Cum ne diferentiem de concurenta

Postat la 05 iulie 2010 499 afişări

In lupta acerba pentru clienti, companiile mizeaza in deobste pe inovatie, calitate si servicii noi. Scaderea puterii de cumparare si reticenta consumatorilor de a cheltui au fortat companiile sa inventeze noi solutii pentru a se mentine in piata. Invitatii Clubului organizat de BUSINESS Magazin impreuna cu casa de avocatura PeliFilip au discutat spre modul cum se pot diferentia companiile in raport cu concurenta pentru a atrage si pastra clienti, mai ales (dar nu numai) in conditii de criza.

Cum ne diferentiem de concurenta deschide galeria

INVITATII CLUB BUSINESS

Nicolae Sorescu - director general al Radacini Motors

Mihai Popescu - CEO Aviva

Vlad Dragoescu - investment & asset manager Equest

Andrei Gosu - director general al Ascendis

Mugur Dogariu - CEO Paypoint Romania

Vasile Voicu - director produse, divizia business ROMTELECOM

Carmen Peli - partener PeliFilip

BUSINESS MAGAZIN: Se mai pune problema serviciilor de calitate pe vreme de criza?

CARMEN PELI: Eu cred ca, de regula, concurenta prin calitate e una din modalitatile de a concura. Chiar daca suntem in criza, pana la urma, trebuie sa ne diferentiem intr-un mod de concurentii nostri. Prin urmare, fiecare companie isi doreste sa nu concureze numai prin pret, ci si prin alti parametri. Calitatea poate diferi in functie de industrie, dar nu cred ca putem sa lasam la o parte calitatea si nu cred ca o sa avem doar concurenta prin pret.

VASILE VOICU: Romtelecom tocmai a anuntat reducerea preturilor, dar in acelasi timp si finalizarea implementarii unui proiect nou, de monitorizare proactiva a serviciilor pe care le oferim clientilor. Consideram ca este vital sa fie clientii multumiti. Practic, putem prevedea un eventual deranjament inainte ca el sa fie anuntat. Trebuie sa ne diferentiem prin asemenea servicii. Oferim standard, gratuit, acordul de calitate a serviciului pentru toate serviciile de comunicatii pe care le punem la dispozitie segmentului de business. Credem ca este important sa pastram un echilibru intre pret si calitate, dar mai ales pentru segmentul business. Calitatea este esentiala. Ponderea clientilor de business este semnificativa, iar profitabilitatea e aici mai mare decat in cazul persoanelor fizice.

BUSINESS MAGAZIN: Se pot oferi si calitate, si pret bun in conditii de criza?

MUGUR DOGARIU: Nu as face diferentierea intre inainte si dupa criza. Este esentiala diferentierea prin calitate. O companie adevarata se diferentiaza inca de la inceputuri prin strategie. Daca ai in minte sa te diferentiezi, o faci de la bun inceput. Ramane de vazut cat de graitoare sau elocventa este diferentierea pentru consumatorul zilelor noastre. Structural, nu putem face foarte multe acum fata de perioada dinainte de criza.

ANDREI GOSU: Sunt patru surse ale avantajului competitiv care pot constitui surse de diferentiere. In primul rand, ceea ce vinzi. Produsul, serviciul respectiv se poate diferentia prin diferentiatori tehnici, prin brand. Al doilea element este pretul. Poti sa iti faci o super-strategie incercand sa vinzi cel mai ieftin, ceea ce prinde in Romania, vanzand Dacia, sau sa vinzi Ferarri. Al treilea avantaj e prezenta pe piata. Daca esti din Bucuresti, vrei sa vinzi la Vaslui si nu esti prezent local s-ar putea sa ai o problema. Sa acoperi piata e o sursa de diferentiere. A patra componenta o reprezinta oamenii, competentele si comportamentele lor sunt esentiale. Se vede cu ochiul liber: jucatori buni pe piata internationala au dificultati in Romania din cauza oamenilor angajati aici. E de baza ceea ce spun eu, dar uneori ne indepartam de baza si nu mai vedem clar lucrurile.

