Numărul cererilor de negociere cu băncile şi IFN-urile depuse la Centrul de Soluţionare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) a crescut în primele 9 luni din 2026 cu 60%, la un total de 3.394 de cereri, pe fondul dificultăţilor de plată cu care se confruntă consumatorii.

Din totalul cererilor primite la finalul T3 2026, 2.287 erau destinate băncilor (faţă de 1.620 în perioada similară din 2025), iar 1.107 cereri vizau relaţia consumatorilor cu IFN-urile (faţă de 501 la finalul T3 2025). Astfel, ponderea cererilor adresate IFN-urilor din total a crescut de la 23,6% anul trecut, la 32,6% anul acesta, în timp ce ponderea cererilor adresate băncilor este acum de 67,4% din total, în scădere de la peste 76%. 

Ponderea cererilor negociabile din total este de 85%.

Din cele 1.950 de cereri negociabile adresate băncilor, 572 au fost acceptate şi transformate în dosare de negociere, ceea ce înseamnă că aproximativ 30% din cererile adresate băncilor şi-au găsit rezolvarea .

IFN-urile nu au acceptat nicio cerere de negociere. 

Din negocierile purtate în acest an, intermediate de CSALB, beneficiile rezultate sunt de aproximativ 1,2 milioane euro.

Valoarea totală a beneficiilor rezultate (în cei peste 10 ani de activitate operaţională a Centrului) este de aproximativ 18,7 milioane euro.

Soluţionare directă între bănci/IFN şi consumatori, după sesizarea CSALB, reprezintă o altă cale de rezolvare a cererilor, mai ales atunci când aceste solicitări sunt simple şi nu necesită neapărat aportul de experienţă al conciliatorilor. În primele trei trimestre au fost 333 astfel de cazuri (faţă de 217 situaţii în perioada similară a anului trecut).

Şi în acest caz, băncile au recurs la această metodă de soluţionare (directă) mai mult decât IFN-urile: 277 de cereri soluţionate direct de bănci (vs 176 la finalul T3 2025) şi 56 de către IFN-uri (vs 41 la finalul T3 2025