Într-una dintre cele mai citite cărţi despre obiceiuri din ultimii ani, Atomic Habits, James Clear face un calcul simplu: cine devine cu 1% mai bun în fiecare zi ajunge, după un an, de aproximativ 37 de ori mai bun. Ideea a făcut înconjurul lumii, iar secretul, spune el, stă în gesturile mărunte, repetate, şi într-un mediu care le face uşoare. Practic: cartea pe noptieră, sticla de apă pe birou, adidaşii lângă uşă.

Cele mai bune obiceiuri ajung, cu timpul, la fel de fixe ca periatul dinţilor. Le păstrăm pentru că funcţionează fără efort: odată instalat, un obicei bun se face singur şi îşi adună rezultatele în fundal. Cumpărăturile au intrat ultimele pe această listă, deşi acolo efectul se vede cel mai repede, direct în bani. Iar Black Friday e sesiunea lor de toamnă.

După 15 ediţii, Black Friday este un obicei de consum aproape la fel de familiar cumpărătorilor ca sărbătorile de iarnă, observă Cristi Movilă, preşedinte Asociaţiei Române a Magazinelor Online (ARMO). Potrivit unui studiu MKOR, şapte din zece români spun că vor cumpăra ceva şi anul acesta. „S-a schimbat însă felul în care se cumpără: mai planificat, cu liste făcute din timp, cu plata în rate şi cu mai multă atenţie la preţul real”, spune preşedintele ARMO.

Potrivit lui, fenomentul de shopping din noiembrie a acaparat şi clientelă din mediul rural. „Dacă acum câţiva ani Black Friday era momentul în care mulţi oameni din zonele rurale plasau prima comandă online, astăzi în coş nu mai sunt doar televizoare şi telefoane la ofertă. Categoriile de frecvenţă, adică alimentele, cosmeticele şi hrana pentru animale, au devenit o parte importantă a coşului de Black Friday, indiferent de regiune.” Practic, Black Friday nu mai este ziua în care românii redescoperă comerţul online. Este ziua în care comerţul online românesc îşi dă examenul anual, iar anul acesta îl dă în faţa unor competitori care nu joacă mereu după aceleaşi reguli.

Prima vineri din noiembrie e şi momentul în care ne facem stocul pentru restul obiceiurilor: o carte nouă, vitaminele pentru iarnă, o pereche de încălţări sport. Anul trecut, potrivit datelor MerchantPro, vânzările de cărţi s-au dublat în săptămâna reducerilor, iar cele din farma s-au triplat. Datele CashClub, platforma de cashback şi cumpărături inteligente, arată că principiul din Atomic Habits funcţionează şi aici: câteva procente recuperate la fiecare comandă se adună în timp într-o sumă care se vede. Tot mai mulţi cumpărători şi-au făcut din asta un obicei: verifică înainte să plătească.

Dacă ne raportăm la ultimul Black Friday, ziua cu cea mai mare creştere a vânzărilor în magazinele de pe platforma MerchantPro a fost joi, cu 48% peste anul anterior. Vinerea, ziua oficială, a crescut cu 18%. Cumpărătorul din spatele acestor cifre şi-a făcut lista din timp, a urmărit preţurile şi a comandat în clipa în care a găsit oferta aşteptată. Exact aşa lucrează un obicei: decizia e deja luată când vine momentul.

Cosmin Dărăban, CEO & Co-Founder al Gomag, consideră că Black Friday s-a transformat dintr-un fenomen de shopping dominat de impuls într-un obicei planificat. Nouă din zece români îşi planifică achiziţiile, iar bugetul mediu declarat a ajuns în 2025 la 2.046 lei, cu 33% mai mult decât în anul anterior, potrivit unui studiu MKOR. Documentarea începe cu 1-4 săptămâni mai devreme decât înainte. Se vede şi pe magazinele Gomag: în 2024, comenzile au crescut de la 4 noiembrie, cu câteva zile înainte de vârf. În 2025, joia dinaintea Black Friday a avut cel mai mare avans din săptămâna de campanie. „S-a schimbat însă felul în care oamenii îşi fac lista. În 2026, conform studiilor existente, 68% dintre români folosesc AI, faţă de 47% anul trecut, iar 28% folosesc lunar ChatGPT pentru căutări. Clienţii ajung pe magazin cu o listă scurtă deja făcută. Peste 80% compară preţurile, iar peste 70% cumpără de pe telefon”, afirmă Cosmin Dărăban. Black Friday nu mai e doar o vânătoare de reduceri. Clienţii cumpără de la magazinele în care au încredere, cu preţuri corecte, stoc şi termene clare de livrare.

