NETOPIA Payments reacţionează la acuzaţiile lansate de compania aeriană DAN AIR şi susţine că reţinerea sumelor încasate din vânzarea biletelor de avion are la bază prevederi contractuale acceptate de ambele părţi încă din 2023, potrivit informaţiilor trimise de reprezentanţii NETOPIA la scurt timp după ce DAN Air a solicitat demisia conducerii companiei.  Procesatorul de plăţi afirmă că banii sunt păstraţi în conturi speciale, pentru a putea acoperi eventualele rambursări către pasageri în cazul anulării zborurilor, şi respinge acuzaţiile companiei aeriene.

Conflictul dintre DAN AIR şi NETOPIA Payments continuă, după ce operatorul de plăţi a transmis joi, 29 octombrie, un punct de vedere oficial privind disputa contractuală cu transportatorul aerian. NETOPIA susţine că măsurile de reţinere a sumelor încasate din biletele de avion sunt prevăzute în contractul semnat de cele două companii în 2023 şi urmăresc protejarea pasagerilor în cazul în care zborurile nu mai sunt operate.

„Prioritatea NETOPIA în această situaţie este protecţia pasagerilor care au achitat bilete cu cardul”, transmite compania într-un comunicat de presă.

Potrivit NETOPIA, transportul aerian presupune un risc ridicat pentru procesatorii de plăţi, deoarece biletele sunt achitate integral în avans, uneori cu mai multe luni înaintea efectuării zborului. În cazul anulării unei curse, pasagerii care au plătit cu cardul pot solicita recuperarea banilor prin procedura de chargeback.

Compania explică faptul că, prin acest mecanism, poate fi obligată să restituie sumele către pasageri chiar şi în situaţia în care operatorul aerian nu mai dispune de resursele financiare necesare pentru rambursări.

De ce sunt reţinute sumele încasate de DAN AIR

NETOPIA susţine că acordul contractual încheiat cu DAN AIR în 2023 include mecanisme de garanţie pentru acoperirea riscurilor asociate anulării zborurilor şi solicitărilor de rambursare.

Aceste mecanisme permit reţinerea sumelor încasate atunci când există riscul iminent ca obligaţiile faţă de pasageri să nu mai poată fi îndeplinite.

„Măsurile aplicate de NETOPIA decurg exclusiv din aceste prevederi contractuale, negociate şi asumate de ambele părţi”, precizează compania.

Procesatorul mai afirmă că sumele reţinute sunt depozitate în conturi bancare speciale de protejare, conform reglementărilor aplicabile instituţiilor de plată, şi nu sunt folosite pentru finanţarea activităţii proprii.

Banii ar urma să fie utilizaţi pentru acoperirea eventualelor rambursări către pasageri, în situaţia anulării zborurilor.

NETOPIA: Nicio hotărâre judecătorească nu a dispus eliberarea banilor

Disputa dintre cele două companii a ajuns şi în instanţă, iar NETOPIA afirmă că, până în prezent, nu există nicio hotărâre judecătorească prin care să fi fost dispusă eliberarea sumelor aflate sub garanţie.

Compania precizează că va respecta orice decizie a instanţelor competente şi că nu poate oferi informaţii suplimentare despre detaliile contractuale, invocând obligaţiile de confidenţialitate şi procedurile judiciare în curs.

În acelaşi timp, NETOPIA atrage atenţia asupra situaţiei pasagerilor care continuă să cumpere bilete pentru zboruri programate inclusiv la mai mult de un an distanţă.

Replica dură pentru DAN AIR: „Respinge ferm încercarea de a muta în spaţiul public o situaţie distorsionată”

În finalul comunicatului, NETOPIA afirmă că a purtat discuţii cu reprezentanţii DAN AIR pentru identificarea unei soluţii şi critică modul în care compania aeriană a prezentat public disputa.

„NETOPIA a purtat cu bună-credinţă discuţii cu Dan Air pentru identificarea unei soluţii care să protejeze în primul rând pasagerii şi respinge ferm încercarea Dan Air de a muta în spaţiul public, într-o formă distorsionată, o situaţie pe care Dan Air o cunoaşte foarte bine şi pe care a acceptat-o prin clauzele contractuale agreate de comun acord cu compania aeriană”, se arată în comunicat.

Poziţia NETOPIA vine în contextul conflictului public dintre cele două companii, în care DAN AIR a contestat reţinerea sumelor provenite din vânzarea biletelor.

Deocamdată, disputa privind disponibilizarea banilor rămâne în atenţia instanţelor, iar cele două părţi prezintă interpretări diferite asupra măsurilor contractuale aplicate.

NETOPIA Payments este o instituţie de plată autorizată şi supravegheată de Banca Naţională a României.