„Viteza şi complexitatea businessului sunt prea mari pentru un singur om, «atotştiutor»” ...spune Carmen Petcu, director general, De’Longhi Group România, despre ideea că liderul trebuie să ştie tot şi să aibă mereu dreptate. Nu mai crede nici în ideea controlului excesiv, care sufocă iniţiativa personală a celor din echipe.

CARTE DE VIZITĂ

1. Conduce operaţiunile industriale ale De’Longhi Group în România de şapte ani, coordonând cele trei fabrici ale grupului şi o echipă de peste 3.500 de oameni. Sub leadershipul ei, unităţile din Jucu, Salonta şi Satu Mare au devenit repere de performanţă şi inovaţie.

2.  Inginer chimist cu o carieră internaţională, a acumulat peste 18 ani de experienţă în industria auto, în cadrul Michelin, unde a lucrat pe patru continente şi a coordonat proiecte remarcabile, între care construcţia unei uzine moderne în India, la Chennai.

3. ƒ A absolvit Politehnica din Iaşi şi are studii de management finalizate în cadrul CODECS şi Stanford Business University.

„Dacă la început urmăream mai mult cifrele şi proiecte, cu rezultatele lor concrete, acum urmăresc să construiesc caractere şi relaţii de încredere şi de durată.

Iar asta e o construcţie mai fină, dar mult mai valoroasă”, afirmă Carmen Petcu, care deţine rolul actual de şapte ani, coordonând cele trei fabrici ale grupului şi o echipă de peste 3.500 de oameni. Sub leadershipul ei, unităţile din Jucu, Salonta şi Satu Mare au devenit repere de performanţă şi inovaţie. Pe piaţa autohtonă, grupul italian are în portofoliu espressoare de cafea şi alte electrocasnice mici şi operează trei fabrici. Cu o cifră de afaceri de aproape 3 mld. lei şi un profit net de 157 mil. de lei în 2025, De’Longhi Group România este cel mai mare exportator de electrocasnice din România. În opinia lui Carmen Petcu, piaţa de electrocasnice, ca de altfel orice piaţă de retail din România, este guvernată de precauţie, oamenii fiind atenţi la ce şi cât cumpără. Prudenţa resimţită de retaileri şi producători deopotrivă nu este specifică doar României, dar pe plan local evoluţiile din ultimii doi ani au accentuat şi mai mult chibzuiala consumatorilor.

„Ca în orice perioadă de criză, existentă sau aşteptată, piaţa este ghidată de precauţie. Vedem asta şi din evoluţia mixului nostru de produse. Din experienţa situaţiilor trecute, ştim însă că oamenii vor avea nevoie mereu de o oază de stabilitate, pe care casa şi familia, cercul de apropiaţi le-o oferă. Obiectele din casă, mai ales cele importante pentru obiceiurile lor zilnice - cum ar fi prepararea mesei sau a cafelei - vor conta întotdeauna“, consideră Carmen Petcu.

Ce construieşti acum diferit faţă de început?

La început mă construiam pe mine. Eram în etapa în care voiam să demonstrez, să cresc rapid, să învăţ tot, să fac de toate. Pe termen scurt am crescut un copil, o uzină, apoi încă una. Eram foarte concentrată pe performanţă, pe rezultate, pe structură.

Acum construiesc altceva. Construiesc... caractere, oameni. Îmi doresc ca în jurul meu să fie oameni fericiţi, optimişti şi ambiţioşi. Vreau să ştiu şi că lângă mine cresc oameni drepţi, curajoşi, exigenţi cu ei înşişi şi cu visurile lor. Dacă la început urmăream mai mult cifrele şi proiecte, cu rezultatele lor concrete, acum urmăresc să construiesc caractere şi relaţii de încredere şi de durată. Iar asta e o construcţie mai fină, dar mult mai valoroasă.

Ce regulă veche din business nu mai funcţionează pentru tine?

Ideea că liderul trebuie să ştie tot şi să aibă mereu dreptate. Nu mai funcţionează. Astăzi, viteza şi complexitatea businessului sunt prea mari pentru un singur om, „atotştiutor”.

Nu mai cred nici în regula controlului total. Controlul excesiv sufocă iniţiativa personală. În schimb, cred în responsabilizare şi în a acorda oamenilor încredere, pentru ca ei să-şi găsească curajul de a greşi. Businessul modern nu mai e dominat de frică şi ierarhii rigide, ci de colaborare şi încredere.

Ce fel de oameni vrei lângă tine în următoarea etapă?

Dinamici, fără stereotipuri, tineri în gândire – indiferent ce vârstă ar avea –, rapizi în reacţii şi curajoşi în decizii. Oameni care pun întrebări şi care nu se tem să (te) contrazică.

Şi da, cu toată energia asta, devin frumoşi. Pentru mine, frumuseţea profesională înseamnă curiozitate şi autenticitate. Îmi plac oamenii care nu vin cu şabloane, ci cu idei proaspete.

Ce vrei să rămână după tine dincolo de rezultate şi cifre?

Un şezlong la soare şi o aromă de cafea bună.