Rareş Bănescu, founder & owner al platformei de e-mail marketing şi automatizări theMarketer, spune că Black Friday a devenit, fără niciun dubiu, unul dintre cele mai importante evenimente din calendarul de cumpărături din România. Însă odată cu această popularitate, au crescut şi aşteptările cumpărătorilor, care compară tot mai atent ofertele şi caută motive convingătoare pentru a alege un magazin în detrimentul altuia.

Potrivit unui sondaj realizat în rândul clienţilor theMarketer, cei mai mulţi comercianţi preferă să îşi extindă campaniile de Black Friday pe parcursul întregii luni noiembrie. Iar această observaţie pare să reflecte o tendinţă a pieţei autohtone. Concurenţa pentru atenţia consumatorilor este tot mai puternică, în special în zilele în care marile marketplace-uri şi reţele de retail îşi concentrează eforturile de promovare. Având bugete de marketing greu de egalat, aceşti jucători domină spaţiul publicitar, ceea ce face ca magazinele mai mici să aibă şanse reduse de a obţine aceeaşi vizibilitate.

„În aceste condiţii, tot mai multe afaceri locale aleg să nu intre într-o competiţie directă cu marii retaileri, ci să îşi stabilească propriul calendar de campanii, fie că lansează ofertele mai devreme, fie că le distribuie pe parcursul mai multor săptămâni, pentru a ajunge la consumatori în momente în care atenţia lor nu este acaparată”, spune Rareş Bănescu. Tot el adaugă că un alt avantaj pe care magazinele au început să îl valorifice din ce în ce mai des este relaţia deja construită cu propriii clienţi. Accesul anticipat la oferte pentru cumpărătorii fideli, recomandările personalizate sau comunicarea directă cu abonaţii interesaţi de anumite categorii de produse au demonstrat deja că pot face diferenţa într-o perioadă în care consumatorii sunt expuşi la un volum foarte mare de mesaje comerciale; aşadar, încrederea şi relevanţa comunicării devin atuuri importante, mai ales pentru afacerile care nu dispun de bugetele marilor jucători.

Black Friday este deja o tradiţie în România, însă acest lucru nu înseamnă că toate magazinele trebuie să urmeze aceeaşi strategie. Pentru anumite afaceri locale poate fi mai eficient să îşi aleagă propriul moment de promovare decât să concureze pentru vizibilitate exact atunci când marile campanii domină piaţa. „În orice caz, un lucru rămâne clar. Brandurile care comunică şi investesc constant în relaţia cu clienţii pornesc cu un avantaj important, pentru că au deja o comunitate care le cunoaşte, are încredere în ele şi este mai receptivă la ofertele lor”, mai spune Rareş Bănescu.

Black Friday nu mai este un simplu eveniment, ci a devenit aproape un reflex calendaristic. Românii nu mai cumpără impulsiv, îşi fac wishlisturi din timp, urmăresc preţurile şi compară. „Pentru retaileri, aş spune că acest lucru este o veste bună: un comportament planificat este un comportament predictibil. Dacă oamenii îşi planifică achiziţiile, şi companiile le pot anticipa”, Cristi Movilă, CEO & fondator al OptiComm.AI, platformă de agenţi AI pentru echipele de vânzări B2B. Dar, adaugă tot el, problema este că multe companii încă planifică privind în oglinda retrovizoare, la vânzările de anul trecut, în loc să se uite la nevoia fiecărui client în parte.

Pentru cei mai mulţi dintre clienţi, Black Friday grăbeşte cumpărături care ar fi venit oricum: cărţile de Crăciun, suplimentele alimentare şi produsele noi pentru iarnă, telefonul amânat de un an. Banii se cheltuie oricum. Întrebarea interesantă e cât se întoarce din ei.

