„Locurile pe care le-am visat chiar există.” Aceasta este convingerea de la care a pornit Sorin Stoica în 2007, atunci când a lansat Eturia, într-o perioadă în care piaţa locală de turism era dominată aproape exclusiv de vacanţe standard, iar ideea unui circuit personalizat în America de Sud, Antarctica sau Asia părea rezervată unui număr foarte mic de români. Aproape două decenii mai târziu, Eturia a ajuns la un grup cu afaceri cumulate de 37 de milioane de euro, peste 70 de angajaţi, aproape 20.000 de turişti anual şi un ecosistem construit în jurul turismului tailor-made, tehnologiei şi operaţiunilor internaţionale proprii. Ce urmează?

„Când am lansat Eturia, în 2007, am pornit de la o convingere foarte simplă, care a devenit şi sloganul nostru: «Locurile pe care le-am visat chiar există». Simţeam că românii aveau deja dorinţa de a descoperi lumea, de a ajunge în locuri exotice, spectaculoase, despre care citiseră în cărţi şi reviste sau pe care le văzuseră în filme, dar piaţa nu le oferea încă suficientă încredere, consultanţă şi structură pentru a transforma aceste visuri în vacanţe reale”, descrie Sorin Stoica, CEO şi fondator al Eturia, gândurile pe care le avea în urmă cu 19 ani, atunci când a decis înfiinţarea Eturia.

La acel moment, piaţa locală funcţiona după alte reguli. Majoritatea ofertelor erau construite în jurul unei formule simple – destinaţie, hotel, preţ –, iar ideea unui itinerar personalizat sau a unei vacanţe complexe era dificil de pus în practică. „Dacă voiai un circuit personalizat, o lună de miere într-o destinaţie exotică sau un itinerar care implica mai multe ţări, opţiunile erau limitate, iar informaţia era greu de verificat.” De fapt, spune antreprenorul, adevărata problemă nu era lipsa dorinţei de a călători, ci distanţa dintre imaginaţie şi realitate. Oamenii visau la Brazilia, Peru, Thailanda, Tanzania, Kenya, Japonia sau Argentina, însă nu ştiau cum să transforme aceste imagini într-o experienţă concretă. „Nu ştiau de unde să înceapă, în cine să aibă încredere, cum să lege zborurile, ce perioadă să aleagă, ce hotel li se potriveşte sau ce riscuri există. Eturia a apărut tocmai ca să construiască această punte.” În spatele vacanţelor exotice promovate astăzi prin platforme digitale şi conţinut video există însă o perioadă în care totul se construia manual, cu documentare şi multă răbdare. Sorin Stoica îşi aminteşte că primele circuite către Antarctica sau America de Sud erau desenate literalmente pe hartă. „Îmi amintesc cât de diferit se construia atunci o vacanţă complexă. Când am lucrat primele programe pentru Antarctica şi America de Sud, nu aveam acces la instrumentele digitale de astăzi, la hărţi interactive sau la zeci de review-uri actualizate în timp real. Lucram cu ghiduri, hărţi, cu rigla în faţă, calculam distanţe între puncte şi încercam să estimăm cât timp ar avea nevoie clientul să parcurgă un traseu.” În prezent, în condiţiile în care informaţia este disponibilă instant, acea perioadă pare aproape imposibil de imaginat. Totuşi, fondatorul Eturia spune că exact acolo s-a construit diferenţa companiei. „Astăzi pare aproape neverosimil, dar atunci aşa se construia expertiza: cu multă documentare. Tocmai de aceea, Eturia a apărut ca o punte între visul clientului şi o vacanţă care putea fi trăită în siguranţă şi cu încredere.”

În aproape două decenii, industria de travel s-a schimbat radical. Clienţii se informează diferit, tehnologia a schimbat modul în care se rezervă vacanţele, iar deciziile sunt luate mult mai rapid decât în urmă cu 15–20 de ani. Cu toate acestea, Sorin Stoica spune că ideea de bază a companiei a rămas aceeaşi. „Ideea fondatoare a fost că fiecare om are o vacanţă care i se potriveşte, iar rolul nostru este să o construim corect. Nu am pornit de la ideea de a vinde cât mai multe pachete, ci de la ideea de a crea vacanţe care au sens pentru client.” În opinia sa, tocmai această abordare a făcut diferenţa într-o industrie în care multe produse au devenit standardizate. „După aproape două decenii, multe lucruri sunt diferite. Tehnologia a avansat, clienţii se informează altfel, deciziile se iau mai repede, iar piaţa este incomparabil mai sofisticată. În schimb, ADN-ul Eturia a rămas acelaşi: consultanţă, personalizare, grijă faţă de client şi curajul de a construi vacanţe complexe.” Pentru fondatorul Eturia, vacanţa nu este doar un produs de consum sau o rezervare într-un sistem online, ci un timp personal extrem de valoros pentru client. „Cred că Eturia a rămas fidelă unei idei foarte importante: vacanţa nu este doar un produs. Pentru mulţi oameni, este timpul lor cel mai valoros din an. Este momentul în care merg cu familia, cu partenerul, cu copiii, cu prietenii sau uneori singuri, pentru a trăi ceva ce nu se repetă. Când înţelegi asta, pui deja omul în centru, iar asta nu s-a schimbat de 19 ani la Eturia.”

Cum se construieşte stabilitatea în crize?

