Anca Nuţiu, Director Executiv Retail Customer Value Management în cadrul BRD, spune că succesul unei campanii de marketing nu mai depinde de volumul mesajelor sau de vizibilitatea obţinută, ci de capacitatea unui brand de a înţelege nevoile clienţilor şi de a comunica relevant şi autentic.

„Cred că ceea ce funcţionează cu adevărat şi ceea ce trebuie să avem permanent în vedere este să comunicăm relevant şi autentic. În momentul de faţă, bătălia nu mai este despre cât de tare vorbeşti sau cât de mult vorbeşti, ci despre cât de aproape eşti de consumator prin ceea ce spui. Asta înseamnă, în primul rând, să îţi cunoşti foarte bine clienţii, să le înţelegi nevoile şi să discuţi cu ei astfel încât să rezonezi şi să răspunzi corect nevoilor lor.”, a spus Anca Nuţiu în ce-a de-a doua zi a evenimentului ZF Bankers Summit 2026.

Ce a mai declarat Anca Nuţiu:

♦ Marketingul digital te ajută foarte mult să mergi în această zonă foarte personalizată. Mixul dintre marketingul tradiţional şi cel digital este foarte important. Nu trebuie să confundăm ideea de vechi şi nou. Sigur, marketingul digital în forma actuală s-a dezvoltat foarte mult după anii ’90 şi mai ales după apariţia social media.

Însă melanjul dintre cele două este de actualitate şi astăzi.

♦ Este foarte important cum faci marketing tradiţional pentru consolidare de brand şi comunicare de imagine şi, în acelaşi timp, cum îl împleteşti cu marketingul digital, care te ajută să mergi targetat către client şi să fii relevant.

♦ Noi, după fiecare reclamă, facem o evaluare a modului în care aceasta a fost percepută de clienţi: dacă a fost asociată corect cu brandul, dacă a trezit interes şi aşa mai departe. Facem asta şi în comparaţie cu reclamele celorlalte bănci şi putem observa foarte uşor că, atunci când noi sau alţii încercăm să comunicăm diferit de ADN-ul propriu, consumatorul nu mai face asocierea corectă. Adică vede reclama, dar nu o mai asociază cu banca respectivă, ci cu o altă bancă despre care ştie că comunică în stilul acela.

♦ În ultima perioadă, se pune foarte mult accent pe campaniile de referral. Sunt tot mai multe bănci care organizează astfel de campanii - „member get member”: aduci un prieten şi primeşti X lei tu, X lei şi prietenul tău şi aşa mai departe. Este o dezbatere mai lungă dacă este sau nu cea mai bună abordare. Dar ceea ce cred eu că funcţionează este, în primul rând, să comunici nişte beneficii clare şi simple, pe care clientul să le înţeleagă foarte uşor. În acelaşi timp, trebuie să îi pui la dispoziţie un flux şi un journey adaptat canalului prin care intră în relaţie cu tine. Procesul trebuie să fie simplu, lipsit de birocraţie şi de bariere. Clientul trebuie să termine repede ceea ce are de făcut şi totul să fie uşor. Rapiditatea şi simplitatea sunt valori-cheie pe care clientul trebuie să le regăsească în interacţiunea cu tine. Iar atunci asta va vinde.