Adică un sentiment. O stare. Mi-ar plăcea ca oamenii să spună: „A fost greu, dar a fost frumos. Am crescut. Dincolo de cifre, vreau să rămână cultura unei echipe care ştie să genereze rezultate excepţionale fără să-şi piardă bucuria cu care vine la birou, în fiecare dimineaţă. Să-şi facă treaba şi să bea o cafea bună.”

Ce parte din businessul pe care îl conduci trebuie reinventată ca să rămână relevantă în următorii 10 ani?

Totul este sub semnul schimbării şi aşa este şi normal. Altfel nu se poate. Iar generaţia noastră, care a trăit din criză în criză şi din schimbare în schimbare ştie cât de mult a crescut şi câtă experienţă a acumulat în toţi aceşti ani. Peste 10 ani, singurul lucru care s-ar putea să rămână la fel este plăcerea noastră de a bea o cafea bună alături de cei dragi. Restul se va transforma fără doar şi poate: modul în care producem, modul în care vindem, felul în care comunicăm, experienţa clientului. Relevanţa fiecăruia vine din capacitatea de a te reinventa periodic, atunci când e cazul, fără să-ţi pierzi esenţa.

Unde vezi cea mai mare oportunitate de creştere pe care alţii încă nu o văd?

În oamenii cu care lucrez. În paşii mici, făcuţi consecvent, alături de ei, în fiecare zi. Şi, da, poate o să spun ceva ce sună mai puţin spectaculos: în standardizarea proceselor. Pentru mine, standardizarea nu înseamnă rigiditate. Înseamnă eliberare. Când procesele sunt clare, ocupă mai puţin timp, iar mintea e liberă să creeze, să inoveze, să gândească strategic. Ordinea poate fi fundaţia libertăţii.

Ce rol joacă tehnologia / AI / digitalizarea în următorul capitol al businessului?

Fără progres tehnologic nu vom putea face nimic. Avem nevoie de automatizare, digitalizare, integrare în toate segmentele de business. Dar nu pentru că e „la modă”. Ci pentru că vrem să câştigăm timp. Timp ca să fim mai aproape de clienţi, să înţelegem ce vor, cum vor, de ce vor. Cred că diferenţa dintre câştigători şi followers va fi claritatea scopului. Tehnologia fără direcţie e doar zgomot sau pierdere de timp şi bani. Tehnologia cu sens devine avantaj competitiv.

Ce mentalitate trebuie să schimbi la tine ca lider pentru etapa următoare?

Să mă gândesc şi la mine.

Ani de zile am fost în modul „pentru echipă, pentru companie, pentru obiectiv”. În următorul capitol vreau să învăţ să mă includ şi pe mine în ecuaţie. Să-mi dau timp să reflectez la ce vreau eu, la ce mă inspiră, la ce mă provoacă. Un lider echilibrat e un lider mai bun.

Ce ai vrea să înveţe următoarea generaţie de lideri / antreprenori din parcursul tău?

Că nu există zid fără uşă. Niciodată.

Uneori uşa e ascunsă, uneori trebuie construită, uneori trebuie să baţi până ţi se deschide. Dar ea există. Perseverenţa şi curajul te ajută să te diferenţiezi şi să mergi înainte. Obstacolele sunt reale, dar la fel de reală este şi soluţia.

Dacă ai reconstrui businessul de la zero mâine, ce ai face complet diferit?

Aş construi cultura înaintea structurii. Aş investi şi mai devreme în oameni potriviţi şi în digitalizare.

Aş accepta mai rapid că nu trebuie să fac totul singură. Şi aş avea mai mult curaj în primele decizii. Experienţa m-a învăţat că viteza, când e susţinută de valori clare, e un avantaj enorm.

Ce ritualuri de lifestyle ai redefinit pe parcurs? Care sunt capitolele pe care nu le negociezi?

Am învăţat să am mai multă grijă de mine. Fac sport, mănânc sănătos, plec în vacanţe „ciudate” cel puţin o dată pe an – văd locuri care mă scot din rutină şi mă provoacă. Şi da, îmi cumpăr pantofi frumoşi.

Nu negociez timpul cu familia. Când ajung la ai mei, am nevoie să aibă ei grijă de mine. Acolo sunt veriga slabă şi îmi place aşa. Vulnerabilitatea e un lux pe care mi-l permit doar acasă.    

Care sunt atuurile - şi aspectele care mai pot fi îmbunătăţite - ale colaboratorilor din noua generaţie?

Mie îmi place noua generaţie exact aşa cum este: deşteaptă, energică, năvalnică, fără prea multă răbdare. Nerăbdarea lor e motorul schimbării.

Nu vreau să se schimbe. Vreau doar să ne facem loc unii lângă alţii. Noi venim cu experienţă şi perspectivă, ei vin cu viteză şi curaj. Împreună suntem mai buni. Mai echilibraţi. Şi, da, mai puternici.

BUSINESS Magazin a lansat şi în 2026 anuarul „100 cele mai puternice femei din business”, sub umbrela ideii NEXT GEN – What’s Next?, care mută accentul dinspre „ce am construit” spre „ce urmează”. NEXT GEN nu este despre vârstă, ci despre următorul nivel al businessului: ce transformăm, ce schimbăm şi cum vedem viitorul, fie că vorbim despre afaceri la început de drum sau despre companii deja mature. Carmen Petcu, director general, De’Longhi Group România, este una dintre doamnele incluse în acest proiect.