În prag de Black Friday, cu lista în mână

Răspunsul se vede cel mai clar acolo unde oamenii se opresc să verifice. Pe CashClub, platformă românească de tip cashback care le oferă utilizatorilor bani înapoi atunci când fac cumpărături online, noiembrie aduce cu peste 30% mai multe tranzacţii decât o lună obişnuită, iar ziua de Black Friday trece de dublul unei zile normale. Înaintea fiecărei comenzi se repetă însă acelaşi ritual: magazinul într-un tab, un comparator de preţuri în altul, o pagină de coduri de reducere în al treilea. De la acest ritual a pornit şi noua versiune a platformei, care strânge cele trei taburi într-o singură pagină. CashClub a ajuns la 84.000 de utilizatori proprii, cu 20% mai mulţi decât acum un an, plus accesul la încă aproximativ 2 milioane de utilizatori prin soluţia B2B. De la lansare, platforma le-a plătit utilizatorilor peste 1,25 milioane de lei, dintre care aproape 355.000 de lei în ultimele 12 luni, bani retraşi direct în contul bancar. Iar noua versiune a platformei porneşte de la feedbackul acestor utilizatori şi strânge cele trei taburi într-o singură pagină. Pentru fiecare magazin, cashbackul, codurile de reducere, voucherele şi întrebările frecvente stau acum laolaltă, codurile se deschid direct în pagină, iar intrarea în cont se face dintr-un click. Recenziile altor utilizatori arată inclusiv dacă şi în cât timp au primit banii înapoi, iar alertele anunţă pe telefon sau pe email când magazinele preferate publică coduri noi. „Am urmărit un singur lucru: mai puţini paşi până la decizia de cumpărare. Toate informaţiile despre un magazin sunt acum într-o pagină, codurile se deschid pe loc, intrarea în cont se face dintr-un clic. Fiecare dintre aceste schimbări vine dintr-un feedback primit de la utilizatori. Construim CashClub alături de ei de la început, cu un scop simplu: să transformăm verificarea de dinainte de cumpărare într-un obicei inteligent”, spune Alexandru Foaie, CEO al CashClub.

Pe platformă sunt aproape 1.400 de magazine, de la Dr. Max, Notino şi Libris la Sinsay, Media Galaxy sau Auchan. De Black Friday, fiecare vine cu campania lui, iar verificarea de dinainte de comandă arată ce se mai poate adăuga peste reducere: un cod sau cashbackul.

Gestul în sine e simplu: înainte de comandă, deschizi aplicaţia, cauţi magazinul şi vezi pe aceeaşi pagină codurile active şi procentul de cashback. Alexandru Foaie spune că aceeaşi achiziţie adună astfel trei straturi de economie: preţul cel mai bun găsit prin comparare, un cod de reducere şi cashbackul încasat după confirmarea comenzii. Totul durează mai puţin decât încărcarea unui site în noaptea de Black Friday.

Primul obicei bun începe cu o poveste

Aici obiceiurile încep să se lege între ele. Banii recuperaţi dintr-o comandă ajung foarte des într-un alt obicei bun. Cărţile sunt a doua categorie ca volum pe CashClub, imediat după farma, iar în Black Week 2025 vânzările de carte din magazinele MerchantPro s-au dublat. Rămâne de văzut dacă ritmul se păstrează şi anul acesta.

Pentru cei mici, povestea de seară e, de multe ori, primul obicei bun, iar efectul lui se poate măsura. Un studiu al Universităţii Ohio State din 2019 a calculat că un copil căruia i se citesc cinci cărţi pe zi aude, până la cinci ani, cu aproximativ 1,4 milioane de cuvinte mai mult decât unul căruia nu i se citeşte deloc. Chiar şi o singură carte pe zi adaugă în jur de 290.000 de cuvinte. De Black Friday, cartea mai are un avantaj: e un cadou de Crăciun sigur, cumpărat din timp, la un preţ pe care decembrie rar îl mai oferă.

