Peste 11.000 de pasageri sunt afectaţi după ce DAN AIR a anulat rezervările achitate cu cardul prin NETOPIA Financial Services, pentru care procesatorul de plăţi nu a virat banii către compania aeriană, potrivit unui comunicat de presă al companiei.

Potrivit DAN Air, începând cu 23 octombrie, NETOPIA a reţinut toate încasările provenite de la pasageri, iar sumele blocate depăşesc 930.000 de euro. La acestea se adaugă aproximativ 440.000 de euro constituite drept garanţii, valoarea totală depăşind astfel 1,3 milioane de euro.

„Banii pasagerilor nu au ajuns niciodată la DAN AIR: ei se află la NETOPIA, care a ales să-i reţină şi să rezilieze contractul peste noapte. De aceea, pasagerii trebuie să se adreseze direct NETOPIA pentru a-şi recupera banii. Regretăm profund faptul că NETOPIA a ales să acţioneze într-o asemenea manieră şi de teama unei insolvenţe să blocheze efectiv banii pasagerilor şi să le anuleze călătoriile acestora”, spune Matt Ian David, administrator DAN AIR.

Pe 2 noiembrie, NETOPIA a reziliat unilateral contractul cu DAN Air. Compania aeriană susţune că mai are acces la banii încasaţi de la pasageri şi nici control asupra procesului de rambursare.

Reprezentanţii DAN AIR transmit că persoanele ale căror rezervări au fost anulate pentru neplată trebuie să solicite rambursarea direct de la NETOPIA.

O altă variantă este solicitarea unui refuz la plată (chargeback) prin intermediul băncii emitente a cardului cu care a fost achiziţionat biletul.

Compania aeriană afirmă că a continuat să opereze zborurile timp de 14 zile după blocarea încasărilor, folosind resurse proprii.