Sectorul telecom din România se află pe locul 16 într-un top format din 20 de ţări europene, dar se distinge printr-un scor foarte ridicat al satisfactiei clienţilor, devansat doar de Finlanda şi Olanda, la egalitate cu Norvegia, arată un studiu realizat de compania de consultanţă Kearney.

Raportul evaluează starea sectorului de telecomunicaţii pe baza a cinci factori-cheie: randamentul financiare, stabilitate comercială, implementarea tehnologiilor, mediul de afaceri şi percepţia clienţilor.  

Conform celor mai recente rezultate ale Kearney European Telecom Health Index, sectorul european de telecomunicaţii, considerat mult timp un pionier la nivel global, începe să manifeste semne de vulnerabilitate, cu discrepanţe semnificative în 20 de pieţe europene. Datele arată că multe dintre ţările cu economii majore ale continentului se află în jumătatea inferioară a clasamentului.

Europa a înregistrat progrese semnificative în implementarea reţelelor 5G şi a fibrei optice, dar rămâne în urma Americii de Nord în ceea ce priveşte monetizarea acestor investiţii.

 În cazul 5G, de exemplu, în ciuda unei implementări care acoperă majoritatea populaţiei continentului, doar 38% dintre abonaţii mobili europeni au adoptat această tehnologie, comparativ cu 51% în America de Nord.

Ţări precum Spania, Norvegia şi Elveţia se află în fruntea adoptării şi comercializării 5G, în timp ce Polonia, România şi Belgia rămân în urmă atât la nivel de implementare, cât şi de penetrare.

 “Europa a fost un promotor timpuriu şi un pionier în configurarea peisajului modern al telecomunicaţiilor. Însă astăzi, multe dintre marile pieţe întâmpină dificultăţi în a menţine o creştere sănătoasă, asadar este essential ca jucatorii sa se concentreze pe structura pieţei, strategia comerciala şi monetizarea infrastructurii.”, a declarat Claudio Campanini, Partener Kearney şi Head of Communications, Media & Technology în Europa.

În ciuda dimensiunii lor limitate, cinci dintre cele mai puternice şase pieţe de telecomunicaţii au populaţii sub 12 milioane de locuitori. Norvegia, Suedia şi Elveţia au obţinut rezultate bune în toţi factorii analizaţi în Index, sustinute de o penetrare ridicată a reţelelor 5G şi a fibrei optice, performanţe comerciale solide şi un nivel ridicat de satisfacţie a clienţilor.  

În contrast, 70% din populaţia Europei trăieşte în ţări situate în jumătatea inferioară a Indexului, incluzând economii majore precum Germania, Marea Britanie şi Italia.  

Cercetările realizate de Kearney indică faptul că pieţele mobile mai consolidate, cele cu trei operatori principali de reţea mobilă (MNO), tind să înregistreze performanţe financiare superioare comparativ cu pieţele cu patru jucători, fără a înregistra pierderi semnificative în ceea ce priveşte satisfacţia clienţilor sau calitatea reţelei. De exemplu, pieţele cu trei operatori înregistrează, în medie, o marjă EBITDA de 35% şi un scor de satisfacţie a clienţilor de 78, comparativ cu o marjă de 31% şi un scor de 80 pentru pieţele cu patru operatori.