În aproape două decenii de activitate, Eturia a traversat unele dintre cele mai dificile perioade pentru industria globală de travel: crize economice, pandemie, blocaje logistice, schimbări geopolitice, volatilitate financiară şi transformări tehnologice accelerate. Sorin Stoica spune însă că stabilitatea nu a venit niciodată din absenţa acestor şocuri, ci din modul în care compania a fost construită înainte ca ele să apară. „Stabilitatea într-o industrie instabilă nu vine din faptul că eviţi crizele, pentru că nu le poţi evita. Vine din felul în care îţi construieşti compania înainte ca ele să apară”, spune CEO-ul Eturia. În ultimii ani, industria de travel a funcţionat aproape permanent sub presiunea unor contexte externe greu de anticipat. De la pandemia care a blocat complet circulaţia globală, până la modificări de rute aeriene, tensiuni geopolitice sau schimbări rapide de comportament ale consumatorilor, companiile din turism au fost obligate să se adapteze continuu. „Eturia a trecut prin crize economice, prin pandemie, prin blocaje globale, prin schimbări de rute aeriene, prin incertitudini geopolitice, prin volatilitatea pieţelor financiare sau transformări tehnologice rapide şi deseori am avut de gestionat situaţii generate de convergenţa mai multor crize.” În opinia sa, unul dintre cele mai importante elemente care au ţinut businessul stabil a fost relaţia construită în timp cu clienţii. „Ce ne-a ţinut stabili a fost, în primul rând, relaţia de încredere cu clienţii, reconfirmată în fiecare context pe care l-am traversat. Am ajuns astăzi să creăm vacanţele a peste 15.000 de români în fiecare an şi ne dorim ca numărul lor să crească, pentru că experienţele cu care ei se întorc acasă din locurile unde călătoresc cu Eturia sunt de multe ori transformatoare.” Un alt element strategic a fost alegerea unei nişe diferite faţă de zona clasică de turism de volum. Eturia a mizat încă de la început pe vacanţe complexe, long-haul şi experienţe personalizate, într-un segment unde expertiza şi consultanţa au o valoare mult mai mare decât simpla rezervare. „Ne-a ajutat specializarea. Noi am ales zona de vacanţe complexe, long-haul, personalizate, circuite şi experienţe premium. Este o zonă mai dificilă, dar şi una în care expertiza contează enorm, pentru că se adresează unor călători cu aspiraţii de explorare şi descoperire, pentru care toate detaliile sunt importante, de la confort până la autenticitate.” În spatele acestei construcţii există însă şi o componentă operaţională puternică. Pentru fondatorul Eturia, tehnologia şi sistemele sunt importante, dar diferenţa reală apare în momentele tensionate, atunci când o echipă trebuie să găsească rapid soluţii pentru clienţi aflaţi la mii de kilometri distanţă. „În al treilea rând, ne-a ţinut stabili echipa, pentru că în travel oamenii fac diferenţa. Sistemele sunt importante, tehnologia este importantă, dar în momentele de criză contează cine ridică telefonul, cine găseşte alternativa, cine vorbeşte cu partenerul local, cine explică liniştit clientului ce se poate face.” Astăzi, Eturia funcţionează cu o echipă de aproximativ 70 de specialişti, organizaţi pe destinaţii, operaţional şi consultanţă, într-un model construit în jurul personalizării experienţei de travel. Strategia companiei se vede şi în rezultatele recente. În 2025, Grupul Eturia a ajuns la o cifră de afaceri cumulată de 37 milioane de euro, în creştere cu 8% faţă de anul anterior, aproape 20.000 de turişti şi 230 de grupuri operate cu însoţitor.

„Românii au început să călătorească nu doar ca să se odihnească, ci ca să se descopere pe ei înşişi prin lume.”

Sorin Stoica, fondator şi CEO, Eturia

Arhitecţii evadării

Pentru Sorin Stoica, Eturia nu mai este de mult timp doar o agenţie care rezervă zboruri şi hoteluri. După aproape două decenii de dezvoltare într-o piaţă care s-a sofisticat constant, compania s-a transformat într-un brand construit în jurul consultanţei, personalizării şi relaţiei pe termen lung cu clientul. În paralel, s-a schimbat şi turistul român: mai informat, mai atent la detalii, mai curajos şi mai interesat de experienţe care merg dincolo de ideea clasică de vacanţă. „Eturia este, formal, o agenţie de turism turoperatoare specializată în vacanţe exotice şi complexe. Dar, pentru clientul nostru, cred că Eturia a devenit mai mult decât atât. Este un partener de încredere atunci când vacanţa este prea importantă pentru a fi lăsată la întâmplare”, descrie antreprenorul compania sa. El vorbeşte despre companie ca despre un „arhitect” al vacanţei, nu doar ca despre un intermediar. „Suntem curatori de experienţe, dar suntem şi arhitecţi de vacanţe. Alegem destinaţii, hoteluri, trasee, parteneri locali, ritmuri de călătorie. Încercăm să construim nu doar o succesiune de servicii, ci o experienţă care să curgă firesc.” În timp, relaţia cu clientul a devenit unul dintre cele mai importante active ale companiei. Pentru unii turişti, Eturia înseamnă siguranţă şi suport într-o călătorie complexă. Pentru alţii, înseamnă inspiraţie şi acces către destinaţii pe care nu le-ar fi explorat singuri. „Pentru unii clienţi, Eturia înseamnă siguranţă. Pentru alţii, inspiraţie. Pentru cei care călătoresc cu noi de mulţi ani, Eturia înseamnă o relaţie care continuă firesc de la o vacanţă la alta: ştim ce le place, ce ritm de călătorie au şi ce detalii contează pentru ei.” În spatele acestei relaţii există însă şi o componentă emoţională puternică. Sorin Stoica spune că, de multe ori, oamenii nu îşi amintesc doar hotelul sau obiectivele vizitate, ci stările şi momentele care au rămas cu ei după întoarcerea acasă. „Clienţii ne spun adesea că, după o vacanţă Eturia, nu rămân doar cu imaginea hotelului sau cu lista obiectivelor vizitate, ci cu momentele care i-au emoţionat: primul safari în Maasai Mara, liniştea din Monemvasia, apusurile din Boracay, lagunele din El Nido sau sentimentul că Seychelles le-a rămas în suflet.” Uneori, spune el, aceste reacţii confirmă faptul că o vacanţă poate deveni mai mult decât o simplă perioadă de relaxare. „Îmi amintesc, de exemplu, ce ne-a spus un client după o vacanţă în Africa: că plecase pentru safari, dar s-a întors cu sentimentul că a trăit una dintre cele mai intense experienţe din viaţa lui. Pentru mine, acesta este cel mai bun semn că Eturia construieşte nu doar vacanţe, ci relaţii şi amintiri cu sens.” În paralel cu transformarea companiei, s-a schimbat şi profilul turistului român. Dacă în urmă cu aproape 20 de ani simpla idee a unei destinaţii exotice era suficientă pentru a genera fascinaţie, astăzi clienţii caută mult mai multă informaţie, context şi control asupra experienţei. „Turistul român s-a maturizat enorm. La început, pentru mulţi clienţi, o destinaţie exotică era în sine o aspiraţie. Era suficient să spui Maldive, Thailanda, Mauritius sau Kenya şi deja exista fascinaţia locului.” Astăzi însă, procesul de alegere este mult mai sofisticat. „Clientul vrea să ştie mult mai mult: care este perioada potrivită, ce tip de resort i se potriveşte, cum sunt zborurile, ce experienţe locale are, cât de sigură este destinaţia, ce se întâmplă dacă apare o modificare.” În opinia fondatorului Eturia, turistul român a devenit între timp mai informat, mai selectiv şi mai atent la toate componentele unei călătorii. În acelaşi timp, spune el, a crescut şi apetitul pentru explorare şi destinaţii mai complexe. Interesul pentru Asia, Africa, Oceanul Indian sau America de Sud este tot mai vizibil, la fel ca dorinţa de a merge dincolo de vacanţa clasică de relaxare. „Românii au început să călătorească nu doar ca să se odihnească, ci ca să se descopere pe ei înşişi prin lume.”

