Reţine cum să reţii

Autor: Dorin Oancea Postat la 03 aprilie 2016 543 afişări  

Reţine cum să reţii
Reţine cum să reţii

În ciuda tendinţei de anglicizare ce rezultă din numele cărţii, „Thisisretention“, Mihai Dragnea a scris un volum care se adresează strict afacerilor din România, afaceri care, nu numai în opinia mea, suferă destul de intens la capitolul relaţiei cu clienţii. De altfel, volumul îşi asumă rolul deschizător de drumuri, definindu-se drept „prima carte din România despre păstrarea, nu loializarea, clienţilor“.

Mihai Dragnea a lucrat pentru companii din telecom şi IT şi din industria bancară şi are aproape un deceniu de experienţă în retenţiaclienţilor şi în marketingul retenţiei. Cartea explică, invocând o sumedenie de nume de specialişti în domeniu, de citate şi de referinţe, diferenţele dintre loializare şi retenţie, moduri de acţiune, strategii, bugete şi tot ceea ce mai trebuie şi este bine de ştiut pentru a cuceri şi păstra un client.

Mi-a lipsit, în schimb, citind-o, ceea ce autorii occidentali folosesc din plin în scrierile lor: un număr de exemple, ba chiar şi de exerciţii practice, de idei care să izvorască nu din citate, ci din discuţii purtate cu clienţii, din scenarii plauzibile şi din istorii reale; nimic, niciun citat şi nicio sentinţă nu pot înlocui valoarea exemplului practic şi puterea acestuia de a schimba credinţe şi idei. Dar aveţi ce învăţa din cartea lui Mihai Dragnea, care are, din plin, darul de a reţine.

fii la curent cu cele mai noi analize de business

Urmareste BM pe Facebook

Am mai scris despre:
clienti,
refuz,
carte,
dragnea,
afaceri,
nume,
pastrare,
romania

Citeşte pe jugarushukaru.ro

/arta-si-societate/carte/retine-cum-sa-retii-15187483
15187483
comments powered by Disqus
ZF.ro
ADEVĂRUL despre PSD: România riscă să intre în CRIZĂ ECONOMICĂ. Guvernul VA TĂIA din PENSII şi SALARII pentru a evita DEZASTRUL ADEVĂRUL despre PSD: România riscă să intre în CRIZĂ ECONOMICĂ. Guvernul VA TĂIA din PENSII şi SALARII pentru a evita DEZASTRUL
BREAKING NEWS: Schimbări MAJORE la Jandarmeria Română. Cine este Cătălin Sindile, NOUL ŞEF al jandarmilor, câţi BANI şi câte MAŞINI are
ONE.ro
Satul românesc în care o casă costă cât un salariu mediu. Peisajul este mirific aici Satul românesc în care o casă costă cât un salariu mediu. Peisajul este mirific aici
De ce s-a retras Mihaela Rădulescu de la PRO TV! Iubitul ei, Felix, a dezvăluit motivul
Brigitte Macron, surprinsă pe jet ski, în costum de baie!
Descopera.ro
''Scopul scuză mijloacele''. Arma SECRETĂ, considerată DEVASTATOARE, cu care HITLER spera să câştige războiul ''Scopul scuză mijloacele''. Arma SECRETĂ, considerată DEVASTATOARE, cu care HITLER spera să câştige războiul
APOCALIPSA începe de aici! Experimentul NEBUNESC care va distruge planeta în numai câteva săptămâni. ''Este extrem de GRAV, trebuie să se potolească'' - VIDEO
Arhitectul care l-a SFIDAT pe Ceauşescu. A construit Aeroportul Băneasa, Opera Română şi a ASCUNS în casa sa o comoară uriaşă. Enervat la culme, Ceauşescu a decis să îi de o LECŢIE. Urmarea a fost, însă, total neaşteptată: ''A fost un om foarte abil'' - VIDEO
Go4it.ro
Un producător cu renume în piaţă CLONEAZĂ iPhone X aproape perfect Un producător cu renume în piaţă CLONEAZĂ iPhone X aproape perfect
Specialiştii au confirmat: GALAXY NOTE9 întrece toate celelalte telefoane
OPPO pregăteşte R17 Pro cu o cameră foto inspirată de Galaxy S9
Csid.ro
Pepene galben: cum se consumă corect Pepene galben: cum se consumă corect
Cea mai bună îngrijire pentru copiii prematuri: INTERVIU
Pomelo: beneficii în dietă şi slăbire

Citarea se poate face în limita a 250 de semne. Nici o instituţie sau persoană (site-uri, instituţii mass-media, firme de monitorizare) nu poate reproduce integral scrierile publicistice purtătoare de Drepturi de Autor fără acordul Mediafax Group.