La Didactica Publishing House, editură specializată pe carte pentru copii, peste şapte din zece clienţi pun în coş o carte despre emoţii sau despre valori, potrivit datelor editurii. De Black Friday, DPH vine cu reduceri de până la 70% la cărţile şi jocurile educative de pe site. „Poveştile sunt una dintre cele mai fireşti căi prin care copiii descoperă şi interiorizează valori precum empatia, răbdarea, prietenia sau curajul. Iar atunci când lectura devine un ritual în familie, beneficiile ei depăşesc cu mult dezvoltarea vocabularului sau a imaginaţiei: construieşte relaţii, stimulează curiozitatea şi creează repere care îi însoţesc pe copii ani la rând”, spune Florentina Ion, CEO şi fondatoare a Didactica Publishing House. Ea observă că de Black Friday părinţii privesc tot mai mult achiziţia de cărţi ca pe o investiţie pe termen lung. Aleg colecţii pe care copiii le pot descoperi treptat, jocuri educative care aduc familia împreună, dar şi ediţii speciale sau cărţi-cadou care îşi păstrează valoarea peste ani.

Minte sănătoasă în coş sănătos

Prima categorie ca volum pe CashClub e farma, iar Black Friday o arată la scară mare: în Black Week 2025, vânzările din farma au crescut cu 200% în magazinele MerchantPro, iar în primul semestru din 2026 comenzile din această zonă au urcat cu încă 30%. Vitaminele de iarnă, suplimentele alimentare luat în fiecare zi, ceaiurile şi alimentele bio sunt şi ele obiceiuri sănătoase, iar Black Friday devine momentul în care oamenii îşi fac stocul pentru ele. Pe zona de suplimente şi produse naturale, Vegis.ro tratează Black Friday ca pe o perioadă întreagă de aprovizionare. Campania s-a lungit de la an la an, de la trei zile în 2023 la zece în 2025, cu reduceri de până la 70% la peste 4.000 de produse, de la suplimente şi remedii la cosmetice naturale.

În 2026, magazinul schimbă abordarea. În locul unei reduceri generale pe mii de produse, ofertele vor fi grupate pe nevoi: imunitate, energie, gestionarea stresului, produse bio sau îngrijire personală, plus pachete de produse complementare cu un avantaj real de preţ. Practic, aceleaşi obiceiuri de la începutul articolului, puse pe raft. Miza e ca într-un catalog atât de mare clientul să găsească repede ce i se potriveşte, aşa că Vegis lucrează anul acesta mai ales la căutare, navigare şi selecţii tematice.

„Pregătirile au început încă din august, cu analiza campaniilor anterioare şi a categoriilor cu cel mai mare potenţial. Din octombrie, echipa a trecut la partea operaţională: stocuri, depozit, verificări tehnice. Pentru Vegis, o comandă de Black Friday se încheie atunci când ajunge corect şi la timp la client, aşa că stocul din site trebuie să corespundă cu cel din depozit, iar produsele cele mai căutate sunt mutate din timp acolo unde pot fi preluate şi ambalate rapid”, spune Mihai Bucuroiu, fondatorul Vegis.ro.

Când preţul nu mai amână achiziţia

Anca Ţurcanu, cofondatoare a brandului de îmbrăcăminte EMAT, spune că apetitul pentru reduceri este tot mai mare, iar Black Friday a devenit un moment de cumpărare planificat. Acest lucru este vizibil şi în comportamentul clientelor EMAT: urmăresc produsele, le salvează în wishlist şi revin atunci când apare o oportunitate bună de preţ.

Pentru un brand premium, cum este EMAT, Black Friday le oferă clientelor ocazia de a cumpăra piese pe care şi le doreau deja, dar pentru care preţul era poate un factor de amânare. Nu vorbim neapărat despre cumpărături în plus, ci despre decizii de cumpărare luate la momentul potrivit.”

Pentru brandul românesc de îmbrăcăminte, Black Friday a devenit de la an la an mai important, nu doar din perspectiva vânzărilor, ci mai ales a relaţiei cu clientele. Antreprenoarea observă cum tot mai multe cliente revin pe site special pentru produsele pe care le urmăreau deja, acesta fiind un moment bun de reconectare cu comunitatea brandului. „Provocarea este vizibilitatea. Într-o piaţă în care marii retaileri desfăşoară campanii promoţionale aproape toată luna noiembrie, este tot mai greu pentru un brand independent să concureze pentru atenţia consumatorului şi pentru spaţiul publicitar.”

