◆ Europa câştigă teren în aplicaţiile AI pentru business, în timp ce SUA şi China domină dezvoltarea modelelor „frontier" ◆ Printre clienţii Parloa se numără Booking.com, Allianz, Swiss Life şi IKEA, iar compania a generat peste 50 de milioane de dolari venituri anuale recurente în 2025 ◆ În SUA, Parloa concurează cu Sierra, start-up-ul cofundat de Bret Taylor, preşedintele consiliului de administraţie al OpenAI, evaluat la 10 miliarde de dolari

Start-up-ul german Parloa, specializat în agenţi AI pentru automatizarea serviciilor de customer service, a atras o finanţare de 350 de milioane de dolari la o evaluare de 3 miliarde de dolari, triplându-şi valoarea faţă de mai 2025, potrivit Financial Times.
Runda a fost condusă de firma americană de venture capital General Catalyst şi aduce totalul capitalului atras de Parloa la peste 560 de milioane de dolari în ultimii patru ani.

„Customer service-ul devine una dintre primele arii ale AI care livrează rezultate financiare clare. Organizaţiile mari au nevoie de sisteme în care pot avea încredere în producţie, nu de experimente", a declarat Malte Kosub, CEO şi cofondator Parloa, pentru Financial Times.
Fondurile vor fi utilizate pentru accelerarea expansiunii în SUA şi Europa, precum şi pentru creşterea investiţiilor în dezvoltarea de produs şi inginerie.

SUA şi China conduc cursa pentru dezvoltarea AI generativ, cu companii precum OpenAI, Anthropic şi Google care construiesc modele „frontier". Însă start-up-urile europene au succes concentrându-se pe aplicaţii şi servicii AI destinate companiilor.

Parloa este unul dintre mai multe grupuri germane de AI care au atras atenţia investitorilor în ultimul an, alături de n8n (automatizare workflow) şi DeepL (traduceri). De asemenea, start-up-ul german Black Forest Labs şi-a triplat recent evaluarea la 3,25 miliarde de dolari, devenind unul dintre cei mai importanţi dezvoltatori de generare de imagini prin AI.

„Adoptarea rapidă a agenţilor AI a creat un teren de joc rar egalitar pentru companiile europene de software", a declarat Jeannette zu Fürstenberg, preşedinte şi managing director la General Catalyst.

Parloa, cu birouri în Berlin, Londra şi New York, a generat peste 50 de milioane de dolari în venituri anuale recurente (ARR) în 2025, impulsionate de noi contracte din SUA.

În trimestrul trei, creşterea veniturilor în SUA a depăşit-o pentru prima dată pe cea din Europa, subliniind orientarea grupului către cea mai mare piaţă de software enterprise din lume.

Printre clienţii companiei se numără Booking.com, Allianz, Swiss Life, IKEA, SAP şi TeamViewer.

În SUA, Parloa concurează cu Sierra, start-up-ul cofundat de Bret Taylor, preşedintele consiliului de administraţie al OpenAI şi fost co-CEO al Salesforce. Sierra a atins o evaluare de 10 miliarde de dolari în septembrie 2025 şi a ajuns la 100 de milioane de dolari ARR în doar 21 de luni de la lansare.

Taylor a cofundat Sierra în 2023 alături de Clay Bavor, fost executiv Google care a condus Google Labs şi a lansat proiecte precum Google Lens şi Project Starline (AR/VR). Printre clienţii Sierra se numără WeightWatchers, Sirius XM, Deliveroo, Discord, Ramp şi Rivian.

Parloa s-a concentrat pe automatizarea bazată pe voce, o arie pe care o descrie ca fiind cel mai critic şi mai solicitant din punct de vedere tehnic canal pentru companiile globale, unde interacţiunile cu clienţii sunt adesea complexe şi puternic reglementate.
Platforma integrează multiple modele lingvistice mari (LLM), permiţând clienţilor să comute între furnizori în funcţie de nevoi.

Parloa a fost cofundată în 2018 de Malte Kosub (CEO) şi Stefan Ostwald (CPO), care s-au cunoscut la o conferinţă în Berlin în 2016.

Înainte de Parloa, cei doi au fondat Future of Voice, una dintre primele agenţii din Europa dedicate experienţei vocale, care a avut clienţi precum Red Bull, Vodafone şi Deutsche Bahn. În 2017, Kosub vânduse deja primul său start-up, Wandnotiz, o companie de e-commerce.

Agenţia Future of Voice a fost vândută în 2022, iar fondatorii s-au concentrat exclusiv pe dezvoltarea platformei Parloa ca ofertă SaaS. În mai 2022, compania a atras o rundă seed de 4 milioane de euro, urmată de Serie A (20 milioane euro, condusă de EQT Ventures) în martie 2023, Serie B (66 milioane dolari, condusă de Altimeter Capital) în aprilie 2024 şi Serie C în 2025.