Există un moment în evoluţia oricărei industrii când cel mai valoros produs nu mai este cel mai spectaculos, ci cel care rezolvă o anxietate reală. În turism, acel moment a sosit. Şi anxietatea pe care o rezolvă nu este legată de destinaţie, de confort sau de preţ, ci de întrebarea pe care şi-o pune orice turist în momentul în care apasă butonul de rezervare. Ce se întâmplă dacă trebuie să mă răzgândesc?

Paralela45 a ascultat această întrebare şi a construit un răspuns concret. Se numeşte flexiGO şi este mai mult decât un serviciu de flexibilitate la rezervare, este o schimbare de filozofie despre cum ar trebui să funcţioneze relaţia dintre un operator turistic şi clientul său.

O industrie care a învăţat să asculte diferit

Turistul român s-a schimbat. Nu neapărat în ceea ce priveşte destinaţiile pe care şi le doreşte sau bugetul pe care îl alocă vacanţei, ci în modul în care ia decizii. Pandemia a lăsat în urmă un comportament nou, oamenii vor să planifice din timp, dar refuză să se angajeze fără o plasă de siguranţă. Nu pentru că nu au încredere în tour operatpr, ci pentru că au învăţat, pe propria experienţă, că viaţa se poate schimba oricând între momentul rezervării şi ziua plecării.

Această tensiune, între dorinţa de a planifica devreme şi teama de a pierde bani dacă planurile se schimbă, este cea mai mare frână în calea rezervărilor anticipate. Şi este exact tensiunea pe care flexiGO o dizolvă.

Ce este flexiGO şi de ce contează fiecare detaliu al său

flexiGO este un serviciu optional Paralela45, disponibil pentru pachetele charter şi circuitele pe curse charter din sezonul de vară şi din cel de iarnă. Mecanismul este gândit cu o simplitate deliberată, un turist care nu mai poate călători în perioada rezervată poate anula fără niciun motiv şi fără penalizări, cu cel puţin 30 de zile înainte de plecare, iar suma achitată se transformă automat într-un voucher utilizabil pentru o altă rezervare din acelaşi sezon.

Fiecare detaliu al acestui mecanism contează. Absenţa obligaţiei de a justifica anularea elimină o barieră psihologică importantă. Transformarea sumei în voucher, nu în credit limitat sau compensaţie parţială, păstrează întreaga valoare în mâinile clientului. Termenul de 30 de zile oferă suficient timp de decizie fără a expune compania la anulări de ultim moment.

Produsul funcţionează şi pentru grupuri, valoarea achitată distribuindu-se proporţional între participanţi, o soluţie potrivită şi pentru familiile extinse, grupurile de prieteni sau segmentul de corporate travel, unde deciziile colective sunt, prin natura lor, mai vulnerabile la schimbări de ultim moment.

Vedem că turiştii doresc să îşi planifice vacanţele din timp, dar caută să aibă libertatea de a-şi ajusta deciziile dacă apar schimbări. flexiGO răspunde exact acestei nevoi. În contextul actual, flexibilitatea devine la fel de importantă ca destinaţia aleasă, spune Ioana Burcea, director în cadrul Boardului Administrativ Paralela45

CEO-ul Paralela45, despre logica din spatele flexiGO

Mariusz Kozlowski a preluat conducerea unui brand construit în 36 de ani şi a ales să îl ducă mai departe nu prin schimbare spectaculoasă, ci prin consolidare. Preşedintele Consiliului de Administraţie şi CEO al Paralela 45 aduce o perspectivă formată în matematică şi în două decenii de asigurări la companii precum Generali şi Croatia Osiguranje, o cultură în care produsul este întotdeauna construit pe comportamentul real al clientului, nu pe presupuneri. flexiGO este expresia directă a acestei culture, aplicată în turism.

flexiGO nu este un produs creat ca răspuns la o tendinţă de moment. Este rezultatul unei analize clare a modului în care turistul român ia decizii de rezervare şi al înţelegerii că incertitudinea percepută este cel mai mare obstacol în calea angajamentului pe termen lung. Un produs bine calibrat care reduce această incertitudine nu înseamnă risc pentru companie, înseamnă volum mai mare de rezervări anticipate şi o relaţie mai solidă cu clientul.

