Industria amanetului şi a comerţului cu produse pre-owned a traversat în ultimii aproape 20 de ani una dintre cele mai puternice transformări de percepţie din retailul românesc. Dacă în trecut era asociată aproape exclusiv cu nevoia urgentă de lichiditate, astăzi atrage categorii tot mai diverse de clienţi, de la investitori interesaţi de aur până la consumatori care caută produse premium la preţuri mai accesibile.

Pentru MAGNOR, companie care marchează anul acesta 18 ani de activitate, această schimbare nu a venit peste noapte. A fost construită prin investiţii constante în procese, experienţa din magazine şi relaţia cu clienţii.

„Industria a evoluat semnificativ în ultimii ani, iar noi am văzut încă de la început oportunitatea de a contribui la profesionalizarea ei şi la ridicarea standardelor. Am investit constant în dezvoltarea experienţei din locaţii, în implementarea unor procese clare şi a unor mecanisme de evaluare corecte şi predictibile”, spune Cosmin Popovici, CEO al Magnor. 

În paralel, compania a urmărit să schimbe relaţia tradiţională dintre client şi operatorul din această industrie, mizând pe transparenţă şi pe construirea încrederii pe termen lung.

Transformarea s-a văzut şi în profilul consumatorului.

Dacă în urmă cu 10-15 ani decizia era adesea una impulsivă, determinată de o nevoie punctuală, astăzi clientul analizează mai atent opţiunile, compară şi se informează înainte de a lua o decizie.

„Clientul de astăzi este semnificativ mai informat şi mai atent la detalii. Dacă în trecut decizia era preponderent una de moment, astăzi observăm un proces mult mai analitic, bazat pe comparaţie şi evaluare.”

Totodată, baza de clienţi s-a diversificat. Compania lucrează atât cu persoane care au nevoie de soluţii rapide de finanţare, cât şi cu clienţi interesaţi de produse de lux sau de investiţii în aur.

În acest context, experienţa oferită clientului a devenit la fel de importantă precum produsul sau preţul.

„Nu mai vorbim doar despre preţ, ci despre întregul parcurs al clientului, modul în care este tratat, simplitatea procesului şi nivelul de încredere pe care îl transmite brandul.”

Pentru Cosmin Popovici, una dintre cele mai importante schimbări din ultimii ani a fost trecerea de la o companie aflată în expansiune la o organizaţie matură, construită pe procese şi disciplină operaţională.

„Astăzi, leadershipul MAGNOR înseamnă claritate strategică, disciplină organizaţională şi capacitatea de a inspira echipele să obţină rezultate în jurul unui obiectiv comun.”

Compania a depăşit recent pragul de 260 de angajaţi, iar una dintre priorităţile declarate rămâne investiţia în oameni şi în dezvoltarea organizaţiei.

Momentul aniversării a 18 ani de activitate este privit mai degrabă ca o etapă de consolidare decât ca o destinaţie finală.

„Nu privim acest prag ca pe un punct de sosire, ci ca pe începutul unei noi etape, construită pe experienţa acumulată şi pe tradiţia pe care am dezvoltat-o în timp.”

Modelul de business al companiei se bazează astăzi pe trei direcţii principale: micro-creditare pe termen scurt, comerţ cu bunuri mobile şi schimb valutar.

În acelaşi timp, economia circulară devine un element tot mai important în strategia companiei. Produsele pre-owned şi metalele preţioase reintegrate în circuitul economic generează un interes în creştere din partea consumatorilor, pe fondul unei atenţii mai mari acordate valorii reale a produselor şi sustenabilităţii.

„Observăm o creştere constantă a interesului pentru produsele pre-owned, inclusiv în zona de e-commerce, pe măsură ce clienţii devin tot mai atenţi atât la valoarea reală a produselor, cât şi la criteriile de sustenabilitate.”

Fenomenul este vizibil şi la nivel internaţional, unde piaţa produselor second-hand şi a bunurilor de lux pre-owned creşte mai rapid decât retailul tradiţional în anumite categorii.

O altă direcţie majoră de investiţii este tehnologia. În ultimii ani, compania a investit în platforme online, automatizarea proceselor şi integrarea fluxurilor operaţionale.

„Digitalizarea a reprezentat o prioritate în ultimii ani şi rămâne un pilon esenţial în strategia MAGNOR.”

Planurile pentru următorii ani vizează consolidarea reţelei existente de magazine, întărirea prezenţei în marile oraşe şi continuarea investiţiilor în tehnologie şi echipă.

„Investiţiile sunt direcţionate în principal către trei zone: extinderea şi modernizarea reţelei de magazine, tehnologie şi echipă.”

Dacă există un moment care a testat cu adevărat rezilienţa organizaţiei, acela a fost pandemia.

„Pandemia a fost una dintre cele mai provocatoare perioade pentru business şi un test real de adaptabilitate.”

Experienţa ultimilor ani a consolidat convingerea managementului că flexibilitatea trebuie susţinută de procese şi de o structură organizaţională solidă.

„Cea mai importantă lecţie a fost că flexibilitatea trebuie dublată de o structură solidă. Companiile care au succes pe termen lung sunt cele care pot lua decizii rapide, fără să îşi compromită principiile.”

Privind înainte, Cosmin Popovici se aşteaptă la o consolidare a pieţei şi la o diferenţiere tot mai clară între companiile care investesc constant în dezvoltare şi cele care rămân ancorate în modele tradiţionale.

„Pe termen mediu, mă aştept la o consolidare a pieţei, în care vor câştiga jucătorii care investesc constant în dezvoltare, tehnologie şi în construirea unei organizaţii solide.”

În paralel, piaţa bijuteriilor continuă să se maturizeze, iar consumatorii devin mai atenţi la valoarea intrinsecă a produselor şi la experienţa de cumpărare.

Pentru MAGNOR, obiectivul următorului deceniu nu este doar creşterea dimensiunii businessului, ci consolidarea poziţiei construite în ultimii 18 ani.

„Pentru noi, succesul nu se măsoară doar în cifre, ci în echilibrul dintre creştere, stabilitate şi consecvenţa cu care livrăm la acelaşi standard. Iar, dacă, peste 10 ani, vom rămâne prima opţiune într-un moment important pentru client, atunci înseamnă că am construit şi am evoluat corect.”