Ideea că stabilitatea vine din rigiditate este o regulă de business care nu mai funcţionează în prezent, consideră Belgin Bactali, CEO, Cargus. În mediul de afaceri, mult timp a existat opinia că un business este cu atât mai solid cu cât procesele sunt mai stricte şi mai greu de schimbat.  În realitate, stabilitatea durabilă este rezultatul adaptabilităţii: procese bine construite, care permit ajustări rapide fără pierderea coerenţei.

„Controlul real nu înseamnă supraveghere constantă, ci sisteme capabile să absoarbă schimbarea şi să funcţioneze eficient în contexte diferite”, declară Belgin Bactali, care are peste 17 ani de experienţă în roluri executive de management financiar şi general, în cadrul unor companii de mari dimensiuni, din medii operaţionale complexe.

Care este „next gen”-ul businessului tău?

Pentru mine, „next gen” în business nu înseamnă doar tehnologie nouă sau viteză mai mare. Înseamnă maturitate. Mai puţină reacţie la crize şi mai multă anticipare. Mai puţină complexitate şi mai multă claritate. Schimbarea este permanentă - economică, fiscală, tehnologică. Diferenţa nu o mai face doar viteza, ci capacitatea de a rămâne stabil şi coerent într-un mediu instabil.

Pentru Cargus, următoarea etapă înseamnă procese mai eficiente, susţinute de tehnologie care simplifică, nu complică. Mai multă transparenţă pentru clienţi şi parteneri. Mai multă predictibilitate în interior. Extinderea opţiunilor de livrare şi digitalizarea interacţiunilor sunt paşi concreţi către o experienţă cu mai puţină fricţiune şi mai multă autonomie pentru utilizator. În paralel, consolidăm disciplina financiară şi rigoarea operaţională - pentru că flexibilitatea fără disciplină nu este agilitate, ci risc.

„Next gen” nu este despre complexitate suplimentară. Este despre un model de business capabil să absoarbă schimbarea fără să îşi piardă coerenţa.

Ce construieşti acum diferit faţă de început?

La început, accentul a fost pus pe livrare şi pe eficienţa operaţională. Era important să construim procese stabile şi să asigurăm funcţionarea corectă a serviciilor. Astăzi, abordarea este una mai amplă. Construiesc un ecosistem care oferă control, predictibilitate şi opţiuni reale, atât pentru clienţi, cât şi pentru companie. Într-o industrie în care standardizarea este adesea considerată soluţia principală, cred că diferenţierea pe termen lung vine din capacitatea de a oferi flexibilitate, fără a pierde rigoarea operaţională. Această combinaţie permite adaptarea rapidă la schimbare şi creează valoare reală pentru toţi cei implicaţi.

Ce regulă veche din business nu mai funcţionează?

Ideea că stabilitatea vine din rigiditate. Mult timp s-a considerat că un business este cu atât mai solid cu cât procesele sunt mai stricte şi mai greu de schimbat.

În realitate, stabilitatea durabilă este rezultatul adaptabilităţii: procese bine construite, care permit ajustări rapide fără pierderea coerenţei. Controlul real nu înseamnă supraveghere constantă, ci sisteme capabile să absoarbă schimbarea şi să funcţioneze eficient în contexte diferite.

Ce fel de oameni vrei lângă tine în următoarea etapă?

Oameni care privesc dincolo de propriul rol şi înţeleg impactul deciziilor lor asupra întregului business. Contează capacitatea de a gândi transversal şi deschiderea către colaborare, nu doar expertiza într-o arie limitată. Caut profesionişti care îmbină analiza cu empatia şi care îşi asumă decizii dificile, inclusiv în situaţii fără soluţii perfecte. Maturitatea decizională şi claritatea în acţiune sunt esenţiale într-un context dinamic.

Ce vrei să rămână după tine dincolo de cifre?

Dincolo de cifre, mi-aş dori să rămână un business care ştie de ce există, nu doar ce face. Un loc în care deciziile sunt luate cu sens şi responsabilitate, iar direcţia este clară pentru toţi cei implicaţi. Îmi doresc o cultură în care responsabilitatea, claritatea şi asumarea nu sunt doar principii declarative, ci practici zilnice. O cultură care funcţionează şi atunci când lucrurile sunt simple, dar mai ales atunci când contextul devine dificil şi deciziile nu sunt confortabile.

Ce parte din business trebuie reinventată pentru următorii 10 ani?

Relaţia dintre companie şi client.

Nu mai este suficient să livrezi un serviciu corect, la timp. Următorul pas este construirea unui parteneriat funcţional, în care clientul are mai mult control, mai multă transparenţă şi o experienţă mai simplă, cu mai puţină fricţiune. Pe termen lung, diferenţa nu va fi făcută doar de ce oferi, ci de cât de uşor este pentru client să înţeleagă, să aleagă şi să gestioneze relaţia cu tine.

