Deşi formarea sa academică este umanistă, Anca Pamfiloiu şi-a construit cariera în domeniul bancar, fiind acum director al sucursalei Dorobanţi, BRD Groupe Société Générale. Ea povesteşte care sunt elementele cheie pentru dezvoltarea unei cariere într-un domeniu atât de diferit decât cel de studii.

Anca Pamfiloiu

Director sucursala Dorobanţi, BRD Groupe Société Générale

40 de ani

Profit net* (2024): 1,52 mld. lei

Total active** (decembrie 2024): 85,9 mld. lei

Nr. angajaţi (decembrie 2024): aprox. 5600

*la nivel de grup

**la nivel de bancă

Recunoaşte franc că nu este cel mai bun exemplu în ce priveşte echilibrul dintre viaţa personală şi cea profesională, punctând totuşi că se află pe drumul cel bun. În ce priveşte propriul parcurs profesional, Anca Pamfiloiu spune: „Învăţ în fiecare zi că, dacă pui pasiune, entuziasm şi disciplină în tot ceea ce faci, rezultatele nu vor întârzia să apară.”

AGILITATE & DECIZII

Cât de departe poţi ajunge cu flexibilitate şi curaj?

Un lider agil este un lider care demonstrează adaptabilitate, care oferă ghidaj chiar şi în situaţii incerte şi este capabil să ia decizii rapide, chiar şi fără a deţine toate informaţiile.

Curajul şi flexibilitatea îl determină pe liderul agil să inoveze, să inspire şi să vadă imaginea de ansamblu fără să-şi piardă viziunea. El reuşeşte să privească dincolo de evident şi să găsească cea mai bună strategie pentru performanţă.

Ai dat-o în bară? Perfect. Povesteşte-ne! Care a fost cea mai mare greşeală din carieră şi lecţia pe care n-o vei uita niciodată?

Cea mai mare greşeală a fost că am rămas prea mult timp într-o singură poziţie, din loialitate şi confort.

Lecţia pe care am învăţat-o este că trebuie să te mişti, să ai curajul să ieşi din rutină şi să cauţi constant noi provocări.

Greşelile: cărămizi sau capcane? Cum vezi rolul lor în formarea unui profesionist cu adevărat solid?

Sunt manager în BRD de peste 16 ani. În tot acest timp, am făcut şi am permis greşeli în echipa mea. Am văzut în fiecare greşeală o oportunitate: oportunitatea de a învăţa, de a dezvolta comportamente, competenţe şi valori şi chiar de a crea disciplină.

Greşeală vs. eşec: unde tragi linia? Şi ce înseamnă, de fapt, eşecul pentru tine?

Eşecul, spre deosebire de greşeală, tinde să aibă implicaţii mai ample. Poate însemna pierderea unei oportunităţi de business, încheierea unei relaţii de afaceri care genera o profitabilitate importantă pentru companie sau pierderea unui membru important din cadrul echipei.

Ca şi în cazul greşelilor, este necesar să analizăm şi să învăţăm şi din eşecuri. Să ne ajustăm „pânzele” vasului nostru la curenţii reali, să schimbăm strategia şi să avem curajul de a alege alte rute pentru destinaţia pe care o avem în vedere. În orice caz, un eşec nu trebuie să reprezinte un moment de capitulare, ci oportunitatea unui nou început.

LIMITĂRILE ŞI LECŢIILE

Ce greşeli nu ai ierta niciodată? La colegi, parteneri sau chiar la tine.

Nu poate fi vorba de a ierta ceva atunci când vezi greşeala ca pe o oportunitate. Caut să înţeleg motivele din spatele greşelilor, ofer ghidaj pentru redresare şi fac tot ce ţine de mine pentru ca fiecare zi la birou să fie una plăcută pentru colegii mei.

Ce responsabilităţi duci azi în spate – şi unde vrei să ajungi mâine? Povesteşte-ne despre traseul tău profesional.

