Cati bani se fac din "Ati sunat la relatii cu clientii"

Postat la 14 iunie 2010 94 afişări

Reteta este simpla: trebuie doar sa raspunda la telefon. Sute de milioane de convorbiri telefonice se transforma astfel intr-un business anual de zeci sau chiar sute de milioane de euro. Ce-i drept insa, nu fara pierderi de semnal.

Cati bani se fac din "Ati sunat la relatii cu clientii"

Vladimir Sterescu: Piata de call-center s-a asezat in ultimii doi ani.Multe firme au disparut iar de castigat au avut competitorii mari care s-au adaptat la noile conditii

Mai bine de 650 de oameni se indreapta in fiecare dimineata catre o cladire de birouri din sticla, cu cinci etaje, dintr-un centru de afaceri din Bucuresti. Se opresc aproape toti la acelasi etaj si imediat ce ajung la birou incepe o zarva de nedescris.

In fiecare ora poarta fiecare cel putin zece conversatii telefonice cu clienti ai companiilor care si-au externalizat departamentele de suport catre call-centerul unde lucreaza. Iar ca ei sunt alti mai bine de 10.000 de oameni din toata tara, la care se adauga probabil inca pe atat din departamente interne de suport ale companiilor.

"Mai exact, sunt peste 100.000 de apeluri la care raspundem zilnic, fara sa le punem la socoteala pe cele preluate de robotul telefonic si care nu implica in mod neaparat interactiune umana", afirma Vladimir Sterescu, seful Computer Generated Solutions Romania (CGS). Aceasta este activitatea de zi cu zi din call-center, luand in calcul nu doar biroul din Bucuresti, ci si pe cel din Brasov, comparabil ca dimensiune si ca numar de angajati.

CGS este o companie de origine americana intrata pe piata din Romania in 2007, prin achizitia furnizorului de servicii de suport si relatii cu clientii Easy Call, pentru o suma estimata de surse din piata la aproximativ sase milioane de euro.

Paginatie:

Urmărește Business Magazin

Am mai scris despre:
telecom,
telefoane,
clienti
/business-hi-tech/telecom/cati-bani-se-fac-din-ati-sunat-la-relatii-cu-clientii-6366315
6366315
comments powered by Disqus
Ambiţia mea este să conduc banca nr. 1 din România Ambiţia mea este să conduc banca nr. 1 din România

Cu o experienţă de peste 15 ani în industria bancară, Bogdan Neacşu, în prezent preşedinte - director general al CEC Bank, a povestit în cadrul celui mai recent eveniment Meet the CEO organizat de Business MAGAZIN cu ce provocări vine meseria de bancher, ce a învăţat din fiecare experienţă avută în cadrul altor instituţii bancare şi cum şi-a propus să îmbine modelul de banking tradiţional al celei mai vechi bănci din România cu transformările venite prin prisma digitalizării.

vezi continuarea
ZF.ro
S-a terminat! Decizia CRUCIALĂ luată de PSD în urmă cu câteva ore. S-a terminat! Decizia CRUCIALĂ luată de PSD în urmă cu câteva ore.
RĂSTURNARE uriaşă de teatru de la unul dintre cei mai mari producători auto. ADIO motoare pe benzină şi diesel. A renunţat complet
ProMotor.ro
Care este mai tare: 4WD de la Dacia sau quattro de la Audi? Momentul adevărului Care este mai tare: 4WD de la Dacia sau quattro de la Audi? Momentul adevărului
I-a UMILIT pe polițiștii locali. Un Maybach parcat ilegal nu poate fi ridicat de mașina de tractare!
Este singura mașină sport produsă în România și una dintre cele mai rare. Numai 5.141 de unități au fost fabricate
Descopera.ro
Misterul CORPULUI lui Lenin şi EXPERIMENTUL rusesc care durează deja de 90 de ani. ''Zici că se va RIDICA'' Misterul CORPULUI lui Lenin şi EXPERIMENTUL rusesc care durează deja de 90 de ani. ''Zici că se va RIDICA''
PROBLEMA de matematică pe care doar o persoană dintr-o mie o poate rezolva. Majoritatea oamenilor dau ca răspuns numărul 40
VIDEO. Momentul ŞOCANT în care un bărbat îndreaptă un laser către PILOTUL unui elicopter de poliţie aflat în zbor
Go4it.ro
NETFLIX nu mai asigură gratuitate utilizatorilor din România. Ce oferă Netflix în schimb NETFLIX nu mai asigură gratuitate utilizatorilor din România. Ce oferă Netflix în schimb
O companie britanică lansează în 2020 un telefon cu WINDOWS 10. Acesta va putea fi folosit asemeni unui PC
Cum arată adidaşii de 400 de dolari în care Nike a investit multă tehnologie
Csid.ro
Portretul psihologic al unui violator: cum îl recunoaştem şi cum evităm să devenim victime Portretul psihologic al unui violator: cum îl recunoaştem şi cum evităm să devenim victime
Cum poţi ajuta o femeie care este abuzată
HOROSCOP AUGUST 2019: se anunţă noi câştiguri financiare şi multe relaţii pasagere

Preluarea fără cost a materialelor de presă (text, foto si/sau video), purtătoare de drepturi de proprietate intelectuală, este aprobată de către www.bmag.ro doar în limita a 250 de semne. Spaţiile şi URL-ul/hyperlink-ul nu sunt luate în considerare în numerotarea semnelor. Preluarea de informaţii poate fi făcută numai în acord cu termenii agreaţi şi menţionaţi in această pagină.