Companiile din telecomunicaţii, IT, domeniul bancar, asigurări şi, respectiv, retail sunt cei mai mari clienţi ai call-centerelor la nivel global, iar în România se regăseşte acelaşi tipar.

"Criza din 2009- 2010 nu a determinat schimbări în ceea ce priveşte structura clienţilor din domeniul nostru şi nici actuala perioadă dificilă prin care trece UE nu va aduce modificări în acest sens; recesiunea pe care o înfruntă Zona Euro şi dificultăţile din UE vor stimula însă o dată în plus industria de outsourcing la nivel mondial, în condiţiile imperative ale reducerii cheltuielilor şi optimizării proceselor de business", a arătat Vladimir Sterescu, country manager al companiei americane CGS, cel mai mare furnizor de soluţii de outsourcing din România. "România trebuie să profite de această tendinţă şi să atragă cât mai mulţi clienţi; este un moment foarte bun ca toţi jucătorii din domeniu să acţioneze în forţă în acest sens, astfel încât să stabilizăm o imagine de "hub regional" pentru serviciile de outsourcing de calitate", a precizat Sterescu.

Pentru următorii doi ani, şeful CGS anticipează mişcări ample în piaţă, atât la nivelul companiilor, cât şi al ţărilor cu poziţii importante în domeniu, România având potenţialul uman şi tehnologic să profite de contextul favorabil al industriei. "Trebuie însă o abordare agresivă de vânzări şi promovare atât la nivelul fiecărei companii de profil, cât şi prin canalele oficiale prin care competenţele locale şi industriile de interes pot fi susţinute pe pieţele externe", a mai spus Vladimir Sterescu.