Feedback-ul cumpărătorilor online s-a triplat în perioada COVID-19

Autor: Andra Stroe Postat la 08 mai 2020 41 afişări

Feedback-ul cumpărătorilor online s-a triplat în perioada COVID-19

Clienţii magazinelor online au fost mult mai dornici să ofere feedback la comenzi pe perioada stării de urgenţă concluzionează o analiză făcută de Trusted.ro pe datele publice din sistemul de feedback „Opinii de încredere” pentru perioada martie-aprilie 2019 versus martie-aprilie 2020.

Rata de răspuns a opiniilor primite s-a dublat şi a ajuns la 14,2 % în aprilie 2020 faţă de datele înregistrate anul trecut. De asemenea numărul opiniilor primite aproape s-a triplat pentru perioada analizată. În martie 2020, s-a înregistrat o dublare a opiniilor primite faţă de aceeaşi lună în 2019, iar în aprilie 2020, a avut loc o creştere cu 300% a opiniilor primite faţă de aprilie 2019. Totuşi, nota medie oferită magazinelor online de către clienţi a scăzut puţin la 9,31 în perioada martie-aprilie 2020, faţă de note de 9,57 în aceeaşi perioadă în 2019.

Estimarea echipei Trusted.ro este că motivele pentru care notele au fost puţin mai mici au fost problemele pentru unele magazine cu stocurile şi creşterea de comenzi online pentru care nu au fost pregătite. De asemenea, pe perioada stării de urgenţă s-au primit mai multe plângeri ca de obicei de la clienţii online deoarece magazinele online nu au reuşit să le ofere informaţii relevante în timp util, în special cu privire la existenţa produselor pe stoc sau o perioadă corectă de livrare.

Persoanele din Bucureşti si judeţele Cluj şi Ilfov au oferit cel mai mult feedback, iar livrarea a fost notată aproximativ la fel în toate cele 4 luni analizate.

Din opiniile primite la comenzi se poate observa schimbarea în comportament a consumatorilor – în martie şi aprilie 2020 s-au comandat mai multe alimente şi băuturi, oamenii fiind influenţaţi de limitările deplasării pe timpul stării de urgenţe, dar cu toate acestea venirea primăverii şi a sărbătorilor de 1 şi 8 martie au plasat categoriile Cadouri & Bijuterii şi Haine, îmbrăcăminte & accesorii în top.

Urmărește Business Magazin

Am mai scris despre:
perioada,
online,
cumparatori
Omul de afaceri care a înfiinţat medicina privată în România. Urmează să lanseze un proiect GIGANT, care ar putea fi un model şi pentru sistemul de stat Omul de afaceri care a înfiinţat medicina privată în România. Urmează să lanseze un proiect GIGANT, care ar putea fi un model şi pentru sistemul de stat

Wargha Enayati a câştigat suficient de mulţi bani din imobiliare încât în 1995 să poată intra în domeniul său de expertiză, cel medical. A fondat astfel prima clinică privată din România, iar de atunci premierele s-au ţinut lanţ: primele abonamente medicale de pe piaţa locală, prima reţea de sănătate privată, prima clinică dedicată exclusiv femeilor, primele policlinici sociale şi multe altele.

vezi continuarea
Mediafax
Donald Trump susţine că 99% din cazurile de coronavirus sunt „total inofensive” Donald Trump susţine că 99% din cazurile de coronavirus sunt „total inofensive”
Minunea japoneză. Cum a reuşit Japonia să aibă un număr redus de cazuri şi decese cauzate de coronavirus fără să impună RESTRICŢII
MonitorulApararii
Fostul premier social-democrat Zoran Milanović revine la conducerea Croaţiei. Ca preşedinte Fostul premier social-democrat Zoran Milanović revine la conducerea Croaţiei. Ca preşedinte
Ce se întâmplă la Moscova este de bine deopotrivă pentru Rusia şi Putin(?)
MonitorulPartidelor
Deputat PNL:  Miza încleştării este cine va reprezenta stânga în viitoarea bătălie pentru Cotroceni: Ponta sau Firea? Deputat PNL: Miza încleştării este cine va reprezenta stânga în viitoarea bătălie pentru Cotroceni: Ponta sau Firea?
Băsescu, anunţ despre alegerile locale: Nu o să îmi las partidul
MonitorulSiguranteiCetateanului
Povestile lui Valeriu Suhan La plesneala cu un springar (parte a II-a) Povestile lui Valeriu Suhan La plesneala cu un springar (parte a II-a)
COMENTARIU Marius Oprea: România, o ţară săracă? Fraierii sînt săraci. Şmecherii prosperă

Preluarea fără cost a materialelor de presă (text, foto si/sau video), purtătoare de drepturi de proprietate intelectuală, este aprobată de către www.bmag.ro doar în limita a 250 de semne. Spaţiile şi URL-ul/hyperlink-ul nu sunt luate în considerare în numerotarea semnelor. Preluarea de informaţii poate fi făcută numai în acord cu termenii agreaţi şi menţionaţi in această pagină.