ANAF introduce un nou mecanism prin care contribuabilii vor putea evalua serviciile primite în unităţile fiscale, prin simpla scanare a unui cod QR. Chestionarul va fi disponibil în sediile instituţiei începând de săptămâna viitoare şi le va permite cetăţenilor să transmită feedback despre timpul petrecut la ghişeu, profesionalismul angajaţilor şi modul în care le-au fost soluţionate solicitările.

Potrivit comunicatului transmis de Agenţia Naţională de Administrare Fiscală la 2 noiembrie 2026, noul instrument urmăreşte să ofere instituţiei o imagine mai clară asupra experienţei contribuabililor în relaţia cu fiecare unitate fiscală. Evaluările nu vor viza activitatea ANAF la nivel naţional, ci exclusiv interacţiunea avută de o persoană cu administraţia fiscală din judeţul sau localitatea în care a solicitat servicii.

„ANAF pune accent pe experienţa directă a contribuabililor în relaţia cu unitatea fiscală la care se adresează”, precizează instituţia în comunicat.

Chestionarul va acoperi mai multe aspecte concrete ale interacţiunii cu funcţionarii fiscali. Printre acestea se numără timpul de aşteptare, amabilitatea şi profesionalismul personalului, claritatea informaţiilor şi explicaţiilor primite, dar şi stadiul soluţionării solicitării.

Contribuabilii vor putea semnala inclusiv dificultăţile întâmpinate sau situaţiile în care au fost nevoiţi să revină de mai multe ori la ghişeu pentru rezolvarea aceleiaşi probleme. ANAF vrea să afle şi motivele care au determinat aceste interacţiuni repetate.

La final, persoanele care completează chestionarul îşi vor putea exprima gradul general de satisfacţie faţă de serviciile primite şi vor putea transmite propuneri privind aspectele care ar trebui îmbunătăţite cu prioritate.

Un detaliu important pentru contribuabili este că evaluarea va fi anonimă şi nu va influenţa în niciun fel soluţionarea cererilor sau solicitărilor adresate administraţiei fiscale.

„Chestionarul este anonim, se completează în aproximativ două minute, iar răspunsurile nu influenţează soluţionarea solicitărilor adresate administraţiei fiscale”, subliniază ANAF.

Accesul se va face prin scanarea codului QR afişat în unităţile fiscale, iar fiecare răspuns va fi asociat sediului în care a avut loc interacţiunea. Astfel, instituţia va putea identifica mai precis problemele semnalate la nivel local, fără ca rezultatele să fie interpretate drept o evaluare generală a întregii administraţii fiscale.

Potrivit instituţiei, răspunsurile colectate vor fi analizate separat pentru fiecare unitate fiscală şi vor sta la baza unor măsuri adaptate problemelor identificate.

Obiectivul declarat este îmbunătăţirea serviciilor oferite contribuabililor, prin reducerea timpilor de aşteptare, simplificarea interacţiunilor şi furnizarea unor informaţii mai clare.

„Prin introducerea acestui mecanism, ANAF urmăreşte transformarea evaluărilor primite în măsuri concrete pentru reducerea timpilor de aşteptare, simplificarea interacţiunilor şi îmbunătăţirea calităţii serviciilor în unităţile fiscale”, se arată în comunicatul instituţiei.

Rămâne de văzut în ce măsură feedbackul primit se va reflecta în schimbări vizibile pentru contribuabili. Deocamdată, ANAF mizează pe evaluările directe ale persoanelor care ajung la ghişee, pentru a identifica mai uşor problemele care ţin de activitatea fiecărei administraţii fiscale.