex de analiză care depăşeşte simpla transcriere a apelurilor, conform fondatorilor. Vlad Mustiaţă a explicat în detaliu fluxul de implementare şi modul în care datele sunt transformate în decizii: „Noi ne integrăm din start cu sistemul lor de call center şi, de obicei, şi cu softul lor medical, pentru a extrage ontologii şi nomenclatoare pe care ei deja le-au predefinit. Ce medici au, ce specialităţi au, ce servicii au, care sunt preţurile. Având aceste două integrări principale făcute, urmează o ingestie automată a apelurilor. În prima fază se procesează apelul per se şi se scot toate datele personale - adică tot ce nu ne interesează este şters şi niciodată nu va fi păstrat. Noi analizăm tipul de situaţie, apelul este procesat nu doar uitându-ne la conversaţia în sine, ci şi la un context de business. Este o zonă proprietară a noastră modul în care formăm acest context şi cum ajungem ca atunci când interpretăm un apel să avem perspectiva unui manager de clinică. Încercăm să folosim know-how-ul pe care îl avem despre acel client în procesarea fiecărui apel, ca să înţelegem cum reflectă acel apel strategia lor sau obiectivele lor de business.”

„Am dezvoltat un produs proprietar prin care să putem procesa toate apelurile dintr-un call center medical, într-un mod GDPR-friendly, să traducem insighturi acţionabile de business din toate aceste apeluri.“

Andreea Cristea, cofondatoare, MedOcean

„Vom aduce zona asta de agent şi către utilizator. În spate folosim deja agenţi AI, dar vom aduce zona agentică direct în aplicaţie şi vom schimba modul de procesare. Vei putea efectiv să conversezi cu datele tale.“

Vlad Mustiaţă, cofondator, MedOcean

Un aspect esenţial în dezvoltarea MedOcean a fost adaptarea la fluxul de lucru al managementului medical, care are nevoie de informaţii clare şi rapide. „Am vrut să le dăm într-un one-pager o versiune foarte simplificată, efectiv esenţa: «Uite cum ţi-au performat apelurile din recepţie săptămâna trecută, uite unde ai blocaje, uite care-ţi sunt oportunităţile». Şi dacă vrei să faci deep dive pe fiecare insight de business de acolo, poţi să te duci granular până la a asculta apelurile şi snippeturi din apelurile care stau la baza acelui insight. Dar, în principiu, această analiză mai amănunţită o fac echipele lor de management şi marketing. Ei vor să vadă foarte simplificat ceva care, deşi este într-o versiune simplificată, e extrem de bine documentat în spate şi poate ajuta să ia decizii obiective de business. Tot stând foarte aproape de clienţii noştri ne-am dat seama că mult mai friendly şi în fluxul lor de zi cu zi este WhatsApp-ul.”    

„Şi atunci am zis: OK, hai să le trimitem pe WhatsApp şi să poată să interacţioneze acolo cu datele lor”, a explicat Andreea Cristea. Modelul de business este de tip SaaS, cu un tarif bazat pe volumul de conversaţii procesate. Pragul de la care serviciul devine cu adevărat relevant este de 2.000 de conversaţii pe lună, cu un tarif ce porneşte de la 300 de euro lunar. Deşi momentan se concentrează pe apeluri, start-up-ul planifică integrarea tuturor canalelor de comunicare (e-mail, WhatsApp, SMS-uri) pentru a oferi o imagine completă a conversaţiilor cu pacienţii. Strategia de expansiune internaţională beneficiază de apartenenţa MPR Agency la Global Health Marketing and Communications, o reţea prezentă în 60 de ţări. „Am prezentat un prim studiu în Singapore şi am încheiat un parteneriat astfel încât să putem intra în cele 60 de ţări. Cred că o să începem cu ţările din grupul nostru care au un sistem de sănătate similar. Avem un focus pe India, o piaţă foarte mare unde nu au sănătate publică deloc. Mai vrem să intrăm pe un studiu de caz nou, pe zona de studii clinice (clinical trials) în America de Nord. Şi în studii clinice ai foarte multe conversaţii cu pacienţii, triaj telefonic, şi putem aduce foarte mult input acolo”, a precizat Andreea Cristea. Pe viitor, echipa MedOcean vrea să transforme modul în care utilizatorii interacţionează cu informaţia prin integrarea „agentică” în interfaţa cu utilizatorul final.

„Vom aduce zona asta de agent şi către utilizator. În spate folosim deja agenţi AI, dar vom aduce zona agentică direct în aplicaţie şi vom schimba modul de procesare. Vei putea efectiv să conversezi cu datele tale, vei primi rapoarte grafice doar când ai nevoie de ele, când vrei să vezi ceva exact. Vom simplifica şi mai mult, să nu mai fie nevoie să parcurgi tu analitice sau să faci analize. Focusul nostru principal este să oferim cât mai multă încredere în sugestiile şi insighturile pe care le dăm”, a conchis Vlad Mustiaţă. Pe termen lung, fondatorii vizează şi impactul social, Andreea Cristea menţionând dorinţa de a sprijini serviciile de urgenţă (112) pentru a înţelege şi ajuta mai bine pacienţii.

