Compania care a interzis cuvântul "angajat" la birou şi de ce angajaţii Apple nu au voie să folosească expresia "din păcate"

Autor: Florin Casota Postat la 04 septembrie 2017 3157 afişări  

Compania care a interzis cuvântul "angajat" la birou şi de ce angajaţii Apple nu au voie să folosească expresia "din păcate"
Compania care a interzis cuvântul "angajat" la birou şi de ce...

De ce anumite companii interzic unele cuvinte? Unele corporaţii interzic anumiţi termeni şi îi inlocuiesc cu alţi termeni care au o sonoritate mai pozitivă. Care este efectul?

Steve DiFillippo, CEO al Davios, lanţ de restaurante din SUA, a interzis utilizarea cuvântului "angajat" la birou. "Cred că acest cuvânt este un cuvânt oribil. Cine vrea să fie angajat? Nu este un status pentru care să te străduieşti să-l obţii", recunoaşte DiFillippo. În schimb, angajaţii se numesc "oaspeţi interiori".

Acesta spune că mulţi chelneri şi bucătari trec de la un restaurant la altul, iar când ajung la Davios îşi dau seama că e altfel. Şeful restaurantului spune că noul cuvânt le dă un sentiment de putere angajaţilor.

El nu este singurul CEO care a interzis anumite cuvinte la locul de muncă.  Firma de software GSOFT a interzis expresia "resurse umane" din cauză că era prea impersonală şi a înlocuit-o cu "departamentul pentru cultură şi organizare" care are misiunea de a armoniza locul de muncă.

Asta nu este ceva nou. De câţiva ani, persoana care-ţi serveşte prânzul este un "artist al sandvişurilor" sau angajaţii din magazinele Apple sunt "Genii".

"Un cuvânt în plus sau un minus poate servi ca un memento constant pentru angajaţi: sunteţi necesari, sunteţi valoroşi, aveţi un scop", este de părere Dan Cable, profesor la London Business School. El mai spune că joburile cu titulaturi creative pot avea un impact asupra angajatului prin reducerea stresului şi angajatul se simte mai implicat în companie.

Potrivit unui raport dezvăluit în 2011 în Wall Street Journal, angajaţii Apple nu au voie să folosească expresia "din păcate", iar în schimb să folosească "după cum reiese", care sună mai puţin negativ atunci când apare o problemă cu produsul. De asemenea, ei nu aveau voie să folosească cuvinte precum "eroare" sau "încins" şi să folosească cuvinte sau expresii precum "nu răspunde" sau "cald".

Astfel, în loc de angajaţi de la customer support apar "eroii fericirii". "Atunci când companiile încearcă să fie cool e ca şi cum tatăl tău ar încerca să fie cool. E ruşinos", spune Lisa Merriam, consultant din New York. "Înlocuind cuvintele clare, cunoscute cu altele mai puţin cunoscute, creative atunci induci în eroare angajaţii", continuă ea.

 

fii la curent cu cele mai noi analize de business

Urmareste BM pe Facebook

Sky is the limit - Birouri cu vedere spre miliarde de euro Sky is the limit -  Birouri cu vedere spre miliarde de euro

Două milioane de metri pătraţi. Douăzeci de Arene Naţionale puse una lângă alta sau 14 parcuri Cişmigiu aşezate alături. Atât au adunat împreună, în ultimii ani, cei mai mari 50 de proprietari de birouri din Bucureşti.

vezi continuarea
ZF.ro
Este OFICIAL: Olguţa Vasilescu tocmai a făcut anunţul pe care îl aşteptau MII de români. ”De acum, va primi 500 de euro pe LUNĂ de la Guvern oricine va... Este OFICIAL: Olguţa Vasilescu tocmai a făcut anunţul pe care îl aşteptau MII de români. ”De acum, va primi 500 de euro pe LUNĂ de la Guvern oricine va...
ONE.ro
Dana Nălbaru şi Dragoş Bucur s-au mutat din ţară alături de copiii lor. Unde vor locui! Dana Nălbaru şi Dragoş Bucur s-au mutat din ţară alături de copiii lor. Unde vor locui!
Dezvăluire şocantă. Cine a fost iubitul lui Brigitte Macron, în tinereţe
Meghan Markle, impecabilă la Royal Ascot. Ce secret impresionant stă ascuns în spatele ţinutei sale
Descopera.ro
Cu numai 98 de oameni se poate COLONIZA o planetă din afara Sistemului Solar. Ce trebuie să facă PĂMÂNTENII Cu numai 98 de oameni se poate COLONIZA o planetă din afara Sistemului Solar. Ce trebuie să facă PĂMÂNTENII
Un mare CERCETĂTOR de la Universitatea Bonn a reuşit să vadă şi să înregistreze IMAGINI din VIITOR cu o tehnică revoluţionară. Ce a apărut pe ecran - VIDEO
De unde vine numele judeţului în care locuieşti
Go4it.ro
Uitaţi de motanul Ahile şi de caracatiţa Paul! Inteligenţa Artificială are răspunsul, după 100.000 de simulări: iată ţara care va câştiga Campionatul Mondial de Fotbal 2018. În top 5 naţiuni cu cele mai mari şanse avem o mare SURPRIZĂ Uitaţi de motanul Ahile şi de caracatiţa Paul! Inteligenţa Artificială are răspunsul, după 100.000 de simulări: iată ţara care va câştiga Campionatul Mondial de Fotbal 2018. În top 5 naţiuni cu cele mai mari şanse avem o mare SURPRIZĂ
Cel mai SPECTACULOS smartphone de până acum tocmai a fost prezentat. Nimic nu va mai fi la fel pe piaţă, deoarece acest model „extraterestru” schimbă regulile. Galaxy S9, Huawei P20 şi iPhone X par deja demodate
Ai nevoie de un smartphone ieftin care să facă poze bune în vacanţă? Recomandăm cu încredere acest model!
Csid.ro
Cum să fii fericit: cele mai eficiente trucuri Cum să fii fericit: cele mai eficiente trucuri
Astmul, boala cu feţe schimbătoare. Cum poate fi ţinută sub control
Toxiinfecţia alimentară şi indigestia. Cum stăm departe de aceste afecţiuni în vacanţă

Citarea se poate face în limita a 250 de semne. Nici o instituţie sau persoană (site-uri, instituţii mass-media, firme de monitorizare) nu poate reproduce integral scrierile publicistice purtătoare de Drepturi de Autor fără acordul Mediafax Group.