Iniţiativa campaniei „Ioana” a pornit de la o observaţie simplă: multe branduri „fac marketing”, dar când vine vorba de comunicare reală, clară, constantă şi relevantă, apar blocaje. Echipa theMarketer a construit o poveste în trei episoade, cu un mesaj uman („nu ştiu să comunic”), ca să declanşeze o conversaţie organică şi să arăte cât de mult contează un mesaj spus corect, atât în viaţa personală, cât şi în business.

Cătălina Coterleţ, Chief Marketing Officer al companiei theMarketer oferă detalii din culisele campaniei „Ioana”, care s-a viralizat cu succes în online şi pe reţelele de socializare, captivând interesul şi curiozitatea românilor.

De ce „Ioana” şi nu alt nume?

“Ioana” a părut cea mai bună alegere întrucât este unul dintre cele mai întâlnite nume din România, cu care se identifică multe persoane, aşadar este familiar şi uşor de reţinut.

Care a fost obiectivul campaniei?

Obiectivul campaniei a fost să punem în prim-plan importanţa comunicării în business: de ce contează să ai mesaje clare, consecvente şi relevante. Practic, am vrut să mutăm discuţia de la gesturi spectaculoase la comunicare care construieşte relaţii şi rezultate pe termen lung.

Care a fost mesajul campaniei?

Mesajul campaniei a fost construit în 3 episoade:

Episodul 1 -  declanşatorul: un Ferrari decorat cu fundă şi baloane, cu mesajul „Ioana, nu ştiu să comunic sentimente!

Episodul 2 -  un Mercedes G63 AMG albastru cu fundă roşie, cu mesajul: „Ioana, te caută toată România! Nu vrei ceva… mai stabil?”

Episodul 3 - răspunsul Ioanei: “Nu-ţi trebuie Ferrari sau G-Class. Îţi trebuie un mesaj comunicat corect.”

Cum a fost percepută de public?

Campania a fost percepută ca un mix de umor, curiozitate şi „ce se întâmplă mai departe?”, ceea ce a dus la distribuire organică. Oamenii au intrat rapid în jocul poveştii, au comentat, au distribuit şi au încercat să ghicească „cine e Ioana” şi care va fi finalul poveştii. 

Care sunt rezultatele campaniei? 

În primele zile, campania a generat peste 3.5 milioane de vizualizări şi peste 30.000 de share-uri. Ceea ce ne-a bucurat a fost că mai multe branduri au intrat în joc prin postări care au legat povestea Ioanei de propriul lor context. 

Din experienţa voastră, care sunt problemele, blocajele şi provocările pe care le au businessurile în privinţa comunicării?

Din experienţa noastră, multe afaceri nu duc lipsă de idei, ci de continuitate. Comunicarea se intensifică în perioadele de promoţii şi apoi dispare, iar publicul rămâne cu impresia că brandul apare doar când are ceva de vândut, ceea ce răceşte relaţia în timp.

În plus, mesajele sunt adesea prea generale şi trimise tuturor la fel, fără diferenţiere între clienţi noi, recurenţi sau inactivi. Fără un sistem clar al comunicării şi cu date fragmentate pe mai multe platforme, personalizarea devine grea, iar mesajele ajung uşor să fie ignorate.

Ce le recomandaţi businessurilor pentru o comunicare completă şi relevantă din perspectiva voastră?

Noi le recomandăm afacerilor să privească comunicarea ca pe o relaţie care se construieşte în timp, nu ca pe o serie de anunţuri ocazionale. O comunicare completă nu înseamnă să vorbeşti mai mult, ci să comunici mai clar şi mai consecvent, cu un mesaj coerent care se vede de la prima interacţiune până la următoarea achiziţie.

În practică, recomandăm să existe şi un set de mesaje esenţiale care rulează constant şi acoperă momentele-cheie: bun venit, comunicare după cumpărare, reactivare, aniversări şi comunicare pentru clienţii fideli. Iar, la final, comunicarea trebuie urmărită şi ajustată: dacă a fost citită, dacă a fost înţeleasă şi dacă a produs reacţia dorită. Comunicarea bună se rafinează continuu, pe baza rezultatelor, ca să rămână utilă şi relevantă.

theMarketer este un Customer Data Platform, care combină e-mail marketingul cu programele de loialitate pentru a transforma cumpărătorii ocazionali în clienţi fideli şi pentru a susţine creşterea sănătoasă şi durabilă a afacerilor. Platforma theMarketer a fost lansată în 2023, iar în prezent este folosită de peste 5000 de branduri din 16 ţări. Cu ajutorul theMarketer, orice business poate:

• crea newslettere cu recomandări de produse 100% personalizate;
• construi programe de loialitate care cresc retenţia clienţilor;
• seta fluxuri automate de comunicare, precum alerte de coş abandonat sau campanii de cross-sell;
• trimite SMS-uri şi notificări push;
• extinde baza de contacte prin pop-up-uri şi formulare de abonare;
• utiliza analiza RFM pentru o comunicare mai eficientă cu abonaţii;
• colecta feedback şi recenzii de la clienţi;
• dezvolta propriul program de recomandări.

Toate aceste funcţionalităţi sunt concepute pentru a transforma fiecare interacţiune cu clienţii într-o oportunitate de a consolida loialitatea faţă de brand şi de a creşte valoarea pe termen lung a fiecărui client.