♦ „Ecommerce-ul poate să ajungă să satisfacă o jumătate din nevoile de consum ale oamenilor, pariază eMAG. ♦ În momentul de faţă, în România el acoperă, prin comenzi, doar 11-12% din nevoile de consum“ ♦ „Sectorul e-commerce pare că este foarte mare, dar nici măcar 100% dintre românii care au acces la internet nu au plasat o comandă online“ ♦ „Un avantaj al AI este că poate să vină cu anumite elemente care să aducă o reducere de cost substanţială“.

Comerţul online din România are încă un potenţial semnificativ de creştere, în condiţiile în care penetrarea este de doar 11-12% din totalul consumului, iar numărul de clienţi care comandă online rămâne sub nivelul populaţiei cu acces la internet. În paralel, inteligenţa artificială începe să joace un rol tot mai important în optimizarea costurilor şi în extinderea operaţiunilor comercianţilor.

Dezvoltarea comerţului online din România depinde atât de extinderea bazei de clienţi şi de creşterea frecvenţei de cumpărare şi de capacitatea companiilor de a integra eficient noile tehnologii. Segmentul de grocery şi educaţia consumatorilor rămân principalele direcţii care pot accelera maturizarea pieţei în anii următori.

Acestea au fost câteva dintre concluziile evenimentului ZF eCommerce Summit 2026, organizat de Ziarul Financiar în parteneriat cu eMAG şi cu sprijinul RoPay, Auchan România, Cargus, Content Speed, ING România, Innobyte, MerchantPro, Netopia Payments, PayU, Upswing.

„E-commerce-ul poate să ajungă să satisfacă o jumătate din nevoile de consum ale oamenilor. În momentul de faţă, în România el acoperă undeva la 11-12% din nevoile de consum ale oamenilor. Adică e loc ca

e-commerce-ul să crească de patru ori, poate chiar de cinci ori în România. În România sunt 13 - 14 milioane de oameni care ar putea să cumpere şi noi avem 4,5 milioane de clienţi în ultimele 12 luni. Punând lucrurile acestea cap la cap şi faptul că baza noastră de clienţi creşte constant, putem creşte la acel nivel (de a acoperi 50% din consum prin comenzi online – n. red.)“, a spus Tudor Manea, CEO al eMAG Group, în cadrul evenimentului.

Unul dintre principalii factori care limitează dezvoltarea comerţului online este ponderea redusă a comenzilor plasate pe web în zona de produse alimentare, care are o pondere majoră în consumul total, dar o penetrare online redusă.

„Ce ne trage pe noi în jos ca ţară şi suntem doar 11-12% e categoria de grocery, e jumătate din consumul din România. Dacă iei tot consumul, jumătate este alimentar şi jumătate nealimentar. Cel alimentar este jumătate şi penetrarea comerţului online este foarte mică în tot ce înseamnă FMCG, tot ce înseamnă grocery şi acolo e şi cea mai mare creştere în momentul de faţă“, a completat Manea.

La nivelul întregii industrii, estimările arată că piaţa de e-commerce a ajuns anul trecut la circa 13 mld. euro pentru bunuri şi servicii, din­tre care peste 8,5 mld. euro reprezintă seg­men­tul de bunuri, în creştere cu 5-10% faţă de 2024, a declarat Cristi Movilă, preşedinte al Aso­ciaţiei Române a Magazinelor Online (ARMO).

„Circa 75% dintre români au plasat o comandă online, ceea ce este dezamăgitor de puţin. Sectorul pare că este foarte mare, dar nici măcar 100% dintre românii care au acces la internet nu au plasat o comandă online. Este dezamăgitor de puţin. Este vorba de educaţie, în primul rând. Nu-şi dau seama care sunt avantajele, nu-şi dau seama că se câştigă timp, că au posibilitatea de a compara preţurile, de a avea acces la produse de creditare foarte rapid.  Trei sferturi dintre românii care au acces la internet au plasat o comandă. Există un potenţial colosal de mare în acest sector de ecommerce pentru că frecvenţa este foarte mare“, a spus el.

Pe lângă potenţialul de creştere al cererii, industria este influenţată tot mai mult de integrarea tehnologiilor de inteligenţă artificială, atât în interacţiunea cu clientul, cât şi în zona operaţională.

„Evident, AI poate să ajute foarte mult în multe zone, poate să ajute în două feluri, în interacţiunea cu clienţii sau în backofice-ul magazinului, în ceea ce vede clientul sau în ceea ce se întâmplă în operaţional. Dacă ne uităm la cum poate ajuta AI în backoffice, sunt mai multe aspecte, poate să ajute la extinderea regională şi geografică, de exemplu“, spune Cătălin Bordei, managing partner, Innobyte.

Unul dintre cele mai importante beneficii ale utilizării AI este reducerea costurilor, consideră el.

„Un avantaj al AI-ului este că poate să vină cu anumite elemente care să aducă o reducere de cost substanţială. AI-ul este foarte bun atunci când este folosit bine, el nu este o soluţie universală. Atunci când nu avem o fundaţie, este greu să ne ajute AI-ul să o construim“, a completat reprezentantul Innobyte.