Gigantul american Google a anunţat duminică la conferinţa anuală a Federaţiei Naţionale a Retailerilor (NRF) din Statele Unite un nou protocol deschis, numit Universal Commerce Protocol (UCP), pentru facilitarea comerţului prin agenţi de inteligenţă artificială.

Standardul a fost dezvoltat împreună cu platformele de e-commerce Shopify, Etsy şi Wayfair, precum şi cu retailerii americani Target şi Walmart. Protocolul permite agenţilor AI să funcţioneze pe diferite etape ale procesului de cumpărare - de la descoperirea produselor până la suport post-achiziţie - fără a necesita conexiuni separate cu diverşi agenţi.

„Este foarte important să avem o modalitate standardizată pentru a putea scala aceste lucruri şi pentru ca toată lumea să fie pregătită pentru toate etapele care trebuie să aibă loc", a declarat pentru CNBC Vidhya Srinivasan, vicepreşedinte Google pentru publicitate şi comerţ. „Companiile pot alege ce vor, deci există flexibilitate pentru ele."
Google a anunţat că va folosi în curând UCP pentru listările de produse eligibile din modul AI al căutării şi din aplicaţiile Gemini, permiţând cumpărătorilor să finalizeze comenzi direct de la retaileri din Statele Unite în timp ce caută informaţii despre un produs.

Utilizatorii vor putea plăti folosind Google Pay şi vor transmite automat informaţiile de livrare salvate în Google Wallet. Compania a precizat că va adăuga în curând PayPal ca opţiune de plată.

„Acesta este unul dintre lucrurile cu adevărat interesante despre agenţii AI", a declarat Tobi Lutke, CEO şi fondator al platformei de e-commerce canadiene Shopify. „Sunt foarte buni la a găsi oameni care au interese specifice şi la a găsi produsul care este perfect pentru ei. Nu aş fi căutat niciodată acest produs, dar cumva m-a găsit el pe mine. Acest tip de descoperire neaşteptată este locul unde se întâmplă cele mai bune tranzacţii comerciale."
Shopify a anunţat duminică şi o integrare similară cu Microsoft Copilot pentru cumpărături, permiţând clienţilor să finalizeze comenzi uşor în cadrul conversaţiei cu asistentul AI.

Într-o altă schimbare orientată către consumatori, Google a anunţat că va permite brandurilor să ofere reduceri speciale utilizatorilor în timp ce aceştia caută recomandări de produse în modul AI. De exemplu, dacă cineva caută un covor folosind o cerere precum „Caut un covor modern, elegant pentru o cameră de luat masa cu trafic intens. Organizez multe cine, aşa că vreau ceva uşor de curăţat", brandurile pot configura campanii pentru a oferi o reducere în acel moment.
Compania oferă, de asemenea, noi atribute de date în Merchant Center pentru a permite vânzătorilor să îşi prezinte mai bine articolele în rezultatele de căutare AI.

Google permite acum comercianţilor să integreze un Business Agent alimentat de AI cu branding propriu în Google Search pentru a răspunde întrebărilor clienţilor. Compania a precizat că comercianţi precum Lowe's, Michael's, Poshmark şi Reebok folosesc deja acest produs. Competitori precum Meta şi Shopify au explorat instrumente alimentate de AI pentru suport clienţi şi marketing.
Gigantul căutării a anunţat, de asemenea, Gemini Enterprise pentru Customer Experience (CX), o suită pentru gestionarea cumpărăturilor şi serviciilor pentru clienţi pentru retaileri şi restaurante.

Competiţia se intensifică pe piaţa comerţului cu AI

E-commerce-ul a devenit unul dintre principalele câmpuri de bătălie pe piaţa în plină expansiune a inteligenţei artificiale generative, Google confruntându-se cu OpenAI, Perplexity şi Amazon, în timp ce toate încearcă să determine consumatorii să folosească aplicaţiile şi serviciile lor pentru a-şi începe călătoria de cumpărături.
În septembrie, OpenAI a anunţat Instant Checkout, care permite utilizatorilor să cumpere produse prin ChatGPT, luând un comision din tranzacţiile pe care le facilitează. Protocolul Agentic Commerce Protocol al OpenAI, dezvoltat în parteneriat cu Stripe, este open source şi ar putea concura cu UCP.

Perplexity a anunţat în mai că se asociază cu PayPal pentru a permite utilizatorilor să cumpere produse, să rezerve călătorii şi să obţină bilete la concerte direct în chat-ul platformei, fără a părăsi aplicaţia.
Anul trecut, gigantul american Amazon a lansat „Shop Direct", o funcţie care permite consumatorilor să răsfoiască articole de pe site-urile altor branduri direct pe Amazon. Unele dintre aceste articole includ un buton etichetat „Buy for Me" (Cumpără pentru mine), un agent AI care poate achiziţiona produse de pe alte site-uri în numele cumpărătorului.

Până în 2030, piaţa retail ar putea reprezenta o oportunitate de 3.000-5.000 de miliarde de dolari la nivel global datorită instrumentelor alimentate de AI şi comerţului bazat pe agenţi, potrivit unui raport din octombrie al firmei de consultanţă McKinsey.
Google a precizat că UCP va fi compatibil cu alte protocoale existente, cum ar fi Agent Payments Protocol (AP2) - pe care Google l-a anunţat anul trecut - Agent2Agent (A2A) şi Model Context Protocol (MCP). Compania a specificat că agenţii şi companiile pot alege extensiile specifice ale protocolului care se potrivesc nevoilor lor.
Mai devreme în ianuarie, compania de software Adobe a notat că traficul generat către site-urile vânzătorilor de inteligenţa artificială generativă a crescut cu 693,4% în timpul sezonului sărbătorilor, deşi raportul nu a specificat cât din acest trafic s-a transformat în vânzări.