Obiceiuri care se trăiesc

Un concert pe an cu prietenii, o după-amiază la spa în fiecare lună, un curs nou de fiecare toamnă. Şi acestea sunt obiceiuri, cu diferenţa că se trăiesc. Psihologia le dă un avantaj clar. Cercetători de la Universitatea Texas din Austin, Cornell şi Universitatea Pennsylvania au urmărit mii de adulţi în momentul în care foloseau ce cumpăraseră şi au constatat că experienţele aduc mai multă fericire decât obiectele, indiferent de preţ. Avantajul se vede înainte, în timpul şi după consum, deşi obiectele sunt folosite mult mai mult timp. Explicaţia propusă de autori: experienţele rămân în memorie, iar valoarea percepută a obiectelor scade cu timpul.

Black Friday a ajuns să conteze şi aici. Complice.ro, curator de experienţe pentru persoane fizice şi companii, observă de câţiva ani o creştere constantă a numărului clienţilor care folosesc perioada reducerilor ca să cumpere din timp cadourile de Crăciun, iar noiembrie a devenit punctul de start pentru cadourile experienţiale, atât pentru familie, cât şi pentru echipe. Avantajul e flexibilitatea: o experienţă cumpărată acum poate fi oferită imediat sau programată mai târziu. „Cel mai frumos lucru la o experienţă primită cadou e că te bucuri de ea de mai multe ori: când afli de ea, când o trăieşti şi de fiecare dată când o povesteşti. Un zbor cu balonul, o cină alături de un chef sau o zi la spa devin repede repere: pentru un cuplu, aniversarea de anul următor începe deja cu întrebarea «ce încercăm de data asta?», iar o echipă, de exemplu, ajunge să-şi amintească mai mult ieşirea împreună decât orice bonus. Aşa devin experienţele un obicei bun, care se construieşte în timp”, spune Oana Pascu, fondatoarea Complice.ro.

Piaţa, pe dieta prudenţei

Ce observă CashClub în propria platformă se regăseşte şi în datele MerchantPro, platforma românească de soluţii SaaS pentru eCommerce. În săptămâna 4-10 noiembrie 2025, Black Friday-ul de anul trecut, vânzările au crescut cu 20% ca valoare faţă de anul precedent, la un număr de comenzi cu 3% mai mare, iar coşul mediu a urcat la 68 de euro, cu 16% mai mult.

Oamenii au cumpărat cam la fel de des, dar au pus mai mult în fiecare comandă. Aşa arată prudenţa la cumpărături: comenzi mai bine gândite şi mai consistente. Black Friday-ul din acest an va arăta dacă tendinţa se confirmă sau dacă prudenţa din primul semestru se mută şi în coş. „Black Friday-ul de anul trecut ne-a arătat un cumpărător mai hotărât şi mai rapid, care a comandat din primele zile ale campaniei, fără să mai aştepte vinerea. E acelaşi consumator pe care îl vedem tot anul: calculat, selectiv şi atent la valoarea pe care o primeşte pentru banii lui”, spune Arthur Rădulescu, Founder & CEO, MerchantPro. Potrivit lui, cele mai mari creşteri au venit din farma şi din cărţi, categorii în care reglementarea şi limba lucrează în favoarea magazinelor locale. „Într-o piaţă în care oricine poate compara instant preţuri şi reputaţii, încrederea devine moneda reală a relaţiei cu clientul. Ea se câştigă prin consistenţă: ce promiţi, ce livrezi şi cum repari lucrurile atunci când apar probleme”, spune Arthur Rădulescu.

Prudenţa se vede şi în ce au ales oamenii să cumpere. Farma şi cărţile au crescut cel mai mult, în timp ce fashion, home & deco şi articolele pentru copii au pierdut teren în faţa platformelor asiatice low-cost. O explicaţie plauzibilă ţine de faptul că hainele şi decoraţiunile ieftine au plecat spre Temu şi Shein, unde preţul decide tot. Pentru sănătate şi educaţie, românii par să prefere un magazin local pe care îl cunosc, cu livrare rapidă şi un produs despre care ştiu de unde vine.