„Am învăţat să deleg mai mult, să ascult mai mult şi să accept că o companie matură nu poate depinde de un singur om.”

Sorin Stoica, fondator şi CEO, Eturia

Ce urmează pentru Eturia?

Strategia companiei merge astăzi în două direcţii complementare: consultanţa umană, care rămâne nucleul businessului, şi dezvoltarea unei infrastructuri digitale care oferă clientului mai multă autonomie în construirea vacanţei. „Următoarea etapă pentru Eturia înseamnă consolidarea a ceea ce am construit: un ecosistem în care consultanţa şi tehnologia funcţionează împreună, nu separat”, spune Sorin Stoica. Compania continuă să dezvolte atât platforma clasică de consultanţă personalizată, cât şi zona digitală construită în jurul Circuiterra.net, platformă prin care clienţii îşi pot configura singuri vacanţele. „Vom continua să dezvoltăm cele două direcţii complementare: Eturia.ro, zona de consultanţă personalizată, şi Circuiterra.net, platforma digitală care oferă clienţilor digitali mai multă autonomie în explorare şi configurarea vacanţelor.” În paralel, investiţiile în tehnologie au devenit o componentă importantă a businessului. În 2025, aproape 10% din cifra de afaceri a grupului a fost direcţionată către dezvoltare tehnologică, infrastructură omnichannel şi integrarea soluţiilor AI. „Investim în infrastructură omnichannel şi soluţii AI, cu ideea că tehnologia trebuie să susţină consultantul, nu să îl înlocuiască.” Direcţiile principale de investiţii au vizat dezvoltarea platformei Circuiterra.net, integrarea sejureuropa.ro în acelaşi ecosistem digital şi dezvoltarea unui chatbot AI pentru căutare şi ofertare. „În 2025, investiţiile în tehnologie au reprezentat aproape 10% din cifra de afaceri, direcţiile principale fiind dezvoltarea Circuiterra.net, integrarea sejureuropa.ro în acelaşi ecosistem şi iniţierea unui proiect de chatbot AI, care va include funcţionalităţi de căutare şi ofertare. Totodată, avansăm implementarea soluţiilor AI în procesele de ofertare şi interacţiune cu turiştii.” Pe zona de produs, compania spune că mizează tot mai mult pe experienţe premium, luxury şi itinerarii construite în jurul unor interese foarte specifice ale clienţilor. „Pe zona de produs, direcţia este clară: circuite premium şi luxury, produse tematice în zona de wellbeing şi adventure, itinerarii pentru clienţii care au văzut deja o ţară şi vor să o descopere din alt unghi, mai autentic şi mai puţin accesibil.” În opinia fondatorului Eturia, diferenţa nu mai este dată doar de destinaţie, ci de capacitatea de a construi experienţe adaptate profilului fiecărui turist. „Fiecare vacanţă este construită în jurul profilului specific al clientului, nu dintr-un şablon. Acesta este modelul pe care îl dezvoltăm de 19 ani şi pe care îl ducem mai departe.” În paralel cu dezvoltarea tehnologică, Eturia îşi extinde şi prezenţa directă în destinaţii-cheie, prin operaţiuni şi participaţii internaţionale. „Ne consolidăm prezenţa directă în destinaţii-cheie, prin Eturia DMC Cuba, cu echipă locală proprie în Havana, prin participaţia de 50% în Danubia Travel Mexic şi prin participaţia în Vio Travel, DMC online cu prezenţă în Indonezia, Bali şi regiunea Asia-Pacific.” Pentru companie, această extindere are şi un rol operaţional important, nu doar unul comercial. „Pentru noi, această extindere nu înseamnă doar creştere de business, ci şi capacitatea de a controla mai bine calitatea serviciilor, logistica şi experienţa clientului în destinaţie.” În acelaşi timp, Sorin Stoica spune că reinventarea unui brand de travel după aproape două decenii nu înseamnă schimbarea identităţii, ci adaptarea la comportamente noi fără pierderea valorilor de bază. „Cred că un brand se poate reinventa sănătos doar dacă ştie foarte bine ce nu trebuie să schimbe. Pentru Eturia, identitatea nu stă într-un logo, într-o campanie sau într-un produs anume. Identitatea stă în felul în care gândim vacanţa: personalizat, responsabil şi cu grijă pentru fiecare detaliu.” În ultimii ani, turistul s-a schimbat radical, iar aşteptările sunt tot mai sofisticate. „Astăzi clientul este mult mai informat. Vine cu comparaţii, cu imagini văzute pe social media, cu repere deja formate, cu întrebări despre siguranţă, flexibilitate şi experienţe autentice. Nu mai poţi răspunde cu produse rigide sau standardizate.” Ca răspuns, compania a dezvoltat atât platforme digitale, cât şi produse noi, adaptate unor stiluri diferite de călătorie. „Eturia se reinventează prin tehnologie, prin platforma Circuiterra.net, o platformă de rezervare online care le permite utilizatorilor să îşi configureze singuri vacanţa, dar şi prin produse mai flexibile, personalizate în funcţie de generaţii şi stiluri de călătorie.” Printre direcţiile dezvoltate recent se află şi segmentul de wellbeing & wellness, construit în jurul ideii de reconectare şi experienţe cu ritm diferit. „Oferta include circuite de grup cu însoţitor, destinaţii noi şi programe dedicate unor nevoi specifice, precum Wellness & Wellbeing by Eturia, experienţe care îmbină cazarea în resorturi exclusiviste cu yoga, meditaţie, tratamente spa, nutriţie şi reconectare cu natura, în destinaţii precum Bali, Kerala, Africa de Sud, Costa Rica, Maldive sau Europa.” În final, spune fondatorul companiei, obiectivul rămâne acelaşi, chiar dacă instrumentele se schimbă. „Astfel, Eturia îmbină inteligent consultanţa umană cu autonomia digitală, păstrând acelaşi nucleu: construim vacanţe cu sens, nu doar itinerare.”

