Tinerii vor să îşi rezolve cât mai repede problemele bancare, de preferat fără să mai treacă pe la sucursală. CEC Bank încearcă să ţină pasul cu aceste aşteptări prin investiţii în digitalizare şi prin dezvoltarea unei reţele de agenţii în care clienţii pot face singuri operaţiuni precum depuneri şi retrageri de numerar, schimburi valutare sau activarea unor servicii. Banca a deschis până acum cinci agenţii digitale şi are în plan să deschidă şi altele, spune Mugur Podaru, director Operaţiuni la Distanţă în cadrul CEC Bank.

„Am deschis deja cinci agenţii digitale şi urmează să deschidem şi altele. Sunt agenţii în care clienţii îşi pot face singuri operaţiunile, fără să mai depindă de prezenţa unui angajat. Pot depune sau retrage bani, pot face schimburi valutare şi pot solicita servicii noi. Pregătim inclusiv introducerea unor avataruri digitale care să îi îndrume pe clienţi. Aceasta este direcţia în care evoluează serviciile bancare, mai ales că tinerii se aşteaptă ca lucrurile să se întâmple pe loc. Dacă nu le oferi serviciul atunci când au nevoie de el, merg la altă bancă.”, a spus Mugur Podaru la ZF DIGITAL SUMMIT 2026.

Ce a mai spus Mugur Podaru:

♦ Inteligenţa artificială ne ajută să optimizăm procesele şi să oferim servicii bancare mai rapid, dar există şi limite pe care trebuie să le respectăm.

Nu putem expune informaţiile interne ale băncii şi nici permite accesul necontrolat al unor sisteme AI externe la bazele noastre de date. De aceea, astfel de soluţii sunt dezvoltate, de regulă, pe infrastructura proprie a băncii, într-un mediu în care putem păstra controlul asupra informaţiilor.

♦ Lucrăm în prezent la schimbarea sistemului de core banking, un proiect amplu, care presupune şi modernizarea infrastructurii tehnologice a băncii. În paralel, schimbăm şi sistemele din jurul acestuia, astfel încât să putem simplifica procesele şi să dezvoltăm noi servicii digitale.

♦ Avem deja platforma CEC_IN, prin care oferim online o gamă largă de produse bancare, iar obiectivul nostru este să ajungem să le putem oferi pe toate în format digital, acolo unde legislaţia permite. De exemplu, în cazul creditelor imobiliare, încă este necesară prezenţa la notar, dar, odată cu dezvoltarea serviciilor notariale electronice, am putea ajunge să cumpărăm o locuinţă fără să mai fie nevoie să mergem la bancă.