Companii importante din industrie auto, servicii financiare şi tehnologie renunţă treptat la pariul pe inteligenţa artificială ca înlocuitor total al forţei de muncă şi reangajează oameni pentru funcţii pe care algoritmii nu au reuşit să le acopere, în timp ce pieţele financiare rămân în continuare atente la sustenabilitatea boom-ului AI, scrie CNBC.

Producătorul auto Ford se numără printre companiile care au făcut recent o schimbare de direcţie. Potrivit unor informaţii apărute în presă, compania reangajează sute de ingineri experimentaţi pentru a rezolva probleme de calitate pe care sistemele automatizate nu le puteau gestiona.

 „Inteligenţa artificială este un instrument fantastic, dar este la fel de bună precum informaţiile folosite pentru a o antrena”, a declarat Charles Poon, vicepreşedinte pentru inginerie hardware auto la Ford.

Alte companii care şi-au revizuit planurile de angajare pentru a pune din nou accent pe capitalul uman includ Commonwealth Bank of Australia şi gigantul tehnologic IBM.

Anul trecut, CBA a disponibilizat peste 40 de angajaţi din call center, înlocuindu-i cu un asistent vocal bazat pe inteligenţă artificială. Sistemul nu a făcut faţă volumului de solicitări, ceea ce a dus la creşterea numărului de apeluri şi a determinat banca să revină asupra deciziei de concediere.

Sindicatul din sectorul financiar australian a numit acest gest „o victorie uriaşă”.

Într-un raport publicat de ABC, CBA a recunoscut că „nu a analizat suficient toate considerentele de business relevante” atunci când a anunţat disponibilizările şi că „ar fi trebuit să evalueze mai atent rolurile necesare”.

Un scenariu similar a avut loc la IBM, care a înlocuit posturi din departamentul de resurse umane cu inteligenţă artificială. Sistemul a gestionat aproximativ 94% dintre solicitările de rutină, dar nu a putut acoperi restul de 6%, care includeau situaţii cu dileme etice.

Compania a anunţat ulterior planuri de a tripla numărul de angajări pentru poziţii entry-level în Statele Unite în 2026.

 „Dacă nu continuăm să investim în angajări entry-level, ce se întâmplă peste 3-5 ani? Nu mai există un flux de talente, sursa pur şi simplu seacă”, a declarat Nickle LaMoreaux, director de resurse umane la IBM, la un eveniment Charter AI Summit din New York.

Analiştii confirmă acest tipar. Potrivit unui raport realizat de Intuition Labs, bugetarea disponibilizărilor bazată pe ideea că tehnologia poate înlocui oamenii, fără investiţii în formare sau recalificare, a lăsat echipele nepregătite să folosească eficient inteligenţa artificială. Raportul precizează că multe companii care au împins automatizarea au regretat ulterior disponibilizările, întrucât au concediat exact oamenii necesari pentru supravegherea sistemelor AI.

Un studiu realizat de Orgvue arată că 39% dintre liderii de companii au disponibilizat angajaţi ca urmare a implementării inteligenţei artificiale. Dintre aceştia, 55% recunosc că au luat decizii greşite legate de respectivele disponibilizări.

„Acolo unde rezultatele generate de AI sunt inconsistente, inexacte sau greu de aplicat, companiile trebuie adesea să reintroducă supravegherea umană. Acest lucru poate genera efort dublat, decizii mai lente şi productivitate diminuată”, a explicat Jessica Zhang, vicepreşedinte pentru regiunea Asia-Pacific la furnizorul de soluţii HR ADP.

În Statele Unite, 32% dintre managerii de recrutare au declarat că au eliminat un post important din cauza inteligenţei artificiale şi au reangajat ulterior pentru aceeaşi poziţie sau una similară, potrivit datelor Robert Half. Concluzia formulată de Capitol Technology University este că inteligenţa artificială schimbă locul de muncă, însă organizaţiile identifică mai multă valoare în colaborarea om-AI decât în înlocuirea completă a muncii umane.

Impactul economic al acestor decizii se resimte deja în structura costurilor companiilor, care se confruntă cu cheltuieli suplimentare legate de reangajare, pierderi de productivitate pe perioada tranziţiei şi necesitatea reconstruirii unor competenţe interne eliminate prematur. Pentru piaţa muncii, tendinţa sugerează o recalibrare a strategiilor de automatizare, cu accent pe integrarea graduală a AI alături de personal calificat, nu în locul acestuia.