Într-o lume în care tehnologia evoluează mai rapid ca oricând, piaţa de carte nu mai este imună la schimbări. Cotor este primul asistent virtual inteligent dedicat recomandărilor de carte disponibil în România, lansat de Libris.ro, o librăria online de referinţă pe piaţa românească. Activ 24/7 pe site, chatbot-ul uşurează experienţa de descoperire a cărţilor, transformând filtrele şi căutările tradiţionale într-o conversaţie naturală.

Asistentul digital înţelege ce caută fiecare cititor, filtrează valul de recomandări virale de pe reţelele sociale şi ajută cititorii să transforme inspiraţia în opţiuni concrete din catalog. În primele săptămâni de la lansare, Cotor, librarul AI al Libris, a generat peste 50.000 de mesaje, cu o medie de 7 întrebări pe sesiune, demonstrând un interes ridicat al cititorilor, cifre care demonstrează că românii erau pregătiţi pentru o modalitate mai intuitivă de a descoperi cărţi.

"Cotor este răspunsul nostru la una dintre cele mai mari provocări ale unei librării online: cum ajutăm cititorul să găsească titlul potrivit într-o ofertă de peste un milion de cărţi, oricând are nevoie de îndrumare? Filtrele clasice funcţionează când ştii exact ce cauţi, dar de multe ori cititorii au nevoie de o conversaţie, de întrebări şi răspunsuri, exact cum ar discuta cu un librar într-o librărie fizică.

Neaşteptat, numărul de apeluri şi mesaje directe către echipa de suport, care rămâne activă în aceeaşi configuraţie şi cu acelaşi program, nu a scăzut deloc odată cu activarea Cotor, semn că proiectul adresează publicul care se simte mai confortabil să converseze prin chat sau care îşi doreşte răspunsuri ultrarapide şi acces non-stop", declară Loredana Tudor, Marketing Manager Libris.

Pe lângă recomandările de lectură, Librarul AI răspunde şi la întrebări practice despre comenzi: taxe de livrare, disponibilitate în stoc, livrare internaţională sau statusul comenzilor, funcţionând ca un veritabil departament de customer service virtual.

Pe măsură ce asistenţii digitali devin tot mai prezenţi în comerţul online, cumpărătorii descoperă cât de mult poate simplifica experienţa de achiziţii online. Totodată, persoanele care interacţionează cu chatbot-uri AI convertesc la o rată de 12,3%, comparativ cu doar 3,1% pentru cei care nu folosesc astfel de asistenţă - aproape de 4 ori mai mult, conform studiilor de specialitate realizate de Team REP pe blogul HelloRep.ai. Mai mult, consumatorii care primesc asistenţă AI finalizează achiziţiile cu 47% mai rapid.

Tehnologia a evoluat în ultimii ani mult mai rapid decât ne-am fi putut imagina, iar tot mai multe lucruri s-au mutat online. În plus, multe task-uri care înainte erau făcute de oameni sunt acum automatizate. Într-o lume în care aproape orice problemă poate fi rezolvată printr-un simplu click, era imposibil să nu apară chatboţii – acei „roboţei” digitali care au luat locul oamenilor în tot mai multe companii şi instituţii.

Toate acestea au deschis drumul pentru o mulţime de soluţii smart care fac viaţa mai uşoară utilizatorilor, cel puţin în teorie. Spre exemplu, pe conturile SPV – Spaţiul Privat Virtual de la ANAF, poţi conversa cu Ana, asistentul virtual al contribuabililor, programată să îţi ofere rapid un set parţial de răspunsuri la întrebările tale, dar şi informaţii generale despre obligaţiile fiscale.

Pe platformele de telecomunicaţii, îţi stau la dispoziţie 24/7 şi îţi vor răspunde instant la întrebări Djingo sau TOBi. Aceşti asistenţi virtuali sunt gata să îţi ofere informaţii privind abonamentul tău şi serviciile aferente numărului tău, iar dacă ai întrebări mai complexe, vei fi transferat către un consultant.

Şi Centrul Naţional de Recunoaştere a Diplomelor (CNRED), instituţie din subordinea Ministerului Educaţiei şi Cercetării din România, a pus la dispoziţie un chatbot care te va ajuta să obţii mai rapid acces la informaţii şi proceduri privind datele de contact, plata taxelor sau studiile efectuate în ţară ori în străinătate.

Practic, pe măsură ce tehnologia evoluează, în timp şi spaţiu, aceste instrumente sunt integrate în tot mai multe domenii şi simplifică unele procese. Asistenţii virtuali au fost proiectaţi să îţi răspundă la întrebări, să îţi ofere recomandări personalizate şi să schimbe modul în care oamenii interacţionează cu produse sau servicii.