Ce este flexiGO şi de ce contează fiecare detaliu al său

flexiGO este un serviciu optional Paralela45, disponibil pentru pachetele charter şi circuitele pe curse charter din sezonul de vară şi din cel de iarnă. Mecanismul este gândit cu o simplitate deliberată, un turist care nu mai poate călători în perioada rezervată poate anula fără niciun motiv şi fără penalizări, cu cel puţin 30 de zile înainte de plecare, iar suma achitată se transformă automat într-un voucher utilizabil pentru o altă rezervare din acelaşi sezon.

Fiecare detaliu al acestui mecanism contează. Absenţa obligaţiei de a justifica anularea elimină o barieră psihologică importantă. Transformarea sumei în voucher, nu în credit limitat sau compensaţie parţială, păstrează întreaga valoare în mâinile clientului. Termenul de 30 de zile oferă suficient timp de decizie fără a expune compania la anulări de ultim moment.

Produsul funcţionează şi pentru grupuri, valoarea achitată distribuindu-se proporţional între participanţi, o soluţie potrivită şi pentru familiile extinse, grupurile de prieteni sau segmentul de corporate travel, unde deciziile colective sunt, prin natura lor, mai vulnerabile la schimbări de ultim moment.

Vedem că turiştii doresc să îşi planifice vacanţele din timp, dar caută să aibă libertatea de a-şi ajusta deciziile dacă apar schimbări. flexiGO răspunde exact acestei nevoi. În contextul actual, flexibilitatea devine la fel de importantă ca destinaţia aleasă, spune Ioana Burcea, director în cadrul Boardului Administrativ Paralela45

CEO-ul Paralela45, despre logica din spatele flexiGO

Mariusz Kozlowski a preluat conducerea unui brand construit în 36 de ani şi a ales să îl ducă mai departe nu prin schimbare spectaculoasă, ci prin consolidare. Preşedintele Consiliului de Administraţie şi CEO al Paralela 45 aduce o perspectivă formată în matematică şi în două decenii de asigurări la companii precum Generali şi Croatia Osiguranje, o cultură în care produsul este întotdeauna construit pe comportamentul real al clientului, nu pe presupuneri. flexiGO este expresia directă a acestei culture, aplicată în turism.

flexiGO nu este un produs creat ca răspuns la o tendinţă de moment. Este rezultatul unei analize clare a modului în care turistul român ia decizii de rezervare şi al înţelegerii că incertitudinea percepută este cel mai mare obstacol în calea angajamentului pe termen lung. Un produs bine calibrat care reduce această incertitudine nu înseamnă risc pentru companie, înseamnă volum mai mare de rezervări anticipate şi o relaţie mai solidă cu clientul.

Ce spune flexiGO despre direcţia în care merge Paralela45

Lansat în contextul unei expansiuni operaţionale fără precedent şi al unei fuziuni care a redefinit structura companiei, flexiGO nu este doar un produs nou. Este un semnal despre cum înţelege Paralela45 să construiască relaţia cu clientul în următoarea etapă a sa. Nu doar prin oferte mai mari sau destinaţii mai multe, ci şi prin produse care răspund unor nevoi reale, construite pe înţelegerea autentică a comportamentului turistului.

Într-o industrie în care diferenţierea se face tot mai greu prin preţ sau portofoliu, cel care câştigă pe termen lung este cel care construieşte încredere. flexiGO este un pas în această direcţie. Un pas mic ca mecanism, dar semnificativ ca filozofie.

Informaţii complete despre flexiGO şi ofertele de vară sunt disponibile pe site-ul oficial www.paralela45.ro/flexigo.