Unde vezi cea mai mare oportunitate pe care alţii nu o văd?

În zonele considerate „commodity”, unde majoritatea jucătorilor se concentrează aproape exclusiv pe cost şi volum. Acolo există, de fapt, o oportunitate importantă de a crea valoare prin experienţă, claritate şi opţiuni reale pentru client. Livrarea nu este un moment neutru, ci este un punct de tensiune, cu aşteptări mari. Modul în care gestionezi acest moment poate transforma un serviciu banal într-o experienţă care contează.

Ce rol joacă tehnologia şi AI?

Tehnologia nu este un scop în sine, ci un mijloc prin care iei decizii mai bune şi mai rapide. AI şi digitalizarea sunt valoroase doar dacă simplifică procesele, reduc efortul oamenilor şi cresc claritatea. În momentul în care adaugă complexitate inutilă sau creează distanţă faţă de utilizator, îşi pierd rapid relevanţa.

Ce mentalitate trebuie să schimbi ca lider?

Continuarea tranziţiei de la controlul direct către încrederea în procese şi în oameni. Este o direcţie asumată conştient şi susţinută de rezultate. Leadershipul matur nu presupune să ai toate răspunsurile, ci să creezi un cadru clar în care oamenii pot lua decizii bune, îşi pot asuma responsabilitatea şi pot învăţa din greşeli.

Ce ai vrea să înveţe următoarea generaţie de lideri?

Că performanţa şi umanitatea pot coexista. Şi că deciziile cu adevărat bune sunt cele care rezistă în timp, nu cele care aduc rezultate rapide, dar fragile. Leadershipul pe termen lung presupune răbdare, consecvenţă şi capacitatea de a gândi dincolo de presiunea imediată.

Dacă ai reconstrui businessul de la zero?

L-aş construi mai simplu, mai clar şi cu un focus real pe ce contează pentru utilizator. Aş evita complexitatea inutilă şi aş trata fiecare proces ca pe o alegere conştientă, nu ca pe un rezultat al creşterii necontrolate. Simplitatea este un avantaj competitiv, nu o limitare.

Ce ritualuri de lifestyle şi wellbeing ai redefinit?

Am înţeles că leadershipul pe termen lung înseamnă gestionarea energiei, nu doar a timpului. Există limite pe care nu le mai negociez, pentru că ştiu că deciziile bune cer claritate, nu oboseală. Performanţa obţinută cu epuizare nu este sustenabilă.

Care sunt atuurile şi zonele de creştere ale noii generaţii de colaboratori?

Noua generaţie aduce curaj, viteză şi o relaţie mult mai naturală cu schimbarea. Zona lor de creştere ţine de răbdare, de înţelegerea contextului mai larg şi de asumarea consecinţelor deciziilor. Rolul nostru, ca lideri, este să le oferim context, nu să le grăbim maturizarea. Creşterea reală are nevoie de timp.   

CARTE DE VIZITĂ:

1. Belgin Bactali este CEO al Cargus şi are peste 17 ani de experienţă în roluri executive de management financiar şi general, în cadrul unor companii de mari dimensiuni, din medii operaţionale complexe. Parcursul său profesional este construit la intersecţia dintre guvernanţă financiară, leadership strategic şi transformare organizaţională.

‚2. Anterior numirii în funcţia de CEO, a deţinut poziţii de CFO şi a lucrat îndeaproape cu echipele de top management, fiind implicată în procese de restructurare, optimizare operaţională, creştere sustenabilă şi adaptare a organizaţiilor la contexte economice şi de piaţă în continuă schimbare.

ƒ3. De-a lungul carierei, Belgin Bactali s-a concentrat pe dezvoltarea de procese, sisteme şi modele de lucru care aduc claritate, control şi predictibilitate în organizaţii aflate în dinamică accelerată. Abordează leadershipul dintr-o perspectivă pragmatică, bazată pe responsabilitate, autonomie şi încredere în oameni, şi consideră tehnologia un facilitator esenţial pentru decizii informate şi simplificarea activităţii, nu un scop în sine.

BUSINESS Magazin a lansat de curând anuarul „100 cele mai puternice femei din business”, sub umbrela ideii NEXT GEN – What’s Next?, care mută accentul dinspre „ce am construit” spre „ce urmează”. NEXT GEN nu este despre vârstă, ci despre următorul nivel al businessului: ce transformăm, ce schimbăm şi cum vedem viitorul, fie că vorbim despre afaceri la început de drum sau despre companii deja mature. Belgin Bactali, CEO, Cargus, este una dintre doamnele incluse în acest proiect.