Ecosistemul de travel, dincolo de vacanţe exotice

„Vedem tot mai clar că oamenii nu mai caută doar destinaţii, ci experienţe care să li se potrivească. Nu mai este suficient să le arăţi un hotel bun sau un traseu popular. Vor să înţeleagă de ce acel loc este potrivit pentru ei, pentru momentul în care se află şi pentru tipul de experienţă pe care îl caută”, spune Sorin Stoica.  În acest context, tehnologia este văzută mai degrabă ca un instrument de organizare şi personalizare, nu ca un substitut pentru relaţia umană. „Platformele digitale pot accelera foarte mult procesul de căutare şi comparaţie, dar nu pot înlocui complet experienţa acumulată în timp de un consultant care înţelege diferenţele subtile dintre destinaţii, ritmul unei călătorii sau aşteptările reale ale clientului.”  Compania investeşte tot mai mult în infrastructură omnichannel şi în soluţii bazate pe inteligenţă artificială, într-un moment în care tehnologia începe să schimbe profund modul în care oamenii îşi aleg şi rezervă călătoriile. Ideea centrală, spun reprezentanţii Eturia, este ca tehnologia să completeze rolul consultantului, nu să îl înlocuiască.  „Noi privim tehnologia ca pe o extensie a expertizei umane, nu ca pe un înlocuitor al ei”, spune Sorin Stoica, precizând că, în cazul lor, rolul tehnologiei este să ajute consultantul să înţeleagă mai bine comportamentele clienţilor, să observe tendinţele emergente şi să personalizeze experienţa de călătorie, nu să transforme vacanţele într-un produs standardizat. „Tehnologia ne ajută să organizăm mai bine informaţia, să vedem comportamente, să înţelegem ce caută clienţii, ce bugete explorează, ce destinaţii compară şi unde există interes emergent”, explică reprezentanţii companiei. Platforma Circuiterra.net este unul dintre exemplele pe care Eturia le foloseşte pentru a ilustra această strategie. Compania spune că platforma oferă clientului mai multă autonomie – posibilitatea de a explora, configura, compara şi înţelege rapid ce presupune un traseu –, însă experienţa rămâne susţinută de expertiza consultantului. „În spatele platformei rămâne mereu expertiza Eturia, iar componenta umană însoţeşte experienţa clientului de la inspiraţie până la întoarcerea acasă. Scopul este să folosim tehnologia pentru ca oamenii noştri să ofere consultanţă mai bună, mai rapidă şi mai relevantă.” În acelaşi timp, antreprenorul observă şi riscurile unei industrii de travel tot mai influenţate de algoritmi şi automatizare. „Vedem deja o tendinţă de uniformizare: aceleaşi topuri, aceleaşi recomandări, aceleaşi imagini virale, aceleaşi destinaţii promovate de algoritmi”, spune Sorin Stoica, care consideră că această dinamică poate crea impresia că „toţi trebuie să călătorim la fel, în aceleaşi locuri, în acelaşi ritm”. Sorin Stoica susţine însă că turismul autentic nu poate fi complet standardizat, pentru că experienţele de călătorie rămân profund personale. „O vacanţă excelentă pentru un client poate fi complet nepotrivită pentru altul. Algoritmul poate recomanda ce este popular, dar nu întotdeauna ce este potrivit.” Din dezvoltarea Circuiterra, au extras deja şi primele lecţii: „Am învăţat că românii sunt foarte curioşi şi caută un produs turistic valoros. Explorează destinaţii complexe, se uită la itinerarii cu incluziuni mai multe şi încearcă să înţeleagă cât mai bine experienţa înainte de cumpărare”. În acelaşi timp, comportamentul digital nu elimină nevoia de validare umană. „Am văzut şi că există încă o nevoie puternică de confirmare şi încredere. Chiar dacă explorează online, mulţi clienţi simt nevoia unei validări umane înainte de a face alegerea finală.” Sorin Stoica observă şi o schimbare în modul în care publicul român începe să privească produsele standardizate sau semi-standardizate din turism. Dacă în trecut exista o preferinţă aproape exclusivă pentru vacanţe complet personalizate, astăzi clienţii sunt mai deschişi şi către formule hibride, atât timp cât acestea oferă claritate, organizare şi eficienţă. „Publicul român acceptă mai uşor produsele semi-standardizate atunci când simte că primeşte un beneficiu concret: timp economisit, structură clară sau acces la experienţe greu de organizat individual”, explică Stoica. Un exemplu este cel al circuitelor de grup cu însoţitor, care sunt percepute tot mai puţin ca produse rigide şi tot mai mult ca experienţe bine organizate, în care componenta logistică este deja rezolvată. „Pentru anumite tipuri de călătorii, clientul apreciază faptul că traseul este construit de specialişti şi că se poate bucura de experienţă fără presiunea organizării permanente.”

Călător în viitor: Care sunt noile trenduri din piaţa turismului premium?

