Manager Strategie Credite şi Asigurări, Persoane Fizice, ING Bank

39 de ani

Startul profesional l-a avut în audit, într-o companie Big 4. În 2010 a făcut trecerea la banking, iar în ING a cunoscut zona de distribuţie produse persoane fizice. De cinci ani deţine funcţia actuală, obiectivul său fiind să obţină cele mai bune rezultate financiare, bazate pe inovaţie de produs şi experienţă superioară a clienţilor.

START CU IMPACT

Ai dat-o în bară? Perfect. Povesteşte-ne.

Experienţa anilor de până acum m-a învăţat că cel mai important este să continui să merg mai departe, chiar dacă greşeli pot să apară în orice proiect nou.

Atât timp cât ele se produc dintr-un motiv exploratoriu, şi motivele erorilor au fost înţelese şi înglobate, ele vor duce la îmbunătăţirea testelor următoare. Într-o lume în care viteza este foarte mare, scopul este să fail fast pentru a ajunge cât mai repede la rezultate.

Fiind în banking, rata de acceptare a erorilor în serviciile către clienţi este aproape nulă. Cu toate acestea, se pot găsi căi, în care să greşeşti „în siguranţă” sau să asiguri controale astfel încât clienţii să nu fie impactaţi.

Greşeală vs. eşec: unde tragi linia?

De la teorie la a interioriza natural să nu ne simţim vinovaţi când greşim, cred că mai e de lucru, chiar dacă ne repetăm mecanic, ca să ne dăm curaj, „nu munceşti, nu greşeşti”. Eşecul înseamnă să mă opresc din a încerca. Momentul când mă dau bătută, deşi simt că mai aveam puţin şi reuşeam.

TRASEU & AMBIŢIE

Ce responsabilităţi duci azi în spate – şi unde vrei să ajungi mâine?

Am avut şansa să îmi încep cariera în audit, într-un Big 4. Nu cred că aş fi găsit un loc mai bun în care să fiu expusă diversităţii (de clienţi şi cazuri, de mentori cu diverse naţionalităţi şi puncte de vedere), să îmi dea structură, şi să mă simt ca într-o familie. Am cunoscut mediul de banking odată cu ING, unde mă aflu şi în prezent. M-am angajat la ING ca business intelligence analyst. Ulterior, m-am mutat în zona de produse de creditare, ca manager strategie credite şi asigurări, persoane fizice.

La început am avut în administrare creditele de nevoi personale, linia de credit şi creditele ipotecare. S-au adăugat pe parcurs cardul de credit şi asigurările cesionate, ataşate creditelor, dar şi cele necesionate (de viaţă, şomaj, sănătate).

CEO sau antreprenor?

Îmi place să mă numesc un „intraprenor”. Adică sunt un antreprenor în sarcinile de zi de zi la birou şi în acelaşi timp mă simt la adăpost de riscurile unui business pe cont propriu. Mi se pare în această etapă a vieţii mele cea mai bună combinaţie. Deci un pic din ambele. Visul pe termen lung nu stă într-o titulatură.

Cum arată stilul tău de leadership?

Sunt un susţinător al egalităţii, libertăţii gândirii şi a discursului sincer. În echipă ne inspirăm unii pe ceilalţi, suntem autentici, ne dăm putere când lucrurile devin grele şi mai ales ne motivăm. Nu suntem doar colegi, suntem prieteni.

ECHILIBRU & INSPIRAŢIE

Job + viaţă personală = echilibru?

Armonia se păstrează fiind prezent acolo unde eşti. În timpul săptămânii orele de muncă depăşesc orele petrecute cu familia. Însă, atunci când ajungem cu toţii acasă, ne asigurăm că sunt trăite pe deplin.

Ce faci când nu lucrezi?

În timpul liber mă relaxează să îngrijesc flori, să văd filme şi să mă delectez cu o limonadă şi o carte.