Senior Customer Support Team Leader, OLX

39 de ani

Dintr-un rol de entry-level în Customer Support, a crescut pas cu pas în cadrul OLX, dând valoare fiecărui job prin modul în care l-a abordat. Azi coordonează echipe de CS la nivel naţional, într-un peisaj dominat de AI şi automatizare. Provocarea nu mai e doar tehnică – e umană. Visul ei? Să rămână în locul potrivit, acolo unde poate construi cu sens.

START CU IMPACT

Ai dat-o în bară? Perfect. Povesteşte-ne. Care a fost cea mai mare greşeală din carieră şi lecţia pe care n-o vei uita niciodată?

Cred că e inevitabil să nu faci greşeli, mai ales la început. În cazul meu n-aş zice că a existat o greşeală epică, ci mai degrabă greşelile clasice de începător, cum ar fi tendinţa spre micromanagement şi convingerea că trebuie sa controlezi totul. E interesant cum de multe ori greşim tocmai din teama de a nu greşi :).

Greşeală vs. eşec: unde tragi linia?
Şi ce înseamnă, de fapt, eşecul pentru tine?

Aş zice că greşeala e doar o experienţă care a avut un alt efect decât cel dorit şi care are valoare prin ceea ce înveţi/înţelegi din ea.

Eşecul, în schimb, mi se pare că are altă greutate şi poate da impresia că nu mai există cale de întoarcere sau că lucrurile nu mai pot fi reparate. Însă, dacă stai şi te gândeşti, în business sunt puţine lucruri care chiar nu au rezolvare, atâta timp cât nu renunţi la proiect. Altfel zis, ar trebui cât mai des sa challenge-uim perspectiva de eşec şi să fim atenţi să nu ne autosabotăm cu etichete care au mai multă legătură cu fricile noastre decât cu realitatea.

Cred că felul în care ne raportăm şi reacţionăm la o greşeală o poate transforma într-o experienţă utilă sau
într-un eşec.

STIL & INFLUENŢĂ

Cum arată stilul tău de leadership?
Şi ce oameni sau momente te-au format ca lider?

Cred că sunt două elemente care mi-au influenţat semnificativ stilul de leadership.

Pe de o parte, este vorba despre primul manager pe care l-am avut în OLX, care m-a inspirat foarte tare şi m-a învăţat ce înseamnă să creezi valoare prin felul în care îi ajuţi pe ceilalţi, cu autenticitate, onestitate şi cu puterea exemplului personal.

Pe de altă parte, sunt colegii din echipa pe care am coordonat-o, şi împreună cu care simt că am crescut şi m-am format în anii aceştia. Nu cred că mă încadrez 100% într-unul din stilurile de leadership consacrate, aş zice că mai degrabă manifest un stil care se pliază pe nevoia de moment şi pe nivelul de încredere existent sau nu faţă de echipă.

Însă dintre stilurile de leadership consacrate cel mai mult rezonez cu cel participativ sau democrat.