M-am angajat în BRD în 2007, într-o agenţie specializată pentru diplomaţi şi ambasade, pe o poziţie de nivel entry-level, în care am fost aleasă şi datorită faptului că vorbeam engleză, franceză şi spaniolă. Cu entuziasm, disciplină şi o dorinţă puternică de creştere, am depus eforturi constante pentru a învăţa tot ce aveam nevoie să ştiu pentru funcţia pe care o ocupam.

Am devenit vizibilă prin rezultate şi am progresat rapid. În 2008 eram deja manager de clientelă, iar la sfârşitul anului 2010 am devenit directorul agenţiei.

A urmat o perioadă foarte frumoasă, într-o echipă extraordinară, în care am gestionat cu atenţie, profesionalism şi dedicare clienţii agenţiei.

În 2022, a venit momentul să ies din zona de confort a unei agenţii pentru a prelua conducerea sucursalei Dorobanţi. Mai mulţi colegi în echipă, mai mulţi clienţi, mai multe provocări.

Aici, împreună cu echipa pe care o coordonez, am reuşit să obţinem rezultate excelente, să fim disciplinaţi şi profesionişti. Am pus pasiune în fiecare activitate: în discuţiile purtate cu fiecare client în parte, în pregătirea profesională a echipei, în crearea unor instrumente menite să aducă claritate în activitatea zilnică, în asigurarea confortului colegilor şi în cultivarea bucuriei de a veni dimineaţa la birou. Astfel, am reuşit să construim relaţii durabile cu partenerii noştri de business, bazate, în primul rând, pe încredere. Pentru viitor, îmi doresc să continui să progresez, să inovez, să îmi menţin viziunea, să dezvolt în continuare oamenii din echipă şi să ofer clienţilor servicii de cea mai bună calitate.

CEO sau antreprenor? Care e visul tău pe termen lung?

Deocamdată, mă consider un intraprenor. În 2020 am absolvit ASEBUSS EMBA şi mi-am dat seama că sunt un mix: îmi place să conduc, dar şi să creez. În mintea mea se învârt „rotiţele” inovării în fiecare minut. Acestea generează idei de business, dar şi strategii de vânzare şi organizare internă, obiceiuri atomice care aduc rezultate pe termen lung şi „picături” de disciplină menite să aducă linişte, predictibilitate şi succes.

Am dezvoltat intern, în cadrul sucursalei pe care o conduc, un mod de lucru unitar, tooluri şi roluri care îi ajută pe colegii mei să îşi facă treaba bine, fără să piardă din vedere aspecte importante din activitatea zilnică.

MOMENTELE CARE CONTEAZĂ

Care e reuşita de care eşti cea mai mândră?

Sunt foarte mândră de colegii care progresează sub ochii mei, care se dezvoltă, cresc, îşi demonstrează că pot, îndrăznesc să creadă în ei, depun eforturi şi văd rezultatele. Sunt mândră că îmi pasă, că „rotiţele” din capul meu generează idei de organizare, că am viziune şi că pot lua decizii rapide.

Proiectul care ţi-a pus amprenta. Care a fost rolul tău şi ce ai învăţat din el?

Cel mai important proiect de până acum este chiar cel în care activez în acest moment, respectiv creşterea businessului şi organizarea activităţii în sucursala pe care o coordonez. A fost nevoie să văd dincolo de evident, să caut soluţii, să inovez, să creez roluri şi responsabilităţi, astfel încât fiecare membru al echipei să ştie ce are de făcut, care sunt aşteptările şi unde trebuie să ajungem. Învăţ în fiecare zi că, dacă pui pasiune, entuziasm şi disciplină în tot ceea ce faci, rezultatele nu vor întârzia să apară.

Trei superputeri profesionale. Ce abilităţi sunt esenţiale pentru succesul în carieră?

Cele trei „superputeri” necesare pentru a avea succes sunt creativitatea, adaptabilitatea şi comunicarea eficientă. Ai nevoie de fiecare dintre ele pentru a inova, pentru a fi deschis către noi modalităţi de lucru şi pentru a putea transmite clar şi concis viziunea pe care o vei împărtăşi echipei.

