Tinerii apelează deja la inteligenţa artificială nu doar pentru a căuta informaţii despre produse, ci şi pentru a face cumpărături, notează un studiu Mastercard realizat în 13 ţări, inclusiv România. Astfel, 81% dintre adolescenţii români au folosit AI în ultimul an pentru a se informa despre produse, iar 13,2% o folosesc cel puţin săptămânal pentru a finaliza o achiziţie,.

În acelaşi timp, 65% dintre adolescenţii români cred că inteligenţa artificială va schimba modul în care generaţia lor va face cumpărături, iar 38% se aşteaptă ca AI să devină una dintre principalele modalităţi de a cumpăra în următorii ani.

Unul dintre semnalele privind schimbarea comportamentului de consum este disponibilitatea tinerilor de a transfera o parte din decizia de cumpărare către tehnologie. Astfel, 26% dintre adolescenţii din România ar fi dispuşi să utilizeze un asistent de cumpărături bazat integral pe AI, care să recomande produse, să aleagă între diferite opţiuni şi să finalizeze achiziţii pe baza preferinţelor stabilite de utilizator. În rândul părinţilor, procentul este de 16%.

Mai mult, 39% dintre adolescenţii români spun că ar avea mai multă încredere într-o recomandare de produs făcută de AI decât într-una venită de la un prieten, în timp ce 46% spun că ar simţi că ratează ceva important dacă prietenii lor ar folosi asistenţi AI pentru cumpărături, iar ei nu ar avea acces la astfel de instrumente.

Rezultatele fac parte din raportul Mastercard „O scurtă istorie a viitorului cumpărăturilor şi plăţilor”, realizat împreună cu patru futurologi internaţionali, care analizează modul în care AI ar putea transforma comerţul şi plăţile până la sfârşitul deceniului.

Una dintre principalele schimbări anticipate este dezvoltarea comerţului agentic, în care agenţii AI nu se limitează la a oferi informaţii sau recomandări, ci pot acţiona în numele utilizatorului pentru a căuta produse, a compara ofertele şi a finaliza cumpărăturile. Printre primele activităţi care ar putea fi delegate unor astfel de agenţi se numără cumpărăturile uzuale, precum alimentele şi medicamentele, dar şi plata abonamentelor.

„Inteligenţa artificială îi ajută deja pe consumatori să ia decizii de cumpărare mai informate, iar în viitor va putea realiza inclusiv achiziţii în numele lor. Tehnologii precum Agent Pay deschid calea către o lume în care agenţii digitali pot efectua tranzacţii sigure în numele nostru”, spune Cosmin Vladimirescu, General Manager Mastercard România şi Croaţia. 

La nivel global, raportul estimează că peste 300 de milioane de cumpărători online ar putea utiliza în mod curent agenţi AI pentru cumpărături şi plăţi până în 2030. În paralel, băncile, fintech-urile şi furnizorii de servicii de plată ar putea avea nevoie de noi mecanisme de autentificare, consimţământ şi stabilire a răspunderii pe măsură ce agenţii AI vor participa tot mai mult la tranzacţii.