"Buna dimineata, dragi parteneri, ma numesc Sorin Scintei si sunt directorul general al mallului. Va urez o zi placuta si plina de succese. {i nu uitati: un zambet placut, o urare de bun venit si un serviciu exemplar sunt cheia spre o vanzare excelenta." Acest mesaj se aude de cateva luni, in fiecare dimineata, in City Park Mall din Constanta, deschis in primavara anului trecut. E noua dimineata, iar angajatii magazinelor din interiorul centrului comercial incep sa soseasca la lucru.

Directorul mallului, Sorin Scintei, e deja acolo. "Ziua incepe cu un tur al mallului pe zonele de curatenie si paza, trecand prin toate detaliile - toalete si spatii publice, lumini, temperatura, daca toti chiriasii sunt pregatiti si deschid la timp." Complexul se deschide la ora 10.

Cam asa incepe o zi de lucru pentru aproape orice sef de mall: un tur al centrului comercial, al parcarii, al zonelor exterioare. "Dar o zi de lucru poate incepe si cu un mic dejun de business - o intalnire cu unul dintre chiriasi sau o discutie cu un vizitator. Se poate incheia fie cu un workshop impreuna cu reprezentantii unor asociatii locale ori cu participarea la un eveniment al comunitatii", spune Alin Mesea, directorul River Plaza din Ramnicu-Valcea, mall preluat de Sonae Sierra.

Daca despre activitatea unui manager de profil se stiu cateva informatii, cei ce conduc mallurile din Romania sunt putin cunoscuti. In primul rand, numarul lor este redus, avand in vedere ca in tara sunt aproximativ 20 de malluri propriu-zise, neluand in calcul parcurile de retail sau centrele comerciale formate, spre exemplu, dintr-un hipermarket si o galerie cu magazine. Rolul managerilor este insa esential, atat inainte de deschiderea mallului, in etapele de constructie si inchiriere, cat si in timpul activitatii de zi cu zi din centrul comercial. Iar anul crizei a facut ca importanta unui manager sa devina chiar mai mare, poate chiar decisiva pe termen scurt.