Google a lansat un concept care ar putea devasta piaţa de call-center

Autor: Alex Ciutacu Postat la 08 iulie 2018 503 afişări  

Google a lansat un concept care ar putea devasta piaţa de call-center
Google a lansat un concept care ar putea devasta piaţa de call-center

Roboţii utilizaţi la capătul liniei telefonice dintr-un call-center vor începe curând să sune mult mai uman, potrivit Quartz.

Google îşi promovează sistemul de inteligenţă artificială Duplex AI în jurul lumii drept un instrument pentru call-center-uri, potrivit The Information.

Duplex ar putea să gestioneze curând apeluri le simple ale unei companii de asigurări, iar dacă un client pune întrebări complexe la care robotul nu poate răspunde, poate fi făcută legătura către un operator uman, potrivit publicaţiei americane.

Însă, este greu de crezut că cercetătorii de inteligenţă artificială vor renunţa după ce roboţii vor reuşi să gestioneze întrebări simple, ceea ce înseamnă că în viitor call-center-urile vor funcţiona în cea mai mare parte utilizând această tehnologie.

Acest sistem de inteligenţă artificială a debutat iniţial în cadrul unei conferinţe Google din luna mai, unde a demonstrat că poate apela businessuri locale pentru a face rezervări în numele utilizatorilor asistentului personal de la Google.

După ce  oamenii s-au plâns că nu sunt informaţi dacă vorbesc cu un robot sau cu o persoană reală, Google a adaptat textul de introducere în cadrul apelului încât inteligenţa artificială explică de la început că nu este un om real.

Se cunosc puţine detalii momentan despre modul în care funcţionează de fapt sistemul Duplex. Spre deosebire de multe alte sisteme de inteligenţă artificială promovate de Google, compania nu a emis detalii publice de cercetare cu privire la modul în care este programat nivelul conversaţional.

 

 

fii la curent cu cele mai noi analize de business

Urmareste BM pe Facebook

Am mai scris despre:
google,
concept,
devastare
ZF.ro
ŞOC TOTAL! Un lanţ URIAŞ de retail DISPARE din România! Anunţul fulger a fost făcut chiar de Black Friday ŞOC TOTAL! Un lanţ URIAŞ de retail DISPARE din România! Anunţul fulger a fost făcut chiar de Black Friday
BLACK FRIDAY 2018 la eMag: 10 produse din oferta de mâine, care vor fi reduse masiv
ONE.ro
Drama vedetei TVR Maria Linda. "Ajunsesem la 80 de kg, iar eu nu sunt o persoană înaltă. Devenisem aproape rotundă" Drama vedetei TVR Maria Linda. "Ajunsesem la 80 de kg, iar eu nu sunt o persoană înaltă. Devenisem aproape rotundă"
A fost în 80 de vacanţe de lux, fără să cheltuiască niciun ban!
Cum arată principesa Karina, care l-a înlocuit pe Nicolae la succesiunea tronului României
Descopera.ro
Locul în care a stat ASCUNSĂ cea mai mare COMOARĂ din Al Doilea Război Mondial. Zeci de ani au trecut pe lângă ea fără să aibă habar Locul în care a stat ASCUNSĂ cea mai mare COMOARĂ din Al Doilea Război Mondial. Zeci de ani au trecut pe lângă ea fără să aibă habar
ORAŞUL FANTOMĂ în care localnicii nu pătrund pe timpul nopţii. Ce PĂŢESC cei care rămân peste noapte acolo
KILOGRAMUL, aşa cum îl ştim, va fi RETRAS. „Este un moment ISTORIC, echivalentul unei mini-revoluţii”
Go4it.ro
NOKIA lansează cel mai IEFTIN telefon al său. Baterie de trei săptămâni şi preţ sub 100 de lei! NOKIA lansează cel mai IEFTIN telefon al său. Baterie de trei săptămâni şi preţ sub 100 de lei!
Ofertele de BLACK FRIDAY au început! Iată cele mai bune preţuri!
Declaraţie HALUCINANTĂ a unui ministru: „Nu am folosit niciodată un computer”
Csid.ro
Clătite cu chefir - reţetă fără chimicale (şi pentru copii) Clătite cu chefir - reţetă fără chimicale (şi pentru copii)
Postul intermitent: slăbirea preferată de vedete GALERIE FOTO
Vopseaua de păr: substanţele toxice pe care le conţin unele produse

Preluarea fără cost a materialelor de presă (text, foto si/sau video), purtătoare de drepturi de proprietate intelectuală, este aprobată de către www.bmag.ro doar în limita a 250 de semne. Spaţiile şi URL-ul/hyperlink-ul nu sunt luate în considerare în numerotarea semnelor. Preluarea de informaţii poate fi făcută numai în acord cu termenii agreaţi şi menţionaţi in această pagină.