Inveseliti-va angajatii, bucurati-va clientii

Autor: Daniel Nicolescu Postat la 16 octombrie 2010 24 afişări

Tristetea apare intre momentul nasterii si varsta de trei luni, ne anunta, la pagina 99 a cartii sale, Dan Hill. Incercand sa alunge acest sentiment de pe scena relatiilor publice si a economiei, Dan Hill a nascocit o intreaga teorie, pe care a ambalat-o sub numele “Emotionomics".

Inveseliti-va angajatii, bucurati-va clientii

Rostul acestui cuvant este de a semnala comunitatii oamenilor de afaceri faptul ca masurarea si gestionarea emotiilor reprezinta noul teren strategic pe care companiile trebuie sa invete sa joace. Altfel spus, asta inseamna ca stabilirea unei legaturi emotionale mai puternice cu angajatii si clientii reprezinta cheia succesului constant pe termen lung. Incercand sa stabileasca, pe criterii stiintifice (psihologie, psihiatrie, neurologie, endocrinologie, morfologie etc.), un cod facial al emotiilor si sa puna bazele unui veritabil manual de neuromarketing, Dan Hill pune la indemana cititorilor sai cheia intelegerii emotiilor ca oportunitati de afaceri.

Pornind de la ideea ca motivele profunde ale alegerilor noastre nu sunt cele corecte, rationale, care pot fi sustinute cu argumente (si ca, in corolar, exista o puternica fractura intre rational si emotional, in fiecare din noi, si de care nu suntem constienti), Dan Hill ne indica metodele de a canaliza si echilibra sentimentele pentru a imbunatati eficienta companiei si capacitatea acesteia de a se bucura de succes.

Cum spunea Philip Kotler: "Se stie ca sentimentele sunt importante, dar ne-au lipsit vocabularul si instrumentele necesare pentru a le surprinde si a le masura semnalele si impactul emotional. Cititi aceasta carte, pentru ca urmatoarea campanie de piata pe care o organizati sa se concretizeze intr-un volum mare de vanzari". Dan Hill este fondatorul si presedintele societatii stiintifice de consultanta Sensory Logic, specializata in dezvoltarea legaturilor dintre senzorial si emotional la nivelul companiilor. Hill s-a specializat in folosirea codului facial (amplu ilustrat cu scheme si fotografii in volumul de fata) pentru evaluarea procesului decizional in testarea opiniei consumatorului.

Dan Hill - "Emotionomics", Editura Publica, Bucuresti, 2009

Urmărește Business Magazin

/arta-si-societate/carte/inveseliti-va-angajatii-bucurati-va-clientii-7482955
7482955
comments powered by Disqus
Avocatul gulerelor albe Avocatul gulerelor albe

Mihai Mareş se numără printre primii avocaţi români care s-au specializat pe criminalitatea gulerelor albe, apărând executivi de top, antreprenori, afaceri dezvoltate în România sau subsidiare ale marilor multinaţionale. Dacă ne uităm la tensiunile din business din ultimii ani, atât de pe plan local, cât şi de la nivel internaţional, constatăm cu uşurinţă că pariul său a fost unul câştigător. Cum a ales acest domeniu şi care au fost paşii prin care a construit casa de avocatură Mareş & Mareş?

vezi continuarea
ZF.ro
Care sunt cele mai bune pârtii din România şi cât costă un weekend la schi Care sunt cele mai bune pârtii din România şi cât costă un weekend la schi
Englezii închid uşa „instalatorilor polonezi şi muncitorilor români”: Regatul Unit nu mai vrea forţă de muncă ieftină în fabrici, depozite, hoteluri şi restaurante
ProMotor.ro
Mascaţii au oprit în trafic o maşină suspectă. Ce au găsit la percheziţii – VIDEO Mascaţii au oprit în trafic o maşină suspectă. Ce au găsit la percheziţii – VIDEO
Șoferul unui BMW ÎNCEARCĂ să scape de amenda poliției. A crezut că metoda e GENIALĂ însă...
O șoferiță de DUSTER a produs haos în București. Totul în MARȘARIER
Descopera.ro
Ce a ieşit pe TOMOGRAFIILE infectaţilor cu coronavirus. „Este prima DOVADĂ!” Ce a ieşit pe TOMOGRAFIILE infectaţilor cu coronavirus. „Este prima DOVADĂ!”
Marile FALSURI despre coronavirus! Ce îţi poate face RĂU şi ce îţi poate face BINE
Microsoft a RECUNOSCUT că Windows 10 are o problemă serioasă, dar ne spune cum s-o REZOLVĂM
Go4it.ro
Citroen a lansat o maşină electrică mai IEFTINĂ decât un Logan! Nici măcar nu necesită permis de conducere Citroen a lansat o maşină electrică mai IEFTINĂ decât un Logan! Nici măcar nu necesită permis de conducere
Chiar dacă are cele mai scumpe telefoane, tot Apple vinde mai mult! Un IPHONE este cel mai bine vândut telefon din lume
Pot fi telefoanele la fel de dependente ca drogurile? Ce spun, de fapt, oamenii de ştiinţă
Csid.ro
Portretul psihologic al unui violator: cum îl recunoaştem şi cum evităm să devenim victime Portretul psihologic al unui violator: cum îl recunoaştem şi cum evităm să devenim victime
Cum poţi ajuta o femeie care este abuzată
HOROSCOP AUGUST 2019: se anunţă noi câştiguri financiare şi multe relaţii pasagere

Preluarea fără cost a materialelor de presă (text, foto si/sau video), purtătoare de drepturi de proprietate intelectuală, este aprobată de către www.bmag.ro doar în limita a 250 de semne. Spaţiile şi URL-ul/hyperlink-ul nu sunt luate în considerare în numerotarea semnelor. Preluarea de informaţii poate fi făcută numai în acord cu termenii agreaţi şi menţionaţi in această pagină.