În condiţiile în care tehnologia ne forţează spre modele de lucru tot mai „reci”, Carmina Dragomir este de părere că în acest moment este mai important ca oricând să echilibrăm high tech cu high touch. „Trăim într-o perioadă în care tehnologia accelerează totul, de la procese şi decizii, până la ritmul de lucru, însă ceea ce dă sens acestor transformări rămâne factorul uman.” Un lider care reuşeşte să păstreze echilibrul între inovaţie şi empatie creează nu doar performanţă, ci şi loialitate, încredere şi o cultură sănătoasă.

Oamenii nu au nevoie doar de procese bine puse la punct, ci şi de sens, de încredere, de conexiune reală. Tehnologia poate contribui la eficientizarea proceselor, dar nu poate înlocui empatia, inspiraţia sau conexiunea dintre oameni. „De aceea, în cadrul Metropolitan Life punem accent pe un model de leadership care combină digitalizarea cu înţelegerea profundă a nevoilor oamenilor. Investim în automatizare şi inteligenţă artificială, dar în acelaşi timp, derulăm programe care susţin dezvoltarea, colaborarea şi starea de bine a echipei sau stăm constant de vorbă cu clienţii noştri pentru a le înţelege în mod real nevoile.”

Pentru Carmina Dragomir, human touch în leadership înseamnă autenticitate.

„Să ai curajul să vorbeşti deschis, să arăţi vulnerabilitate atunci când simţi, dar şi forţa de a inspira în momente dificile. Cred că viitorul aparţine liderilor care ştiu să îmbine raţionalul tehnologiei cu emoţionalul uman. Într-o lume tot mai digitală, diferenţa o face capacitatea de a conduce cu empatie, claritate şi încredere, valori care nu se pot automatiza.”

Pe termen mediu şi lung, obiectivul ei este să consolideze şi să amplifice impactul Metropolitan Life în România. „Cred că un lider trebuie să privească dincolo de prezent şi să construiască o direcţie sustenabilă, în care performanţa de business merge mână în mână cu responsabilitatea faţă de oameni şi comunitate”, afirmă Carmina Dragomir.

În această direcţie, îşi propune, povestelte ea, să dezvolte şi mai mult capacitatea organizaţiei de a se adapta rapid, de a inova şi de a rămâne aproape de clienţi, indiferent de context. „Continuăm investiţiile consistente în infrastructură digitală în următorii ani, pentru a aduce tehnologia acolo unde contează cel mai mult: în sprijinul oamenilor, al echipelor noastre şi ale partenerilor.”

Din perspectiva Carminei Dragomir, admiraţia în afaceri contează în măsura în care nu este un scop în sine, ci vine ca rezultat al valorilor şi acţiunilor consecvente. „Acest rezultat se câştigă prin integritate, profesionalism, curaj şi respect faţă de oameni. Într-un mediu competitiv, adevărata forţă a unui lider nu stă în autoritate, ci în capacitatea de a inspira încredere şi de a fi un exemplu autentic pentru echipă şi parteneri.”

Întrebări fulger:

1. Ce ar trebui să păstreze un lider uman într-o lume dominată de AI?

Empatia  • Judecata morală  • Intuiţia  • Autenticitatea  • Viziunea pe termen lung

2. În luarea deciziilor critice, pe cine puneţi pe primul loc?

Oamenii • Datele • Intuiţia personală • Un mix echilibrat

3. Ce rol are un lider în faţa echipei, când AI-ul oferă deja soluţii rapide?

Ghidaj uman şi sens  • Validarea deciziilor AI • Menţinerea culturii organizaţionale • Inspiraţie şi motivare

4. Preferaţi un concediu

lung  • mai multe concedii scurte • ambele variante

5. Preferaţi colaboratori

Workaholici • Echilibraţi • Creativi

6. Stil de leadership

Controlul e important • Este esenţial ca echipe să fie autonome

7. Cât contează, în leadership (atribuiţi, vă rugăm, procente în dreptul variantei de răspuns)

Practica 80% • Imaginea 20%

8. În decizii, cât vă bazaţi (atribuiţi, vă rugăm, procente în dreptul variantei de răspuns)?

pe cifre 70% • şi cât pe feeling 30%

9. Enumeraţi trei calităţi pe care le admiraţi la alţi lideri.

Autenticitatea • Disciplina • Viziunea

10. Cât vă ajută tehnologia în prezent în task-urile zilnice?

1-30% • 31-60% • 60-90%