Vorbind despre felul în care a evoluat piaţa în cei 19 ani de istorie ai Eturia, Sorin Stoica observă că piaţa travelului premium din România traversează o transformare vizibilă: turiştii continuă să investească în vacanţe, însă devin mult mai atenţi la felul în care îşi construiesc experienţele şi la valoarea reală pe care o primesc în schimbul bugetului alocat. În locul escapadelor impulsive sau al luxului afişat, apare tot mai clar nevoia de confort autentic, predictibilitate şi experienţe personalizate. „Românii sunt mai atenţi la buget, dar nu neapărat mai puţin dispuşi să cheltuiască. Diferenţa este că vor mai multă claritate asupra felului în care este construită experienţa pentru care plătesc. În zona vacanţelor complexe, vedem bugete stabile, alocate raţional. Clientul poate ajusta categoria hotelului, perioada sau durata, dar de multe ori păstrează destinaţia dorită. Asta arată că vacanţa nu mai este percepută doar ca un consum, ci ca o investiţie în timp, familie, energie şi amintiri.” Această schimbare de comportament este şi mai vizibilă în cazul familiilor, unde organizarea vacanţei începe să semene tot mai mult cu o strategie atent planificată. „Părinţii sunt dispuşi să investească mai mult dacă traseul, hotelurile şi ritmul călătoriei sunt potrivite pentru copii. Nu mai caută doar o destinaţie frumoasă, ci o experienţă care să reducă stresul şi să ofere confort real.” În paralel, preferinţele românilor pentru anumite destinaţii se schimbă rapid, iar noile generaţii de turişti caută experienţe diferite faţă de cele tradiţionale. „Coreea de Sud este una dintre destinaţiile care au crescut surprinzător de mult. Datele Circuiterra.net arată că a ajuns pe locul 8 la nivel global în topul căutărilor, înaintea unor destinaţii consacrate precum Maldive sau Filipine.”

„Astăzi clientul este mult mai informat. Vine cu comparaţii, cu imagini văzute pe social media, cu repere deja formate, cu întrebări despre siguranţă, flexibilitate şi experienţe autentice. Nu mai poţi răspunde cu produse rigide sau standardizate.”

Sorin Stoica, fondator şi CEO, Eturia

Dacă în trecut luxul era definit mai ales prin exclusivitate şi destinaţii spectaculoase, astăzi acesta începe să fie asociat tot mai mult cu flexibilitatea, relevanţa şi capacitatea de personalizare. „Cred că va domina un profil hibrid: exploratorul organizat. Este călătorul care caută descoperire, autenticitate şi experienţe speciale, dar într-un cadru sigur şi bine organizat. Nu mai alege între aventură şi predictibilitate, ci le apreciază pe amândouă în aceeaşi vacanţă.” Această schimbare vine într-un context în care timpul devine una dintre cele mai importante resurse pentru consumatorii premium. Tocmai de aceea, oamenii sunt mai atenţi la modul în care călătoresc, la ritmul experienţei şi la gradul de confort pe care îl primesc. „Trendul turistului ultra-organizat va creşte, pentru că timpul este mai important decât înainte, iar oamenii vor predictibilitate. Consumatorul de experienţe exclusiviste va exista în continuare, dar exclusivitatea nu va mai fi definită doar prin destinaţii, ci prin acces, relevanţă şi personalizare.” În acelaşi timp, profilul turistului român premium începe să se apropie tot mai mult de cel al consumatorilor din pieţele occidentale mature. „Turistul român premium a recuperat foarte mult în ultimii ani. Este curios, flexibil şi deschis către experienţe noi. Comparativ cu alte pieţe din regiune, românii au un apetit ridicat pentru destinaţii exotice, pentru circuite şi pentru experienţe diferite.” Accesul rapid la informaţie şi dezvoltarea platformelor digitale au schimbat şi comportamentul de consum din travel. Clienţii vin mai informaţi, compară mai mult şi sunt conectaţi permanent la tendinţele globale. „Clientul român este foarte conectat la tendinţe, se inspiră din online, citeşte, compară, întreabă. Uneori este mai prudent, pentru că piaţa locală a trecut prin multe schimbări, dar tocmai această prudenţă îl face să aprecieze consultanţa bună.” Pentru companiile din industria de travel, una dintre cele mai mari oportunităţi vine tocmai din această maturizare accelerată a consumatorului. „Oportunitatea mare este maturizarea clientului. Românii vor călătorii mai bune, mai complexe şi mai bine organizate. Asta creează spaţiu pentru companii specializate şi pentru servicii cu adevărat personalizate.” Iar în următorii ani, diferenţa dintre platformele de rezervări şi brandurile de travel premium va fi făcută tot mai mult de capacitatea de a transforma tehnologia într-o experienţă umană relevantă. Iar în acest nou context, consultanţa, personalizarea şi înţelegerea profundă a clientului vor deveni mai importante decât simpla vânzare a unei vacanţe.

Călătoria spre succes nu este una liniară

În ceea ce priveşte felul în care s-a format ca lider, fondatorul Eturia povesteşte că  cele mai importante lecţii de antreprenoriat nu au venit în perioadele de creştere accelerată, ci în momentele dificile, atunci când piaţa se schimbă brusc, iar deciziile trebuie luate rapid şi cu costuri emoţionale mari. „Crizele te obligă să evoluezi ca antreprenor. Când lucrurile merg bine, este uşor să ai planuri, viziune şi energie. Când piaţa se blochează, când apar incertitudini, când trebuie să iei decizii grele, atunci se formează cu adevărat caracterul antreprenorial”, spune el. În spatele dezvoltării businessului, antreprenorul vorbeşte însă mai ales despre oameni şi despre ideea că niciun proiect nu se construieşte singur. „Antreprenoriatul nu este un drum individual, chiar dacă uneori se vede aşa din exterior. Eturia a fost construită împreună cu oameni: echipă, clienţi, parteneri, familie.” Fiecare etapă din evoluţia companiei a venit, spune el, cu lecţii despre încredere, răbdare, responsabilitate şi curaj. Turismul i-a influenţat nu doar businessul, ci şi felul în care priveşte lumea şi leadershipul. Sorin Stoica spune că experienţa acumulată în peste 67 de ţări i-a schimbat perspectiva asupra oamenilor, culturilor şi modului în care funcţionează societăţile. „Turismul este o industrie care te obligă să rămâi curios”, explică antreprenorul. America Latină l-a atras prin „spiritul liber, cafea, ritm şi natură exotică”, în timp ce Asia i-a oferit o altă lecţie despre echilibru şi rafinament. „În Asia am regăsit wellness, înţelepciune, servicii de calitate, răsfăţ, mirodenii şi frumuseţea spiritului.” Pentru el, America de Nord rămâne o sursă de inspiraţie în ceea ce priveşte infrastructura, mobilitatea şi marketingul, în timp ce Europa continuă să fie asociată cu ideea de cultură, tradiţie şi clasă. În acelaşi timp, Oceanul Indian înseamnă pentru antreprenor o formă de reconectare şi resetare. „Plaje superbe, relaxare şi acel sentiment că îţi reîncarci bateriile”, descrie el experienţa acestor destinaţii. Dincolo de continente şi destinaţii celebre, Sorin Stoica spune că adevărata fascinaţie rămâne locul în care modernitatea nu a uniformizat încă experienţa de călătorie. „Destinaţia mea preferată rămâne orice destinaţie în care nu a pătruns încă civilizaţia.”

