Tineri manageri de top 2018: Oana Azoiţei,call center manager, eSky România

Autor: Florin Casota Postat la 14 iulie 2018 177 afişări  

Tineri manageri de top 2018: Oana Azoiţei,call center manager, eSky România
Tineri manageri de top 2018: Oana Azoiţei,call center manager, eSky...

Oana Azoiţei coordonează activitatea departamentului Customer Service în cadrul eSky România şi oferă consultanţă departamentelor de call center la nivelul grupului eSky. „Mă asigur că echipa de aici se dezvoltă şi îşi desfăşoară activitatea conform standardelor de calitate, dar în acelaşi timp am în vedere să propag know-how-ul nostru şi către alte pieţe care au nevoie de îndrumare şi supervizare.” În prezent, ea coordonează o echipă formată din 48 de consultanţi.

Şi-a început cariera la linia aeriană Blue Air pe poziţia de reservations and customer service agent, în 2010 a trecut la eSky în rolul de travel consultant, iar din 2012 ocupă poziţia de call center manager. „Cu multă muncă şi ambiţie, am reuşit ca, pornind de la funcţia de sales consultant şi ulterior call center team leader, să mi se încredinţeze poziţia de call center manager, la mai puţin de doi ani de la angajarea la eSky. Ulterior, mi-a fost propusă propagarea modelului de funcţionare a departamentului în cadrul grupului, prima filială aleasă fiind cea din Brazilia.”

Oana Azoiţei spune că momentul cel mai dificil din carieră a fost perioada relocării în Brazilia, fiind însărcinată să creeze şi să dezvolte departamentul de customer service de acolo. Prima barieră a fost cea lingvistică. „În momentul în care am ajuns în birou, am constatat că niciun membru al echipei nu vorbea limba engleză, iar eu nu vorbeam limba portugheză!”, spune Azoiţei, care menţionează că singura soluţie era ca ea să înveţe portugheza şi încă într-un ritm rapid. „Acum iau orice provocare mult mai uşor, fără stres – în plus, am învăţat şi o limbă străină pe care nu credeam că o să o învăţ vreodată.”

Legat de cea mai mare reuşită, ea spune că aceasta este transformarea departamentului local într-un nume de referinţă la nivelul grupului.
Peste zece ani, Oana Azoiţei se vede „parte a transformării customer service-ului din forma pe care o cunoaştem acum, transformare care a început deja odată cu social media, chat, videochat, AI şi tot ce ţine de eficientizarea şi adaptarea canalelor de comunicare între client şi companie”.


31 de ani  
Call Center manager   
eSky România

Mai multe astfel de poveşti au apărut în catalogul 100 Tineri Manageri de Top, ajuns anul acesta la a 13-a ediţie.


 

 

fii la curent cu cele mai noi analize de business

Urmareste BM pe Facebook

Citeşte pe Tetelejurnal.ro

Zece poveşti ale unor români care au reuşit. Cum au ajuns să lucreze pentru NASA, în laboratoarele de cercetare ale unor giganţi sau chiar să conducă companii de sute de milioane de dolari Zece poveşti ale unor români care au reuşit. Cum au ajuns să lucreze pentru NASA, în laboratoarele de cercetare ale unor giganţi sau chiar să conducă companii de sute de milioane de dolari

Sunt câteva mii sau poate chiar zeci de mii. Din China în SUA şi din Dubai la Varşovia. Predau la universităţi de top din lume, lucrează pentru NASA sau în laboratoarele de cercetare ale unor giganţi. Sunt antreprenori care au pus bazelor unor start-up-uri peste hotare. Sau sunt executivi care conduc businessuri regionale sau globale de top, cu afaceri de zeci şi chiar sute de milioane de euro. Sunt cei care fac cinste României.

vezi continuarea
ZF.ro
(P) Cum mai stai cu matematica? (P) Cum mai stai cu matematica?
Cum să le dai aşa ceva? O problemă de clasa a 3a i-a băgat în ceaţă pe 90% dintre adulţii care citesc întrebarea. Tu ce înţelegi din asta
ONE.ro
Ce fac stewardesele când ajung la hotel. Ce fac stewardesele când ajung la hotel.
Un copil de 12 ani a revelat unul dintre cele mai bine păstrate secrete din lume
Moise Guran a făcut împrumut la bancă şi a jucat toţi banii la bursă: „În 7 ani, de la 50 de milioane de lei vechi...
Descopera.ro
Excavarea ruinelor unui templu egiptean a scos la iveală o DESCOPERIRE FASCINANTĂ! A stat ascunsă peste 2.000 de ani Excavarea ruinelor unui templu egiptean a scos la iveală o DESCOPERIRE FASCINANTĂ! A stat ascunsă peste 2.000 de ani
Povestea INCREDIBILĂ a adevăratului ''Tarzan'', fiul unei prinţese din Rusia, care s-a retras în sălbăticie în urmă cu 60 de ani
Întorsătură STRANIE la Observatorul Astronomic luat cu ASALT de agenţii FBI pe motiv de EXTRATEREŞTRI. ''Este un risc prea mare''
Go4it.ro
APPLE a dat lovitura! Un nou motiv pentru utilizatorii de IPHONE să nu treacă la ANDROID APPLE a dat lovitura! Un nou motiv pentru utilizatorii de IPHONE să nu treacă la ANDROID
A vost vândut primul bilet turistic pentru o călătorie în SPAŢIU. Acesta va garanta un tur în jurul LUNII
Dacă ai un telefon cu ANDROID, s-ar putea ca Google să îţi fi umblat în setări fără să ştii
Csid.ro
Dislipidemie: cauze şi tratament Dislipidemie: cauze şi tratament
Reguli pentru o slăbire corectă şi definitivă
Geanina Ilieş: alimentele de care nu se atinge

Preluarea fără cost a materialelor de presă (text, foto si/sau video), purtătoare de drepturi de proprietate intelectuală, este aprobată de către www.bmag.ro doar în limita a 250 de semne. Spaţiile şi URL-ul/hyperlink-ul nu sunt luate în considerare în numerotarea semnelor. Preluarea de informaţii poate fi făcută numai în acord cu termenii agreaţi şi menţionaţi in această pagină.