RETAIL ONLINE / REZULTATE FINANCIARE

eMAG: Afaceri de 11,1 mld. lei în anul fiscal 2026. Tudor Manea, CEO: „Clienţii au cumpărat mai puţine televizoare şi electrocasnice mari şi s-au orientat către produse de consum zilnic”

♦ Grupul eMAG a încheiat anul fiscal 2026 (1 aprilie 2025 – 31 martie 2026) cu o cifră de afaceri de 11,1 miliarde de lei, la un nivel similar cu anul precedent, în timp ce taxele plătite către statul român au ajuns la 1,3 miliarde de lei. La nivel operaţional, platforma eMAG România a generat vânzări de 10,6 miliarde de lei în 2025, în creştere cu 4%, pe fondul unei schimbări vizibile în comportamentul de consum: clienţii au cumpărat mai puţine produse scumpe, precum televizoare, frigidere sau maşini de spălat, şi s-au orientat către produse recurente, consumabile şi categorii de uz zilnic.

„Ce am văzut noi în piaţă este că oamenii au lăsat deoparte cumpărăturile mai scumpe. Au cumpărat mai puţine televizoare, mai puţine maşini de spălat şi frigidere. În schimb, pentru că am investit foarte mult în dezvoltarea gamei de produse, clienţii s-au orientat către categorii precum detergenţi, produse cosmetice sau produse pentru casă”, a spus Tudor Manea, CEO al eMAG, în cadrul prezentării rezultatelor companiei.

Numărul produselor vândute pe platformă a crescut cu aproape 10%, până la 87,4 milioane de unităţi, deşi valoarea vânzărilor a avansat cu doar 4%, ceea ce indică o orientare mai puternică a consumatorilor către produse mai accesibile şi cumpărături recurente. În paralel, numărul mediu de produse comandate de un client a crescut de la 17,3 la aproape 19 produse pe an.

Compania spune că ecosistemul construit în ultimii ani — care include Genius, fintech-ul propriu, marketplace-ul, easybox-urile şi serviciile logistice — începe să genereze retenţie mai mare şi frecvenţă crescută de cumpărare. Grupul are în prezent 9 milioane de clienţi activi, aproximativ 100 de milioane de tranzacţii anual şi colaborează cu 80.000 de parteneri.

„Avem un NPS mult mai mare decât media pieţei de comerţ online, iar retenţia utilizatorilor este cu circa 50% mai mare decât media pieţei”, a afirmat Tudor Manea.

În acelaşi timp, eMAG accelerează investiţiile în inteligenţă artificială, mizând pe ideea că AI-ul poate deveni principalul motor de creştere pentru comerţul online din România. Compania a lansat în 2025 asistentul de shopping „iZi”, despre care spune că schimbă deja comportamentul utilizatorilor.

„Considerăm că AI-ul este boost-ul de care e-commerce-ul avea nevoie pentru a creşte de la 11-12% penetrare în retail către 20-30%, cât vedem în alte ţări”, a explicat CEO-ul companiei.

Potrivit datelor prezentate, utilizatorii care interacţionează cu asistentul AI revin mai des pe platformă, iar 5% dintre aceştia comandă direct din conversaţia cu asistentul virtual, fără să mai intre pe pagina produsului. Cele mai frecvente achiziţii prin AI sunt din zona electro-IT, auto şi fashion.

Compania continuă să investească şi în extinderea gamei de produse şi în infrastructura marketplace. Numărul ofertelor disponibile pe eMAG România a ajuns la 38 de milioane, iar sellerii au listat anul trecut 31 de milioane de produse noi. În paralel, programul cross-border a permis comercianţilor români să vândă în Bulgaria şi Ungaria, exporturile fiind dominate de produse de fitness, mobilier, telefoane şi articole sportive.

Un alt semnal important venit din partea companiei este legat de schimbarea structurii consumului. Abonaţii Genius cumpără semnificativ mai mult din categorii recurente şi FMCG: cafea, suplimente alimentare, detergent, produse de beauty şi produse pentru casă. „Clienţii Genius îşi mută cumpărăturile de zi cu zi către eMAG”, a explicat Tudor Manea.

În paralel cu încetinirea consumului pe anumite categorii, compania spune că a crescut agresiv numărul campaniilor şi promoţiilor încă din august 2025 pentru a menţine atractivitatea platformei într-un context economic mai dificil.