Tineri manageri de top 2018: Oana Azoiţei,call center manager, eSky România

Autor: Florin Casota Postat la 14 iulie 2018 204 afişări

Tineri manageri de top 2018: Oana Azoiţei,call center manager, eSky România
Tineri manageri de top 2018: Oana Azoiţei,call center manager, eSky...

Oana Azoiţei coordonează activitatea departamentului Customer Service în cadrul eSky România şi oferă consultanţă departamentelor de call center la nivelul grupului eSky. „Mă asigur că echipa de aici se dezvoltă şi îşi desfăşoară activitatea conform standardelor de calitate, dar în acelaşi timp am în vedere să propag know-how-ul nostru şi către alte pieţe care au nevoie de îndrumare şi supervizare.” În prezent, ea coordonează o echipă formată din 48 de consultanţi.

Şi-a început cariera la linia aeriană Blue Air pe poziţia de reservations and customer service agent, în 2010 a trecut la eSky în rolul de travel consultant, iar din 2012 ocupă poziţia de call center manager. „Cu multă muncă şi ambiţie, am reuşit ca, pornind de la funcţia de sales consultant şi ulterior call center team leader, să mi se încredinţeze poziţia de call center manager, la mai puţin de doi ani de la angajarea la eSky. Ulterior, mi-a fost propusă propagarea modelului de funcţionare a departamentului în cadrul grupului, prima filială aleasă fiind cea din Brazilia.”

Oana Azoiţei spune că momentul cel mai dificil din carieră a fost perioada relocării în Brazilia, fiind însărcinată să creeze şi să dezvolte departamentul de customer service de acolo. Prima barieră a fost cea lingvistică. „În momentul în care am ajuns în birou, am constatat că niciun membru al echipei nu vorbea limba engleză, iar eu nu vorbeam limba portugheză!”, spune Azoiţei, care menţionează că singura soluţie era ca ea să înveţe portugheza şi încă într-un ritm rapid. „Acum iau orice provocare mult mai uşor, fără stres – în plus, am învăţat şi o limbă străină pe care nu credeam că o să o învăţ vreodată.”

Legat de cea mai mare reuşită, ea spune că aceasta este transformarea departamentului local într-un nume de referinţă la nivelul grupului.
Peste zece ani, Oana Azoiţei se vede „parte a transformării customer service-ului din forma pe care o cunoaştem acum, transformare care a început deja odată cu social media, chat, videochat, AI şi tot ce ţine de eficientizarea şi adaptarea canalelor de comunicare între client şi companie”.


31 de ani  
Call Center manager   
eSky România

Mai multe astfel de poveşti au apărut în catalogul 100 Tineri Manageri de Top, ajuns anul acesta la a 13-a ediţie.


 

 

fii la curent cu cele mai noi analize de business

Urmareste BM pe Facebook

De ce au început companiile din România să-şi dezvăluie unul dintre cel mai bine păstrate secrete De ce au început companiile din România să-şi dezvăluie unul dintre cel mai bine păstrate secrete

Au cele mai mari facturi de salarii din economie, iar bugetele lor de personal reprezintă 10% din suma tuturor salariilor plătite în România. Împreună, au aproape 500.000 de angajaţi şi le oferă acestora, în medie, un salariu de 3.850 de lei net pe lună, cu 45% mai mult decât salariul mediu de la nivelul întregii economii. Cine sunt angajatorii care oferă cele mai mari salarii?

vezi continuarea
ZF.ro
ALERTA ALIMENTARĂ! Toată lumea care a cumpărat PRODUSUL trebuie să îl ducă înapoi şi să NU ÎL CONSUME. Acesta conţine DIOXID DE SULF, nedecarat pe etichetă ALERTA ALIMENTARĂ! Toată lumea care a cumpărat PRODUSUL trebuie să îl ducă înapoi şi să NU ÎL CONSUME. Acesta conţine DIOXID DE SULF, nedecarat pe etichetă
Oraşul din România care a ”ŞTERS” Bucureştiul de pe hartă. A luat faţa Capitalei de departe şi a urcat pe primul loc
ProMotor.ro
Atenţie şoferi. Ce se întâmplă dacă pui AVARIILE ca să mulţumeşti, în trafic Atenţie şoferi. Ce se întâmplă dacă pui AVARIILE ca să mulţumeşti, în trafic
MARTORII din bord care anunţă DEZASTRUL. Orice şofer ar trebui să-i ştie
STRĂMOŞUL Daciei româneşti a primit o dotare care îl face de neoprit pe price tip de teren - VIDEO
Descopera.ro
Cum se descurcau cavalerii în armură într-o PROBLEMĂ intimă Cum se descurcau cavalerii în armură într-o PROBLEMĂ intimă
ROLUL neştiut al clitorsului. TOTUL stă în evoluţia speciei
PERICOLUL URIAŞ din cel mai folosit produs de către români. Anunţul făcut public astăzi de OMS
Go4it.ro
Este cel mai SCUMP iPhone şi cel mai rapid? Rezultatele unor TESTE reale s-ar putea să te surprindă Este cel mai SCUMP iPhone şi cel mai rapid? Rezultatele unor TESTE reale s-ar putea să te surprindă
Iată cum arată telefonul PLIABIL de la SAMSUNG, cel mai SCUMP model al companiei de până acum
Primul telefon cu ecran complet, o SĂPTĂMÂNĂ de baterie şi cameră robotizată! Este produs de un popular brand AMERICAN
Csid.ro
Secreţia vaginală: când indică anumite boli Secreţia vaginală: când indică anumite boli
Sumarul de urină: ce presupune şi de ce trebuie făcut
Anul Porcului: horoscop chinezesc 2019

Preluarea fără cost a materialelor de presă (text, foto si/sau video), purtătoare de drepturi de proprietate intelectuală, este aprobată de către www.bmag.ro doar în limita a 250 de semne. Spaţiile şi URL-ul/hyperlink-ul nu sunt luate în considerare în numerotarea semnelor. Preluarea de informaţii poate fi făcută numai în acord cu termenii agreaţi şi menţionaţi in această pagină.