Anul acesta s-au schimbat două lucruri. Primul: cumpărăturile din afara UE s-au scumpit. Din ianuarie, România percepe o taxă de 25 de lei pe fiecare colet sub 150 de euro, iar din iulie s-a adăugat o taxă vamală europeană de 3 euro pentru fiecare categorie de produse din colet. Al doilea: piaţa a încetinit. În primele şase luni din 2026, potrivit datelor MerchantPro, numărul comenzilor online a rămas pe loc, iar valoarea vânzărilor a crescut cu 4%. Piaţa totală, estimată la 8,1 miliarde de euro în 2025, ar urma să treacă de 8,5 miliarde în 2026.

Black Friday-ul din acest an va arăta încotro înclină balanţa: spre magazinele locale, ajutate de taxele pe importuri, sau spre şi mai multă prudenţă. În ambele scenarii, într-o piaţă care creşte încet, fiecare leu păstrat cântăreşte mai mult. „Cumpărătorul socoteşte şi timpul, pe lângă bani. Un magazin local poate livra repede şi poate da banii înapoi la fel de repede atunci când un produs nu se potriveşte. Comercianţii români ar trebui să facă din această viteză centrul promisiunii lor, de la livrare la retur”, adaugă Arthur Rădulescu.

Teodora Şaguna, Head of In App Shopping în cadrul tbi bank, se aşteptă ca Black Friday 2026 să continue tendinţa din ultimii ani: consumatori prudenţi, care cumpără planificat şi sunt atenţi la preţul real şi la impactul asupra bugetului lunar. Anul trecut, un sondaj realizat la iniţiativa tbi bank arăta că 41% dintre români intenţionau să îşi reducă bugetul de Black Friday, iar 44% să îl păstreze la nivelul anului anterior. Totodată, 47% dintre cei care voiau să cumpere, dar nu dispuneau de întreaga sumă preferau plata în 4 rate fără dobândă.

„Credem că această orientare se menţine şi chiar se accentuează. Clienţii nu folosesc rata pentru a cumpăra mai mult, ci pentru a cumpăra la momentul potrivit, atunci când preţul este cel mai bun, fără să îşi încarce bugetul unei singure luni. Vedem acest comportament mai ales la electrocasnice, electronice şi IT, dar şi la achiziţiile planificate pentru casă”, potrivit Teodorei Şaguna. În aplicaţia tbi, de Black Friday 2025, peste 70% dintre tranzacţii au fost în categoriile Electronice & IT, Fashion şi Îngrijire personală, iar valoarea medie cumulată a coşului a fost de 1.200 lei.

Dincolo de obiceiurile de cumpătături şi de metodele de plată, Black Friday se simte şi în ultima etapă din proces, anume livrarea. În acest an, numai Sameday estimează aproape 10 milioane de colete pe care le va avea de livrat, dintre care 70% la easybox. Compania spune că perioada Black Friday a devenit un motor de investiţii în infrastructură, automatizarea sortării şi extinderea reţelei de lockere, care numără peste 7.000 de unităţi. Schimbarea se vede şi în aşteptările cumpărătorilor: peste 73% dintre români spun că disponibilitatea livrării la easybox le influenţează alegerea magazinului online, arată un studiu realizat de Sameday printre 1.026 de respondenţi din toată ţara. Pentru operatorii logistici, pregătirea pentru volumul mare de colete care trebuie livrate într-un interval scurt începe din timp, prin ajustarea capacităţii huburilor, a flotei, a rutelor şi a personalului, pentru vârful de comenzi din noiembrie şi decembrie.

Pregătiri, riscuri şi schimbări

Preşedintele ARMO spune că pentru marii jucători, Black Friday începe vara: negocieri cu furnizorii, stocuri, capacitate logistică, infrastructură tehnică. Deşi în alte ţări data este mai apropiată de sfârşitul lunii noiembrie, în România Black Friday a migrat treptat la începutul aceleiaşi luni, ca toate coletele să ajungă la cumpărători înainte de minivacanţa de 1 Decembrie. „Riscul este ca startul să se tot mute mai devreme. Când campaniile se întind pe săptămâni întregi, se pierde intensitatea zilei. Un Black Friday care ţine o lună nu mai este Black Friday, este doar o lună cu reduceri”, spune Cristi Movilă.

