Preţul vizibil de la raft pare a­trac­tiv şi îl îndeamnă pe client să pună produsul în coşul de cumpărături, însă la casa de marcat acesta constată că trebuie să plătească mai mult decât credea că scrie pe etichetă. Promoţiile sunt extrem de efi­ciente, mai ales în vremuri în care teama de inflaţie este vie. Şi devin din ce în ce mai com­plexe. Însă magazi­nele profită şi îi păcălesc uneori pe clienţi, arată un stu­diu privind piaţa din Polonia realizat de UCE Re­search pentru Shopfully Poland şi analizat de ziarul de business polonez Rzeczpospolita.

Peste 81% dintre polonezi au ob­servat cel puţin o dată discrepanţe în­tre preţul promoţional afişat în ma­gazin şi cel de pe bonul fiscal în ulti­mele 12 luni, deşi îndepliniseră con­di­ţiile promoţiei. Acest lucru s-a în­tâmplat frecvent în cazul unuia din patru respondenţi şi ocazional sau rar pentru jumătate dintre aceştia, con­form studiului. În prezent, promoţiile reprezintă cea mai eficientă metodă de a atrage consumatorii în magazi­ne. Aproape trei sferturi dintre con­sumatori ce­dea­ză tentaţiei şi cum­pără produse neplanificate. Totuşi, problema apa­re la calcularea corectă a acestora, relatează Rzeczpospolita.

„Consumatorii iau decizii la raft bazându-se pe preţul pe care îl per­cep ca fiind cel aplicabil.

Dacă văd o sumă diferită pe bon, pot fi surprinşi şi se pot întreba dacă oferta a fost cal­cu­lată corect“, a explicat pentru Rzeczpospolita Robert Biegaj, expert în piaţa de retail la Shopfully Poland.

„Unii oameni vor considera un in­cident izolat drept o simplă greşea­lă, mai ales dacă discrepanţa este explicată rapid. Totuşi, dacă un client este convins că a îndeplinit condiţiile promoţiei, sentimentul poate depăşi simpla frustrare dată de pierderea câtorva zloţi; practic, el consideră că beneficiul care i-a influenţat alegerea produsului nu i-a fost oferit“, a adăugat specialistul.

O altă problemă menţionată de ziar este faptul că promoţiile devin tot mai complexe şi durează adesea puţin timp. Acestea necesită scanarea unui card sau a unei aplicaţii, sunt valabile „pentru cumpărături de minimum 50 de zloţi“ sau „la achiziţionarea a 12 pro­duse“, funcţionează pe modelul „3 la preţ de 2“, se aplică doar pentru „anu­mite arome“, „nu pot fi cumu­late cu achiziţia de alcool sau tutun“ sau au termene de expirare.

„În plus, lanţurile de magazine tre­buie să afişeze preţul promoţional, preţul obişnuit şi cel mai mic preţ din ultimele 30 de zile anterioare redu­ce­rii, raportat la kilogram sau litru etc. Condiţiile pentru obţinerea unui preţ mai mic ocupă, tot mai des, câteva propoziţii scrise cu caractere mai mici decât preţul propriu-zis“, a de­clarat pentru „Rz“ Pawel Jurowczyk, expert în strategie, inteligenţă artifi­cială şi cercetare de piaţă.

„Între timp, atenţia clientului este atrasă de cea mai mare cifră de pe etichetă sau afiş. Câţi dintre noi – unii putem fi clienţi aflaţi pe fugă – citesc cu atenţie textul scris mărunt? Când preţul de la casa de marcat nu corespunde, dăm vina, în mod firesc, pe magazin“, adaugă el.

Retailerii subliniază că persoanele care fac cumpărături din mai multe magazine îşi transferă obiceiurile dintr-un magazin în altul şi pot citi, din greşeală, preţul unui produs alăturat sau al unei variante diferite. Niciunul dintre retailerii intervievaţi de publicaţie nu a dorit să ofere un comentariu oficial.