TEHNOLOGIE & EFICIENŢĂ

Ce tool ţi-a salvat timpul în ultima vreme? Cum te ajută tehnologia să livrezi mai repede şi mai bine?

În bancă, avem mai multe tool-uri bazate pe AI, instrumente şi aplicaţii menite să ne ofere suport în activitatea zilnică. Tehnologia ne simplifică viaţa, lăsându-ne mai mult timp pentru alte activităţi, cum ar fi gestionarea portofoliului de clienţi în mod optim şi dezvoltarea personală şi profesională a colegilor.

În prezent, mi se pare esenţial să înveţi să utilizezi AI, să foloseşti inteligent datele pentru a lua decizii mai informate, să reduci timpii de livrare şi să oferi timp de calitate activităţilor care contează cu adevărat.

Cum arată stilul tău de leadership? Şi ce oameni sau momente te-au format ca lider?

Sunt o combinaţie între liderul carismatic, cu abilităţi de comunicare, capabil să inspire şi să descrie viziunea şi destinaţia, implicat activ în execuţie, care ascultă şi vede potenţial în fiecare membru al echipei; liderul birocratic, care are nevoie de organizare şi disciplină, de reguli şi roluri clare pentru membrii echipei; şi liderul transformaţional, mereu deschis spre schimbare, inovator, care chestionează status quo-ul şi provoacă schimbări menite să aducă claritate.

De la fiecare manager pe care l-am avut am învăţat câte ceva. Fiecare dintre ei şi-a pus amprenta asupra liderului care sunt azi. Am avut norocul şi bucuria de a lucra cu oameni extraordinari, de la care am învăţat: entuziasmul şi puterea pasiunii, disciplina şi puterea rutinei, importanţa lucrului în echipă, focusul pe oameni înainte de cifre, deschiderea spre schimbare şi ieşirea din zona de confort, empatia şi orientarea către oameni, puterea de a vedea perspectiva celuilalt, orientarea către rezultate şi capacitatea de a percepe „the big picture”.

Toţi aceşti oameni sunt lideri vizionari, care au văzut în mine potenţial şi mi-au dat aripi pentru a putea construi. Lor le datorez rezultatele mele de azi.

INSPIRAŢIE & EVOLUŢIE

Un curs care ţi-a schimbat perspectiva profesională.

Eram absolventă a Facultăţii de Litere din cadrul Universităţii Bucureşti, specializarea română-spaniolă, când m-am angajat în BRD, în 2007. Deşi vorbeam engleză, franceză şi spaniolă, iar curiozitatea, implicarea şi entuziasmul îmi aduseseră deja succesul - devenind director de agenţie încă din 2010 - simţeam că îmi doresc să mă formez mai mult, de data aceasta ca finanţist.

Astfel, în perioada 2018–2020, am studiat finanţe, statistică, marketing, leadership, operations management şi nu numai, în cadrul EMBA ASEBUSS.

Acest EMBA mi-a confirmat că îmi făceam bine treaba, dar mi-a adus mai multă structură, mai ales în zona de operations management, care mi-a plăcut mereu şi pe care am dorit să o aprofundez.

Care e experienţa care ţi-a dat direcţia în carieră?

Momentul demn de menţionat este cel în care am acceptat provocarea de a prelua conducerea unei echipe mai mari.

Atunci am realizat cât de mult mă împlineşte leadershipul, dezvoltarea oamenilor şi coordonarea echilibrată către performanţă. Tot atunci mi-am confirmat că îmi fac bine treaba, că am viziune şi strategie şi că pot mai mult.

Ce le-ai spune tinerilor care sunt acum în facultate? Un sfat sincer, nu de manual.