Alina Mitrică, CEO al theMarketer, spune că pentru businessul pe care îl conduce Black Friday este una dintre cele mai solicitante perioade ale anului, atât prin volumul de comunicări gestionate de platformă, cât şi prin nevoia crescută a comercianţilor de automatizare, planificare şi suport. În 2025, utilizatorii platformei au trimis peste 30 de milioane de e-mailuri pe 6 noiembrie şi 74 de milioane în ziua de Black Friday. „Aceste cifre confirmă rolul tot mai important al comunicării directe cu clienţii în perioadele cu activitate comercială intensă.” Dincolo de evoluţia volumelor, Alina Mitrică observă o schimbare şi în modul în care magazinele online îşi pregătesc campaniile. Dacă în trecut accentul cădea în principal pe promovarea reducerilor prin câteva comunicări generale, astăzi comercianţii acordă mai multă atenţie întregului parcurs al clientului şi personalizării mesajelor. „Campaniile de Black Friday pe care comercianţii le pregătesc anul acesta includ secvenţe de comunicări înainte de lansare, oferte adaptate în funcţie de interesele cumpărătorilor şi automatizări complexe pentru recuperarea interesului şi generarea de achiziţii repetate dincolo de finalul campaniei. În acelaşi timp, e-mailul şi SMS-ul sunt folosite complementar, în funcţie de comportamentul şi preferinţele fiecărui client.”

Cosmin Dărăban se aşteaptă ca anul acesta să se producă trei schimbări importante asociate fenomenului Vinerea Neagră. „Mai mult trafic vine din AI, iar comercianţii noştri pot măsura asta cu modulul GEO. Coşurile vor fi mai mari: pe piaţă, valoarea medie a comenzii a crescut cu 17% în 2025, iar ratele şi Apple Pay/Google Pay câştigă teren. Reclamele vor fi mai scumpe, cu costuri în creştere cu peste 11% pe an. De aceea, marja contează mai mult decât volumul.”

Marea schimbare a ultimilor doi ani este competiţia cu platformele din afara Uniunii Europene, punctează Cristi Movilă. Magazinele româneşti plătesc integral TVA, taxe vamale şi taxe pe muncă şi respectă standardele europene. Aceleaşi reguli nu pot fi opţionale pentru alţii, iar de Black Friday, diferenţa se vede cel mai bine.

„Un alt front pe care se poartă anual bătălia de Black Friday este încrederea. Au apărut clone ale site-urilor consacrate, aşa că le recomandăm cumpărătorilor să verifice adresa site-ului şi pagina de plată. Tot la capitolul încredere, s-a observat şi o reticenţă tot mai mare a cumpărătorilor cu privire la adevărata valoare a unor reduceri. Practic, este de reţinut că reducerea reală a preţului trebuie raportată la cel mai mic preţ din ultimele 30 de zile, nu la preţul din ziua trecută.”

Obiceiul care rămâne după reduceri

Black Friday a început ca o zi a impulsului: ore fixe, site-uri aglomerate, decizii luate în câteva minute. Datele din ultimul an arată că a devenit, treptat, un eveniment planificat de ambele părţi ale tejghelei. Magazinele îşi pregătesc stocurile încă din august şi construiesc oferte în jurul nevoilor reale ale clienţilor. Cumpărătorii vin cu lista făcută, comandă înainte de vineri şi pun mai mult în fiecare coş.

Într-o astfel de piaţă, avantajul se mută din ziua reducerilor în zilele dinainte. Cine a urmărit preţurile, ştie ce vrea şi verifică înainte de plată ajunge la comandă cu decizia deja luată, iar reducerea devine ultimul strat dintr-o economie construită din timp.

Lecţia sezonului este că de fapt cea mai mare reducere de Black Friday se obţine înainte de Black Friday. Iar obiceiul care o produce lucrează tot anul, la fiecare comandă, mult după ce bannerele cu procente dispar de pe site-uri.