„Trendul turistului ultra-organizat va creşte, pentru că timpul este mai important decât înainte, iar oamenii vor predictibilitate. Consumatorul de experienţe exclusiviste va exista în continuare, dar exclusivitatea nu va mai fi definită doar prin destinaţii, ci prin acces, relevanţă şi personalizare.”

Sorin Stoica, fondator şi CEO, Eturia

Pentru Sorin Stoica, leadershipul s-a transformat odată cu maturizarea companiei. Dacă în primii ani antreprenoriatul însemna implicare directă în aproape fiecare detaliu, astăzi rolul său este mai degrabă legat de direcţie, cultură organizaţională şi construirea unui sistem bazat pe încredere. „La început, ca mulţi antreprenori, eram foarte implicat în aproape orice detaliu. Când construieşti de la zero, ai tendinţa să ţii totul aproape, să verifici, să controlezi, să intervii.” Antreprenorul spune că această etapă este firească pentru orice business aflat la început de drum, mai ales atunci când compania este construită organic şi fiecare decizie pare personală. În timp însă, experienţa i-a schimbat perspectiva asupra leadershipului şi asupra modului în care poate funcţiona o organizaţie pe termen lung. „Am învăţat că leadershipul nu înseamnă să ai toate răspunsurile, ci să construieşti un cadru în care oamenii buni pot lua decizii bune.” Această schimbare a venit la pachet cu un proces de delegare şi cu acceptarea faptului că o companie matură nu poate depinde exclusiv de fondator. „Am învăţat să deleg mai mult, să ascult mai mult şi să accept că o companie matură nu poate depinde de un singur om”, explică Sorin Stoica. Astăzi, rolul său în cadrul companiei este definit mai ales prin păstrarea direcţiei strategice şi a identităţii construite în timp. „Leadershipul pentru mine înseamnă direcţie, cultură şi încredere.” Fondatorul spune că una dintre cele mai importante responsabilităţi este să păstreze vie viziunea companiei şi să protejeze valorile pe care a fost construit brandul. „Rolul meu este să păstrez vie viziunea Eturia, să protejez valorile companiei şi să susţin oamenii care duc businessul mai departe”, concluzionează antreprenorul. Luarea deciziilor într-o industrie precum turismul înseamnă un echilibru permanent între analiză şi intuiţie. Domeniul este simultan influenţat de economie, geopolitică şi de emoţiile consumatorilor, astfel că antreprenorul spune că nici datele şi nici instinctul nu pot funcţiona separat. „Încerc să lucrez cu datele, fără să ignor intuiţia, dar niciodată să nu mă bazez exclusiv pe una dintre ele.” El explică faptul că industria turismului oferă permanent indicatori concreţi — de la cerere şi bugete până la costuri, rute şi comportamente de consum — însă realitatea pieţei nu poate fi redusă doar la cifre. „Turismul este şi o industrie emoţională. Uneori, percepţia contează la fel de mult ca realitatea obiectivă”, spune fondatorul Eturia. Tocmai de aceea, procesul decizional presupune atât analiză, cât şi capacitatea de a înţelege starea consumatorului şi contextul social mai larg. În evaluarea unei decizii, antreprenorul urmăreşte trei criterii esenţiale: impactul asupra clientului, sănătatea businessului şi sustenabilitatea pe termen lung. „Mă uit la trei lucruri: ce este bine pentru client, ce este sănătos pentru companie şi ce este sustenabil pe termen lung.” Pentru el, câştigul rapid nu justifică o decizie care poate afecta relaţia construită în timp cu piaţa sau cu clienţii. „Dacă o decizie bifează doar câştigul rapid, dar afectează încrederea, nu este o decizie bună.” După aproape două decenii de antreprenoriat, Sorin Stoica spune că cea mai importantă lecţie învăţată ţine de fragilitatea încrederii. „Încrederea se construieşte greu şi se poate pierde repede.” În opinia sa, aceasta este fundaţia reală a oricărui business, dincolo de produse, tehnologie sau marketing. „Poţi avea produse bune, tehnologie bună, marketing bun, dar dacă nu ai încrederea clienţilor, a echipei şi a partenerilor, fundaţia este fragilă.” Antreprenorul vorbeşte despre succes ca despre un proces neliniar, marcat atât de perioade de creştere, cât şi de momente dificile sau decizii pe care, retrospectiv, le-ai fi făcut diferit. „Există ani buni, ani grei, decizii inspirate şi decizii pe care le-ai fi luat altfel.” În astfel de momente, spune el, esenţial este să rămâi lucid şi să nu renunţi la valorile care au construit businessul. Antreprenoriatul i-a adus şi o lecţie de flexibilitate şi realism. „Oricât ai planifica, lumea se poate schimba peste noapte.” Din acest motiv, consideră că adaptabilitatea este la fel de importantă precum strategia.
„Trebuie să fii pregătit, dar şi suficient de flexibil încât să accepţi că nu controlezi totul.”   

11 întrebări şi răspunsuri din interviul cu fondatorii Eturia

Ce înseamnă pentru voi „travel premium”?