Paginatie:

Urmărește Business Magazin

/club-bm/cum-ne-diferentiem-de-concurenta-6481686
6481686
comments powered by Disqus
Ambiţia mea este să conduc banca nr. 1 din România Ambiţia mea este să conduc banca nr. 1 din România

Cu o experienţă de peste 15 ani în industria bancară, Bogdan Neacşu, în prezent preşedinte - director general al CEC Bank, a povestit în cadrul celui mai recent eveniment Meet the CEO organizat de Business MAGAZIN cu ce provocări vine meseria de bancher, ce a învăţat din fiecare experienţă avută în cadrul altor instituţii bancare şi cum şi-a propus să îmbine modelul de banking tradiţional al celei mai vechi bănci din România cu transformările venite prin prisma digitalizării.

vezi continuarea
ZF.ro
Englezii închid uşa „instalatorilor polonezi şi muncitorilor români”: Regatul Unit nu mai vrea forţă de muncă ieftină în fabrici, depozite, hoteluri şi restaurante Englezii închid uşa „instalatorilor polonezi şi muncitorilor români”: Regatul Unit nu mai vrea forţă de muncă ieftină în fabrici, depozite, hoteluri şi restaurante
S-a terminat! Decizia CRUCIALĂ luată de PSD în urmă cu câteva ore.
ProMotor.ro
Ce înseamnă 10:10, 9:15 sau 69 pe înțelesul tuturor? Ce înseamnă 10:10, 9:15 sau 69 pe înțelesul tuturor?
Care sunt piesele care pică cel mai des la o MAȘINĂ ELECTRICĂ? N-are nicio legătură cu mașinile normale
Care este mai tare: 4WD de la Dacia sau quattro de la Audi? Momentul adevărului
Descopera.ro
VIDEO. Un alt CĂLĂTOR ÎN TIMP a prezentat o FOTOGRAFIE cu Pământul din anul 5000. ''Veştile nu sunt bune pentru umanitate'' VIDEO. Un alt CĂLĂTOR ÎN TIMP a prezentat o FOTOGRAFIE cu Pământul din anul 5000. ''Veştile nu sunt bune pentru umanitate''
Misterul CORPULUI lui Lenin şi EXPERIMENTUL rusesc care durează deja de 90 de ani. ''Zici că se va RIDICA''
PROBLEMA de matematică pe care doar o persoană dintr-o mie o poate rezolva. Majoritatea oamenilor dau ca răspuns numărul 40
Go4it.ro
NETFLIX nu mai asigură gratuitate utilizatorilor din România. Ce oferă Netflix în schimb NETFLIX nu mai asigură gratuitate utilizatorilor din România. Ce oferă Netflix în schimb
O companie britanică lansează în 2020 un telefon cu WINDOWS 10. Acesta va putea fi folosit asemeni unui PC
Cum arată adidaşii de 400 de dolari în care Nike a investit multă tehnologie
Csid.ro
Portretul psihologic al unui violator: cum îl recunoaştem şi cum evităm să devenim victime Portretul psihologic al unui violator: cum îl recunoaştem şi cum evităm să devenim victime
Cum poţi ajuta o femeie care este abuzată
HOROSCOP AUGUST 2019: se anunţă noi câştiguri financiare şi multe relaţii pasagere

Preluarea fără cost a materialelor de presă (text, foto si/sau video), purtătoare de drepturi de proprietate intelectuală, este aprobată de către www.bmag.ro doar în limita a 250 de semne. Spaţiile şi URL-ul/hyperlink-ul nu sunt luate în considerare în numerotarea semnelor. Preluarea de informaţii poate fi făcută numai în acord cu termenii agreaţi şi menţionaţi in această pagină.