Rubrica Start-up Pitch

1. Mario Ghenea, cofondator, WorkflowTime

Ce face? A dezvoltat o agenţie de dezvoltare software care creează agenţi AI personali­zată pentru automatizarea proceselor de business în IMM-uri şi companii mari. Folosind un model de orchestrare cu mai mulţi subagenţi AI coordonaţi de un LLM central, soluţiile acoperă departamente financiare, vânzări, baze de date şi comunicare.

„Teza noastră este să facem soluţiile AI personalizate. De fapt, e mult mai uşor să digeri o automatizare sau să digeri o schimbare în fluxul de lucru al unui business în momentul în care te iei după ce are compania deja intern, nu să vii să le schimbi sensul vieţii.”

2. Christa De-Anna, fondatoare, CloudSSM

Ce face? A lansat o platformă care digitalizează complet procesele de securitate şi sănătate în muncă (SSM), acoperind trei fluxuri: instruirea, testarea şi semnarea electronică. Soluţia înlocuieşte dosarele fizice şi carneţelele de instruire cu o platformă accesibilă de pe telefon sau laptop, integrată cu platforme de HR.

„Noi practic încercăm să dematerializăm, să înlocuim acele carneţele, fişe de instruire, roşii şi albastre – toată lumea le cunoaşte – formatul A5, unde se trec instruirile periodice.”

3. Tudor Beiu şi Răzvan Polman, fondatori, Pick.ride

Ce fac? Au dezvoltat o platformă digitală care automatizează birocraţia pentru şoferii de ride-sharing, de la înfiinţarea PFA-ului şi obţinerea documentelor legale, până la contabilitate şi plata taxelor. Aplicaţia se conectează la platforma Bolt şi la Spaţiul Privat Virtual al ANAF, oferind vizibilitate în timp real asupra situaţiei fiscale.

Tudor Beiu: „Meseria asta nu este făcută să o practici sub un contract de muncă, pentru că un contract de muncă are limitări conform Codului muncii, presupune un salariu static. Practic, opreşte toată frumuseţea acestei industrii, unde ai libertate totală.”

Răzvan Polman: „Ceea ce le propunem noi şoferilor este că, în loc să plătească acel comision pentru nimic, ei ar trebui să-şi fiscalizeze corect veniturile, ca peste jumătate de an sau un an să fie mult mai bancabili.”

Rubrica Start-up Update

Ciprian Dudulea, cofondator şi CEO, Unfrosen – marketplace B2B pentru lichidarea stocurilor în exces din industria de modă

Ce e nou? A depăşit punctul critic de lichiditate în marketplace, ceea ce înseamnă că orice tip de marfă listată la preţurile indicate găseşte cumpărător. A lansat un modul nou de tranzacţionare de loturi bulk („Lots”), unde se tranzacţionează oferte de tip take-all. Pregăteşte expansiunea în Italia, Franţa şi Polonia, cu manageri locali nativi.

„Cred că am depăşit un punct critic în marketplace-uri. Există un punct care se numeşte, probabil, «the valley of death» – adică dacă într-un interval de 1-2, poate 3 ani, nu reuşeşti să aduci destulă lichiditate în platformă, e foarte dificil ca sellerii să rămână recurenţi.”

Rubrica Investor Watch

1. Andrei Munteanu, cofondator, Vest Ventures şi CEO, Cowork Timişoara

Vest Ventures este primul fond regional de capital de risc din România, lansat la Timişoara cu un program de accelerare integrat. Fondul oferă start-up-urilor un program de accelerare de 3 luni şi jumătate, gratuit, cu 90% mentori internaţionali, şi investiţii în schimbul unui pachet minoritar de equity. Funcţionează pe trei niveluri: preaccelerare, accelerare şi seed.

„Nu e suficient să ai doar un fond de investiţii, nu e suficient doar să aduci capital – întrebarea este cum putem să accelerăm şi componenta educaţională.”

2. Cristobal Alonso, general partner, Vest Ventures

Pentru ca România să producă un nou unicorn tech, numărul de start-up-uri finanţate în faze incipiente trebuie să crească de cinci ori, la 200–250 pe an. Anul trecut au fost doar 40 de astfel de investiţii în toată ţara. Alonso,
cu 25 de ani de experienţă şi 450 de investiţii realizate, pune accentul pe creşterea volumului de tranzacţii şi pe capacitatea fondatorilor de a integra feedbackul.

Dacă aveţi un proiect de start-up tech scrieţi-ne pe adresa de e-mail zfitgeneration@zf.ro.

Urmăreşte de luni până vineri emisiunea pe www.zf.ro şi pe pagina de Facebook a Ziarului Financiar de la ora 19.00 sau accesează platforma
www.zf.ro/zf-it-generation

ZF IT Generation, emisiune lansată de ZF în noiembrie 2019 şi realizată în prezent împreună cu BCR, are ca ţintă descoperirea start-up-urilor hi-tech cu idei de produse sau servicii care vor duce la dezvoltarea unei noi generaţii de milionari din IT ai României. După mai bine de 370 de ediţii, emisiunea are un nou format în care adăugăm o serie de rubrici pentru a aduce plusvaloare în ecosistemul local de start-up-uri tech – Start-up Pitch, Start-up Update, Start-up Boost, Start-up Star, Investor Watch, Sfatul expertului şi What’s Hot.