Sorin Stoica, CEO şi fondator al Eturia: Turismul premium nu mai înseamnă doar hoteluri cu marmură, servicii impecabile sau camere de cinci stele. Sigur, confortul, serviciile şi hotelurile bune contează, dar luxul s-a schimbat. Astăzi, luxul în travel înseamnă timp câştigat, linişte, siguranţă, acces la experienţe relevante şi o vacanţă personalizată. Pentru un client, premium poate însemna un resort spectaculos în Maldive. Pentru altul, poate însemna un safari în Kenya, unde fiecare zi este gândită diferit. Pentru altul, poate fi Japonia în sezonul florilor de cireş, cu un traseu între cultură, gastronomie şi oraşe iconice. Premium înseamnă şi să nu pierzi energie rezolvând probleme. Înseamnă să ştii că cineva a verificat traseul, că transferurile sunt corecte, că partenerii sunt de încredere şi că există alternative. Luxul modern depăşeşte opulenţa şi se defineşte prin relevanţă, autenticitate şi încredere.

Ce nu poate înlocui tehnologia atunci când vine vorba despre experienţa unei călătorii?

Sorin Stoica, CEO şi fondator al Eturia: Tehnologia nu poate înlocui discernământul uman. Poate procesa informaţii, poate compara preţuri, poate afişa variante, poate eficientiza enorm, dar nu poate înţelege întotdeauna nuanţa: că o familie cu copii mici are nevoie de alt ritm decât un cuplu tânăr, că un client poate spune că vrea aventură, dar de fapt are nevoie de confort, că un zbor mai ieftin poate strica prima zi de vacanţă sau că o escală prea scurtă poate crea stres inutil. Tehnologia nu poate înlocui empatia. Nu simte ezitarea clientului, nu aude teama dintr-o întrebare, nu citeşte nevoia de linişte din spatele unei solicitări aparent simple. În turism, emoţia este foarte importantă. Oamenii nu cumpără doar servicii, ci aşteptări, visuri, timp cu cei dragi. Tehnologia este un instrument extraordinar, dar experienţa unei călătorii se construieşte prin întâlnirea dintre date şi judecată umană.

Ce înseamnă astăzi valoare adăugată într-un business de travel premium?

Sorin Stoica, CEO şi fondator al Eturia: Valoarea adăugată nu mai înseamnă doar să obţii un tarif bun. Sigur, preţul contează, dar nu este suficient. Valoarea adăugată înseamnă să construieşti o vacanţă care funcţionează impecabil pentru clientul respectiv. Înseamnă să alegi zboruri bune, nu doar ieftine, să recomanzi hoteluri potrivite stilului clientului, nu doar hoteluri cu rating mare, să creezi un ritm firesc al itinerarului şi să ai parteneri locali verificaţi. Înseamnă, în acelaşi timp, să anticipezi posibilele probleme şi să poţi interveni rapid atunci când contextul se schimbă. În zona premium, valoarea adăugată stă în expertiză, timp economisit, siguranţă şi emoţie. Clientul trebuie să simtă că vacanţa a fost construită pentru el, nu extrasă dintr-un şablon.

Cum arată un consultant de travel foarte bun în 2026? Ce competenţe trebuie să aibă?

Sorin Stoica, CEO şi fondator al Eturia: Un consultant foarte bun în 2026 trebuie să fie un bun ascultător, un bun organizator, un bun cunoscător al destinaţiilor şi un om capabil să ia decizii rapide în situaţii de presiune. Are nevoie de cultură generală, de înţelegere geopolitică, de atenţie la detalii, de capacitatea de a lucra cu tehnologie şi date. Trebuie să ştie să citească un client, nu doar să citească o ofertă. Să înţeleagă ce spune clientul, dar şi ce nu spune direct. În plus, trebuie să aibă responsabilitate.

Când construieşti o vacanţă de mii de euro, uneori pentru o familie întreagă, nu vinzi doar un produs, vinzi încredere. Iar încrederea cere seriozitate, răbdare şi multă competenţă.

„Am învăţat devreme că performanţa nu vine din restricţii şi penalităţi, ci din motivaţie şi dorinţă de autodepăşire şi asta a modelat felul în care am construit echipa Eturia de la început.”

Daniela Shah, cofondator şi director de dezvoltare, Eturia

Ce înseamnă conceptul de „sophisticated adventure” şi de ce credeţi că începe să atragă tot mai mult publicul român?

Sorin Stoica, CEO şi fondator al Eturia: Pentru mine, „sophisticated adventure” este una dintre cele mai interesante direcţii din turismul premium. Este aventura construită inteligent: suficient de intensă încât să te scoată din rutina vacanţelor clasice, dar suficient de bine organizată încât să îţi ofere confort, siguranţă şi sentimentul unei experienţe fluide, atent calibrate. Publicul român începe să fie atras de acest concept pentru că a evoluat. Mulţi clienţi au văzut deja destinaţiile clasice: au fost în Europa, au fost în câteva insule exotice, au experimentat city break-uri şi resorturi. Acum vor altceva: safari, circuite în Asia sau America, trasee care leagă mai multe destinaţii, natură, cultură, gastronomie şi locuri cu poveste. Acest public caută experienţe intense şi bine organizate, locuri spectaculoase, confort, emoţie şi o călătorie fără stres inutil. Aici apare zona de „sophisticated adventure”: călătorii care păstrează spiritul explorării şi îl caută într-o zonă premium, bine coordonată.

Credeţi că românii au început să înţeleagă vacanţa mai degrabă ca investiţie în experienţă şi stare de bine decât ca simplu consum?

Sorin Stoica, CEO şi fondator al Eturia: Da, din ce în ce mai mult. Vacanţa a depăşit rolul de pauză de la muncă, devenind timpul în care îşi refac energia, se reconectează cu familia, descoperă lumea, creează amintiri şi îşi schimbă perspectiva. După pandemie, cred că această înţelegere s-a accentuat. Oamenii au realizat că timpul nu este garantat şi că experienţele trăite contează enorm. De aceea, pentru tot mai mulţi români, vacanţele nu mai sunt doar pauze de la ritmul zilnic, ci au devenit parte din stilul de viaţă. Această schimbare este importantă şi pentru noi. Ne obligă să construim vacanţe cu mai multă atenţie la emoţie, ritm, confort şi sens, nu doar la destinaţie.

