Sales Operations Support Manager, Mercedes-Benz România 

35 de ani

Sărbătorind un deceniu alături de Mercedes-Benz, Irina Dragon are 15 ani de experienţă, făcând tranziţia din corporaţii IT şi sectorul bancar către industria auto. La 35 de ani, Irina Dragon a navigat prin patru poziţii dinamice în trei echipe din cadrul Mercedes-Benz România, demonstrând creştere şi adaptabilitate. Ca manager de peste şase ani, nu doar că a condus echipe deja formate, dar a şi construit cu succes o echipă de la zero. Echilibrând o carieră prosperă cu bucuriile maternităţii, Irina este mândră de băieţelul ei de un an şi jumătate.

START CU IMPACT

Ai făcut greşeli? Perfect. Povesteşte-ne despre ele. 
Care a fost cea mai mare greşeală şi ce lecţie valoroasă ai învăţat din ea?

La începutul carierei mele, investeam adesea prea multă energie şi stres în situaţii care nu erau atât de critice pe cât credeam. Acest lucru a dus la stres inutil şi a deturnat atenţia de la sarcini mai importante. Din fericire, cultura de suport din cadrul Mercedes-Benz mi-a oferit îndrumarea necesară pentru a învăţa din aceste greşeli şi a le depăşi.

Managerii şi mentorii mei din companie au jucat un rol crucial în a mă ajuta să evaluez mai bine semnificaţia fiecărei situaţii. Sfaturile şi îndrumările lor mi-au permis să îmi aloc resursele mai înţelept, îmbunătăţindu-mi eficienţa şi abilităţile de leadership. Accentul companiei pe învăţarea şi dezvoltarea continuă a fost esenţial în călătoria mea, asigurându-mă că învăţ din experienţele mele şi mă ţintesc mereu excelenţa.

Greşeală vs eşec: unde trasezi linia?
Şi ce înseamnă eşecul pentru tine?

Greşelile sunt o parte inevitabilă din viaţa fiecăruia; ele sunt oportunităţi de creştere şi învăţare. Distincţia între o greşeală şi un eşec constă în răspunsul nostru. Pentru mine, eşecul apare atunci când o greşeală este întâmpinată cu negare sau evitare, mai degrabă decât cu responsabilitate şi reflecţie. Este vorba despre cum alegem să abordăm problema - dacă ne ascundem de ea sau o îmbrăţişăm ca pe o şansă de a ne îmbunătăţi. Trasez linia la responsabilitate. Asumarea greşelilor, învăţarea din ele şi implementarea schimbărilor pentru a preveni recurenţa este crucială. Eşecul nu constă în greşeala în sine, ci în refuzul de a învăţa şi de a ne adapta. Prin asumarea responsabilităţii, transformăm potenţialele eşecuri în trepte către succes.

TRASEU & AMBIŢIE

Care sunt responsabilităţile tale actuale şi care este ambiţia ta pe viitor? Povesteşte-ne despre parcursul tău profesional.

Parcursul meu profesional a început în sectorul bancar ca recuperator de datorii, urmat de un rol în internet banking. Dornică de noi provocări, am făcut apoi tranziţia în lumea corporativă din industria IT. Acum un deceniu, m-am alăturat Mercedes-Benz ca master data specialist, contribuind la creşterea fundamentală a echipei. Această experienţă mi-a permis să avansez la rolul de lider de echipă şi, în cele din urmă, la un rol managerial. Condusă de dorinţa de schimbare, am ieşit din zona mea de confort pentru a iniţia un nou proces, construind o echipă de la zero. După aproape şase ani, cu echipa şi procesele înflorind, am acceptat o altă oportunitate de a conduce o echipă cu roluri şi responsabilităţi diverse. Echipa mea actuală joacă un rol crucial în operaţiunile companiei, concentrându-se pe suportul incidentelor, promovând conexiuni între echipe, identificând problemele de bază dintre diferite procese operaţionale şi sprijinind lansările de proiecte. Menţinem un focus vigilent pe KPI-uri pentru a asigura operaţiuni fluide şi soluţii eficiente. Am responsabilităţi diverse, acţionând ca un punct de legăturp pentru numeroase echipe şi ghidând specialiştii din echipe, mai ales în cazul situaţiilor critice care necesită o soluţionare rapidă şi eficientă. Scopul meu este să continui să promovez creşterea, eficienţa şi satisfacţia clienţilor, asigurându-ne că eforturile noastre conduc la succes şi colaborare în întreaga organizaţie.

De ce realizare eşti cea mai mândră?
Un proiect, o decizie, o echipă?

Acum şase ani, am acceptat provocarea de a construi o nouă echipă de la zero în cadrul Mercedes-Benz România. Acest lucru a necesitat un efort semnificativ pe o perioadă extinsă, complicat şi mai mult de incertitudinile aduse de pandemie.