Am avut de curând o problemă cu (ne)funcţionarea unui token pentru internet banking. Fără să mă anunţe printr-un simplu e-mail, telefon sau sms măcar (deşi avea toate aceste informaţii), o mare bancă din românia mi-a dezactivat tokenul, anulându-mi posibilitatea să fac orice fel de operaţiuni, pe motiv că făcuse un upgrade tehnic (programat). O fi făcut banca un upgrade, dar satisfacţia mea a suferit un downgrade major: am constatat că nu mai funcţionează exact când mă grăbeam mai tare. Nu s-a rezolvat nimic telefonic, ci a trebuit să mă deplasez la sucursala unde aveam conturile deschise. Asta în anul 2017...[...]

Companiile private (în turism – şi aici vorbim de majoritatea covârşitoare, care este alcătuită din firme private) sunt, în general, un pilon important al economiei prin serviciile pe care le oferă consumatorilor, prin locurile de muncă pe care le creează, prin investiţiile pe care le fac şi, în final, prin taxele pe care le plătesc la bugetul de stat. În mod specific, orice companie, indiferent de dimensiuni, are contribuţia ei la dezvoltarea economiei şi, deci, un rol cel puţin la fel de important.[...]

Peste 68% dintre clienţi sunt pierduţi din cauza interacţiunii umane, partea de „customer care”, şi doar 14% produsul (raportându-ne atât la calitate, cât şi la preţ), potrivit Mystery Shopping Providers Association (MSPA). În ultimii ani, am efectuat în România nu mai puţin de 14 studii pe domenii de activitate precum retail, online, bancar, medical, farma, telecom, învăţământ, transporturi (benzinării sau HoReCA), studii publicate şi în singura carte de specialitate din România, ghidul Mystery Shopper. Iată câteva dintre concluziile la care am ajuns:[...]

În anii în care România are cea mai mare creştere economică din Europa, analiza mediului de afaceri românesc este ucigătoare.[...]

„Banii nu aduc fericirea”, spune un proverb. Totuşi, mulţi dintre noi avem nevoie de un loc de muncă pentru a ne plăti cheltuielile de zi cu zi, pentru a ne întreţine familiile sau a ne îndeplini un vis, cum ar fi o vacanţă departe de casă. În acest context, cât de satisfăcuţi putem fi într-un loc unde primim un salariu mic sau cu cât sunt mai satisfăcuţi angajaţii care primesc salarii peste medie comparativ cu cei care câştigă salariul minim pe economie?[...]

Când se discută despre capitalul românesc versus capitalul străin din România, inevitabil se ajunge la următoare afirmaţie: investitorul străin vine şi pleacă, dar noi rămânem aici.[...]

Creşterea salariului minim a influenţat, aşa cum era şi de aşteptat, destul de puternic masa salarială a multor companii, nu doar prin faptul că a trebuit să le ajusteze salariul celor vizaţi direct, dar şi pentru faptul că a fost nevoie de o creştere salarială şi pentru cei care erau în apropierea pragului minim.[...]

Pare un nonsens să aduci în discuţie pensia cuiva care are între 20 şi 30 de ani, care este la început de carieră, când toate drumurile merg numai înainte. El are în faţă 40-50 de ani de mers la lucru; depinde cum va arăta piaţa muncii în viitor. Are tot timpul de pe lume să se gândească la economii, la pensie, la cum va arăta situaţia lui materială şi familială. Este şi statul pe deasupra, aşa că va avea cineva grijă de el.[...]

Pentru multă lume, apariţia WannaCry a fost primul moment în care au auzit de ransomware. Alţii erau vag conştienţi de această problemă. Un lucru pot garanta, totuşi: după evenimentele recente, mult mai multe persoane sunt conştiente de existenţa programelor ransomware şi de efectele lor asupra sistemelor it.[...]

Domnule, mie nu îmi plac ăştia care conduc acum PSD-ul. O zic de la început, ca să nu mă trezesc mai încolo cu tot felul de comentarii că nu sunt imparţial. Nu îmi plac şi pace.[...]