Există o decizie pe care aţi luat-o împotriva instinctului pieţei, dar care s-a dovedit corectă în timp?

Sorin Stoica, CEO şi fondator al Eturia: Da, specializarea pe vacanţe complexe şi premium a fost, la început, o decizie care nu părea neapărat cea mai uşoară. Piaţa era orientată puternic spre pachete mai simple, spre preţ mai mic sau destinaţii mai ofertante. Noi am ales să construim pe consultanţă, personalizare şi destinaţii exotice. Nu a fost cea mai comodă cale. Vacanţele complexe cer mai multă muncă, mai multă expertiză, mai multă responsabilitate, dar în timp s-a dovedit direcţia corectă. Pe măsură ce clientul român s-a maturizat, a început să aprecieze exact aceste lucruri: siguranţa, expertiza, construcţia atentă a vacanţei. O altă decizie a fost să investim în Circuiterra.net, deşi Eturia era deja puternic asociată cu consultanţa umană. Am simţit că viitorul nu va fi exclusiv offline sau exclusiv online, ci hibrid. Cred în continuare că aceasta este direcţia corectă.

Ce tip de oameni încercaţi să construiţi în jurul dumneavoastră şi în cultura Eturia?

Sorin Stoica, CEO şi fondator al Eturia: Îmi doresc oameni curioşi, responsabili şi empatici. În turism, curiozitatea este esenţială. Dacă nu iubeşti lumea, dacă nu vrei să înţelegi destinaţii, culturi şi oameni, este greu să construieşti vacanţe cu adevărat bune. Responsabilitatea este la fel de importantă. Lucrăm cu timpul, banii şi emoţiile oamenilor. O vacanţă nu este un obiect pe care îl schimbi uşor dacă nu ţi se potriveşte. De aceea, avem nevoie de oameni care tratează fiecare detaliu cu seriozitate.
Un lucru care mă bucură foarte mult este că în Eturia avem oameni care sunt alături de noi de mulţi ani. Unii fac parte din poveste de la început, iar alţii au ales să vină către Eturia din alte colţuri ale lumii, pentru că au crezut în proiectul nostru. Avem, de exemplu, o colegă din Cuba care s-a stabilit în România special ca să lucreze alături de noi, iar pentru mine astfel de poveşti spun foarte mult despre cultura companiei. Eturia nu s-a construit doar prin procese şi produse, ci prin oameni care au pus suflet, loialitate şi energie în acest proiect.

Ce vă motivează astăzi să continuaţi, după 19 ani, într-o industrie atât de intensă?

Sorin Stoica, CEO şi fondator al Eturia: Mă motivează faptul că turismul rămâne una dintre cele mai frumoase industrii din lume. Chiar dacă este intensă, volatilă şi uneori obositoare, această industrie lucrează cu visurile oamenilor. Puţine businessuri îţi oferă şansa să contribui la amintirile unei familii, la luna de miere a unui cuplu, la descoperirea unei culturi sau la o experienţă care poate schimba felul în care cineva priveşte lumea. Mă motivează şi faptul că Eturia mai are mult de construit. După 19 ani, nu simt că suntem la finalul unei poveşti, ci într-o nouă etapă. Piaţa se schimbă, tehnologia se schimbă, clientul se schimbă. Asta ne obligă să rămânem vii, curioşi şi relevanţi. Şi mă mai motivează echipa. Când vezi oameni care cresc în jurul unui brand construit de la zero, simţi o responsabilitate să duci povestea mai departe.

Cum definiţi succesul în această etapă a vieţii şi a businessului?

Sorin Stoica, CEO şi fondator al Eturia: La început, succesul era mai uşor de măsurat în cifre: vânzări, creştere, clienţi, destinaţii. Toate acestea rămân importante, pentru că un business trebuie să fie sănătos, dar astăzi definesc succesul mai larg. Succesul înseamnă să construieşti o companie care are sens şi fără prezenţa ta în fiecare detaliu. Înseamnă să ai o echipă bună, clienţi care revin, parteneri care au încredere în tine şi un brand credibil în piaţă. În plan personal, succesul înseamnă echilibru, timp petrecut cu familia, timp pentru hobby-uri şi pentru micile plăceri ale vieţii, dar şi sentimentul că ceea ce construiesc are sens.

Cum s-a reflectat perspectiva dumneavoastră de leadership feminin în felul în care aţi construit Eturia, de la cultura echipei până la relaţia cu clienţii şi deciziile importante de business?

Daniela Shah, cofondator Eturia şi director de dezvoltare: Cred că perspectiva mea s-a reflectat cel mai mult în felul în care am înţeles leadershipul: nu ca pe un exerciţiu de control, ci ca pe o formă de construcţie. Am învăţat devreme că performanţa nu vine din restricţii şi penalităţi, ci din motivaţie şi dorinţă de autodepăşire şi asta a modelat felul în care am construit echipa Eturia de la început.

În relaţia cu clienţii, am pornit mereu de la ideea că nu vindem pachete, ci experienţe şi încredere. Nu am vrut să oferim produse standard, ci itinerare specifice şi autentice, construite în jurul a ceea ce clientul şi-a dorit cu adevărat. Această filozofie a fost punctul de plecare al Eturia şi rămâne, cred, ceea ce ne diferenţiază. Într-un business antreprenorial, greşelile apar inevitabil. Important este ce înveţi din ele. Eu le-am văzut mereu ca pe o lecţie şi un pas înainte, niciodată ca pe un eşec definitiv. Ca femeie în business, cred că cel mai bun lucru pe care îl pot face este să arăt că se poate să construieşti o companie, să ai o familie şi să îţi urmezi pasiunile fără compromisuri majore. Nu am crezut niciodată că genul defineşte capacitatea de a lua decizii dificile sau de a conduce oameni. Dar cred că aduci cu tine o anumită empatie faţă de oameni, fie că sunt colegii tăi, fie că sunt clienţii, şi asta, în turism mai ales, face o diferenţă reală.