Pe tinerii care sunt acum în facultate îi sfătuiesc să analizeze cu atenţie meseria pe care şi-au ales-o. Este important să facă totul din pasiune şi să fie entuziasmaţi de job-ul lor. Doar aşa se pot bucura în timp ce depun eforturi, pot performa fără stres şi îşi pot construi un viitor aşa cum şi-l doresc.

ECHILIBRU & PASIUNI

Job + viaţă personală = echilibru? Cum reuşeşti să le păstrezi în armonie?

Poate nu sunt cel mai bun exemplu aici. Nu aş spune că sunt complet echilibrată. Lucrez la acest aspect, dar chiar şi după 19 ani în bancă, ofer, în continuare, mai mult timp jobului.

Poate aşa sunt structurată, poate sunt de vină „rotiţele” care se învârt în capul meu şi care generează mai multe idei decât pot pune în aplicare zilnic. Oricum, cred că sunt pe drumul cel bun.

Ce faci când nu lucrezi? Cum îţi încarci bateriile?

Fiind un mix între om de litere şi finanţist, fireşte că iubesc cărţile - cele pe suport de hârtie, desigur. Îmi plac volumele de beletristică în aceeaşi măsură cu cele de dezvoltare personală sau economie. Îmi place să fiu la curent, să descopăr noi modele de leadership şi să învăţ să mă cunosc mai bine.

Iubesc teatrul, cânt, călătoresc, dar îmi încarc cel mai bine bateriile când petrec timp cu fiul meu, Tudor - un creativ în vârstă de 9 ani, mare iubitor de engleză şi de scris poveşti. Este deja la a doua poveste scrisă şi îşi doreşte să le publice cât mai repede.

Ai un hobby care îţi aduce bucurie reală? Cât timp îi aloci?

Până acum spuneam că, pentru mine, mersul este un sport extrem. Cu toate acestea, încep timid să fac sport şi sper să îl pot integra cât mai mult în activităţile mele zilnice.

În ultima perioadă, am călătorit mai mult şi m-am îmbogăţit cultural. Este un hobby pentru care mi-am dorit să aloc mai mult timp încă de pe vremea când gestionam 40 de ambasade în cadrul agenţiei Charles de Gaulle, pe care am condus-o timp de 12 ani. În acea perioadă, am cunoscut 40 de culturi diferite şi oameni deosebiţi, diplomaţi, de la care am învăţat multe.

Marea mea iubire rămâne istoria. Îmi place atât istoria României, cât şi istoria lumii. Citesc cu plăcere tot ce îmi pică în mână legat de acest domeniu.

Ce carte, spectacol sau piesă de teatru ţi-a rămas în minte şi în suflet – şi de ce?

Strategul din mine a fost impresionat de „Atomic Habits” şi de puterea disciplinei şi a rutinei în construirea succesului.

„Sindromul Impostorului” m-a ajutat să îmi confirm că îmi fac treaba bine şi că merit succesul pe care îl am.

Iubesc „Moromeţii” pentru autenticitate, versurile lui Adrian Păunescu în care mă regăsesc, istoria din „Cât timp înfloresc lămâii” (Zoulfa Katouh) şi tot ce a scris Khaled Hosseini, preferata mea fiind „Splendida cetate a celor o mie de sori”.

BIO

De peste 16 ani este manager în cadrul BRD Groupe Société Générale, dar cariera sa în banking se întinde pe parcursul a 19 ani. Se descrie drept pasionată de operations management, orientată către oameni şi inovaţie.

BUSINESS Magazin a lansat şi anul trecut catalogul 100 TINERI MANAGERI DE TOP.

Sub umbrela „Liderii schimbării: decizii curajoase, impact măsurabil”, ediţia din 2025 a catalogului şi-a propus să surprindă nu doar cifre şi reuşite, ci şi lecţiile care i-au format pe liderii noii generaţii, valorile care îi ghidează şi strategiile prin care construiesc viitorul. Anca Pamfiloiu, director sucursala Dorobanţi, BRD Groupe Société Générale, se numără printre cei 100 de tineri manageri pe care BM i-a inclus în această ediţie a catalogului.