Cui mă adrezez? Care sunt clienţii mei? Cum ajung la ei? Sunt întrebări care îi ţin treji pe antreprenori. Unii dintre ei schimbă regulile categoriei sau construiesc nişe de la zero. Unul dintre cele mai celebre exempele este iPhone, folosit în prezent de miliarde de utilizatori. Dar niciunul dintre aceştia nu simţea lipsa produsului, devenit între timp indispensabil, înainte de lansarea iPhone-ului. Milioane de oameni de afaceri nu vor cunoaşte succesul lui Steve Jobs, şi nici nu e neapărat nevoie.